Когда мои подопечные вооружены перечнем тех вещей, которые они все еще контролируют, я прошу их выделить одну маленькую цель, на их взгляд простую для достижения.

...

Подумайте вот о чем: лучший способ помыть машину – перекрыть большим пальцем отверстие шланга, чтобы открытой оставалась лишь незначительная часть отверстия. Почему? Потому, что это обеспечивает напор воды в одном месте, делая струю значительно более сильной. На работе эквивалент этого – сосредоточение вами усилий на небольших аспектах, где вы, по вашему мнению, можете что-то изменить. Принимаясь за одну небольшую проблему за раз – маленький круг, который медленно расширяется, – мы можем убедиться, что наши действия действительно оказывают непосредственное влияние на исход ситуаций, что именно мы хозяева своей судьбы. При помощи внутреннего локуса контроля и большей уверенности в своих силах мы можем затем расширить свои усилия.

Невозможно бежать марафон со скоростью спринтера

Поначалу отдельным людям, привыкшим добиваться поставленных целей, эту концепцию уяснить непросто. Три года назад я работал с одной очень занятой женщиной, вице-президентом, которая хотела перестать изнурять себя на работе – и начать бегать марафонскую дистанцию. Она находилась не в лучшей физической форме, потому как из-за своего напряженного графика не занималась физическими упражнениями вообще, но была убеждена: если ей по силам управлять огромной командой, разбросанной по трем континентам, то она сможет пробежать 42 км с лишним. Я не профессиональный бегун, но я опасался, что из-за чрезмерных амбиций у нее могут быть серьезные проблемы со здоровьем. Поэтому позволил себе дать ей совет: «Если вы раньше не бегали марафон, вам, вероятно, следует начать с малого – с нескольких кругов в спортзале. А потом постепенно удлинять дистанцию».

Даме эта идея явно не понравилась. «С нескольких кругов? – воскликнула она. – Вы не поняли! Я хочу пробежать марафон уже через месяц, поэтому мне нужно начать бегать на длинные дистанции прямо сейчас».

Она купила беговые кроссовки, спортивный костюм и стала интенсивно бегать каждое утро. По прошествии двух недель она была разбита болями в мышцах и в опухшем колене и была расстроена из-за того, что у нее никак не получалось пробежать более восьми километров. В конце концов женщина бросила эту затею, остановившись в 34 км от цели. Не желая начать с малого, она взяла на себя слишком многое и потерпела неудачу.

К сожалению, на своей работе мы часто имеем дело с нереалистичными ожиданиями, сформулированными как нами для себя, так и другими для нас. Но когда наши цели неосуществимы, мы рискуем оказаться у разбитого корыта, как эта несостоявшаяся марафонка. Принимая во внимание то, насколько сегодняшний деловой мир зациклен на результате, нет ничего удивительного в том, что мы нетерпеливы и чрезмерно амбициозны. Кто-то хочет стать лучшим специалистом по сбыту, кто-то – заработать наибольший бонус или иметь самый большой рабочий кабинет – и мы хотим этого НЕМЕДЛЕННО. Если принимаем на работу нового генерального директора, от нас ожидают выхода в прибыль уже в следующем квартале; если нанимаем нового главного тренера, от нас ждут победы уже в следующем матче. Наша культура, формируемая различными реалити-шоу, которая говорит, что изменение, если оно не является мгновенным и гигантским по своим масштабам, осуществлять не стоит, тоже вносит свою лепту. Нас заставляют поверить в то, что полное преобразование своего дома, тела и психики вполне возможно осуществить за одну 30-минутную передачу (за вычетом рекламных пауз). Но в реальном мире образ мышления «все или ничего» практически гарантирует неудачу. К тому же ощущения, возникающие как следствие безуспешных попыток и подавляющих нас факторов стресса, «захватывают» мозг, запуская порочный цикл беспомощности, и это еще больше отдаляет нас от поставленных целей.

...

В части 1 я говорил о расширении пределов возможного. Я убежден, что делать это важно – но только не все сразу. Вот почему психологи, специализирующиеся на теории целеполагания, советуют ставить перед собой цели средней сложности – не слишком простые, чтобы все-таки нужно было приложить определенные усилия, но и не совсем сложные, чтобы мы не пали духом и не опустили руки 14. Когда задачи, с которыми мы сталкиваемся, особенно сложны, а желаемый результат по-прежнему далек, постановка меньших, более осуществимых целей помогает нам обретать все б о льшую уверенность в своих силах и двигаться вперед, а также сохранять сосредоточенность на конкретной задаче. Как советует Питер Брегман, профессор Гарвардской школы бизнеса, «не пишите книгу – напишите одну страницу… Не рассчитывайте на то, что за полгода вы станете первоклассным управленцем – просто старайтесь формулировать разумные ожидания»15.

Каким бы маленьким ни был ваш первоначальный круг, он может привести к существенным выгодам. Дэниел Койл в своей книге «Код таланта» рассуждает о том, как стратегия «поиска и решения маленьких проблем» позволяет компаниям процветать16. Эта практика (часто ее называют «кайдзен», что в переводе с японского языка означает «постоянное усовершенствование») предполагает сосредоточенность на крошечных, постепенных изменениях – к примеру, перемещение корзины для мусора на 30 см в сторону повышает производительность технологической линии. Как отмечает Койл, в сумме подобных крошечных изменений за год может набраться более миллиона. Иными словами, при помощи «кайдзен» компании, используя круг Зорро, трансформируют постепенные изменения в весомые результаты.

Сводим все воедино

Как-то я работал с главным копирайтером одной рекламной фирмы, все время беспокоившейся о состоянии дел своей компании: сколько клиентов дает служба привлечения заказов, какие дизайнерские проекты создает художественный отдел, начнет ее начальник сокращать штат или нет… Но когда она осознала, что все эти аспекты находятся вне ее сферы контроля и что беспокойство о них ведет только к большему стрессу, она наконец смогла сосредоточиться на том, что докучало ей на работе и в быту.

Как и другим своим клиентам, я предложил ей составить два перечня: список того, что она может контролировать, и перечень вещей, которые ей неподвластны. Как это часто случается, дама очень удивилась, увидев, сколько аспектов ее повседневной жизни вошло в первый перечень. Она управляла командой из восьми человек, талантливых копирайтеров, охотно внимавших ее советам и указаниям. Она проводила совещания, где при помощи «мозгового штурма» вырабатывались идеи для каждого из клиентов. И пусть она не была топ-менеджером, через нее проходило каждое слово, помещаемое фирмой на рекламное объявление клиента.

Поэтому для ее первого круга Зорро мы сформулировали следующую цель: улучшить только те рекламные тексты, которые она пишет сама. Приверженность этой осуществимой цели не только помогла женщине сосредоточить энергию на том, что она могла контролировать; самым важным было то, что когда эффективность ее деятельности выросла, ее круг влияния и в самом деле расширился. Чем лучше становились ее тексты, тем усерднее трудились члены ее команды, чтобы не отставать от начальницы. И возросшая эффективность ее подразделения стала ориентиром для других отделов фирмы – они тоже стали работать с б о льшим энтузиазмом и креативностью.