берете отзывы у покупателей и не просите рекомендаций. Тогда работа остановится в какой-то момент, потому что искать клиентов важно в любом деле. И если вы не умеете или стесняетесь предлагать свои услуги, то ищите себе напарника, который будет это делать. Или обучайтесь сами. Без изменений не будет роста.

На схеме процесс обслуживания клиента цикличен. Получив отзыв от клиента с рекомендациями, вы благодарите его за сотрудничество и сообщаете, что позвоните ему, например, через месяц, чтобы узнать о впечатлениях спустя какое-то время. Через месяц вы звоните и напоминаете, что договаривались о звонке. Узнаете, как дела у клиента. Может быть, он опять нуждается в вашей услуге или товаре. Если у вас изменился ассортимент, обязательно расскажите об этом. В результате правильно проведенных переговоров клиент сделает заказ еще раз. Когда количество клиентов вырастет, можно использовать соцсети или мессенджеры для оповещения и общения.

Если вы работаете в найме, вам стоит разработать блок-схему под свой рабочий процесс. У вас есть основные обязанности, и вы можете их расписать. Следует выделить, где теряется время и почему вы не достигаете результата, — подумать, что вам мешает.

У меня был клиент — руководитель юридического отдела в банке. У него огромное количество задач, и мы обсуждали, что для него является основным рабочим процессом. Ответ был найден, когда я обозначила, что основным клиентом в его работе является работодатель, то есть сам банк. И если для банка, как для бизнеса, будет здорово сэкономить время или деньги — вернуть долг или оптимизировать какой-то процесс, — это и будет главной целью работника.

В результате мы выделили несколько рабочих процессов, по которым он смог расписать блок-схемы. Оптимизировали время на согласование договоров, что увеличило скорость обслуживания клиентов банка и снизило жалобы. Обсудили порядок работы в рамках судебных дел и в рамках исполнительного производства по делам банка — также нашли, где оптимизировать процессы, чтобы банк быстрее получил решение суда и, как следствие, деньги по своему делу. Высокие результаты не остались незамеченными руководством банка, и клиент получил повышение зарплаты. И это логично, так как банк побоялся потерять такого ценного сотрудника.

Помните, что в любом бизнесе результатом является прибыль. И если ваш труд связан с продажами, вам обязательно нужно считать показатели, выстраивать воронку продаж. Все воронки выстраиваются от общего количества потенциальных клиентов к количеству реальных покупателей.

Самый показательный пример про воронку — магазин.

1. Сколько мимо него проходит людей? Это и есть все потенциальные покупатели.

2. Следующий показатель воронки продаж — какое количество людей заглядывает в ваш магазин? Нам неважно, зашли они по ошибке или специально. Тут важно, что они открыли дверь.

3. Следующий этап воронки — сколько человек заинтересовались товаром в вашем магазине. Задали вопрос или даже вступили в переговоры — начали обсуждать, подойдет или нет. Это важный этап переговоров. Если за прилавком стоит хозяин магазина, то клиент в 90% случаев уйдет с покупкой. Нанятый продавец часто допускает ошибки при общении с потенциальным покупателем — не смог ответить на вопрос или же был косноязычен, выражал пренебрежение к клиенту. Этот показатель позволяет также определить хорошего сотрудника — в чью смену больше продаж, с того и остальным нужно пример брать. И наоборот — человек может быть неудобен для руководителя, неприятен в чем-то, но благодаря его работе продажи растут. А другой хоть и мил, но не окупает свою зарплату — с таким сотрудником лучше расстаться и не вкладывать больше в него свои деньги.

4. Заключительным этапом воронки является количество продаж в штуках. Важно также понимать общую сумму продаж — так вы сможете вычислить средний чек и определить план работы на будущий месяц.

Подведу итог: выстраивая блок-схему процесса, вы сможете обнаружить, где теряются ваши время и деньги. Если вы работаете в продажах, вам обязательно нужно считать показатели воронки продаж. Именно так вы сможете найти ошибки в своей работе, исправить их и получить больший доход.

В Центре финансовой культуры есть услуга индивидуального сопровождения, благодаря которой мы помогаем людям разных профессий и должностей, а также собственникам бизнеса выстроить бизнес-процессы, воронку продаж и оптимизировать работу. Результатом является календарный план, который показывает, какие шаги нужно делать, чтобы увеличить свой доход в любом деле.

Заключение, или Что делать дальше

Я очень рассчитываю получить от вас отзыв на эту книгу, поэтому спрошу просто: какое впечатление у вас от нее осталось? Была ли книга вам полезна?

Хочется верить, что вы получили ответ на свой главный вопрос или даже нашли возможность проинвестировать в один из инструментов, чтобы получить результат. Может быть, вы пересмотрели ставку по своим депозитам, начали формировать подушку безопасности или даже заказали бесплатную консультацию по страхованию.

Конечно, для инвестиций нужны свободные деньги. Не стоит себя ограничивать в еде или в комфорте только ради того, чтобы купить свой первый пай БПИФ. Иначе вы будете возлагать на него слишком много надежд, а значит, рискуете наделать ошибок.

Однажды я встретила человека, который хотел начать инвестировать, чтобы закрыть свои кредиты, — и для этого влез в новые долги. Простые расчеты показали бы ему, что быстрее всего заработать деньги, когда у вас есть кредит, — это закрыть его досрочно.

Например, у вас есть кредит на 500 тыс. рублей. Срок кредитования — 5 лет, взяли вы его под 18% годовых.

За весь период кредитования (без учета страховки и прочих комиссий, которых не удалось избежать) вы выплатите банку чуть больше 267 тыс. рублей процентов.

Если каждый год вы будете досрочно закрывать этот кредит еще на 50 тыс. рублей с уменьшением срока кредита, то сможете закрыть его за 4,5 года. При этом сумма уплаченных вами процентов составит примерно 184 тыс. рублей.

Если же этот кредит закрывать с уменьшением суммы ежемесячного платежа, то количество лет по кредиту не изменится, а вот сумма оплаченных вами процентов за весь период составит 211 234,55 рубля — этот вариант чаще всего в банках стоит по умолчанию.

Помните поговорку: сэкономил — считай, заработал? Это тот самый случай. Вы действительно заработаете себе 56 тыс. рублей (267–211).

Именно поэтому важнее направить все свои финансовые силы на погашение обязательств, начать формировать фундамент (финансовый резерв и полис накопительного страхования жизни) и только после этого выходить на инвестирование.

Помните, что существенное изменение качества вашей жизни зависит не только от размера вашего дохода, но и от умения распоряжаться деньгами.

Наверняка вы замечали, что вместе с доходами растут и расходы — и денег все равно не хватает. Еда чуть получше, одежда чуть покачественнее, может, даже машину сменили,