Первоначально пример о том, как люди из-за разницы в ценах готовы пройти больший путь к магазину, принадлежит Канеману и Тверски. См.: Kahneman D., Tversky A. Prospect Theory: An Analysis of Decision under Risk // Econometrica. 1979. Vol. 47. No. 2.

11. Смещение в сторону доступности

«Вы наблюдаете это снова и снова: люди владеют какой-то информацией, с которой им легко обращаться, и у них появляется другая, оперировать которой гораздо труднее. Именно поэтому они принимают решения, основываясь на том, чем они лучше владеют, и игнорируют гораздо более важную информацию, поскольку ее ценность им неясна, непонятна – даже если она очень важна для достижения лучшего когнитивного результата. Мы в Беркшире чаще всего более-менее правы, но уж точно не ошибаемся. Иными словами, когда перед нами встает ужасно важный вопрос, мы пытаемся угадать верный ответ, но не принимаем решение на основе того, что когда-то уже происходило, поскольку так легче просчитать» (Мunger, “Аlmanack”, с. 486).

Смещение к доступности объясняет и то, почему в компаниях при попытках оценить риск чаще всего ограничиваются рассмотрением финансовых рисков: там всегда много данных. А для оценки оперативных рисков данных почти нет. Они не публикуются. Их надо выуживать у сотрудников компаний, а это трудно и дорого. Потому-то люди и создают свои теории на том материале, который есть под рукой.

«Анализ медицинской литературы показывает, что психиатры часто оказываются пленниками своего первоначального опыта: их готовность накапливать опыт, даже включая дальнейшее обучение, просто легенда» (Dawes R. M. Everyday Irrationality: How Pseudo-Scientists, Lunatics, and the Rest of Us Systematically Fail to Think Rationally. Westview Press, 2001. P. 102).

Вера в правильность собственных решений зависит исключительно от количества принятых решений (числа предсказаний) и совсем не зависит от их точности. Это явление можно считать центральной «проблемой консультантов». См.: Einhorn H. J., Hogarth R. M. Confidence in judgment: Persistence of the illusion of validity // Psychological Review. September 1978. Vol. 85. No. 5. Pp. 395–416.

Tversky A., Kahneman D. Availability: A heuristic for judging frequency and probability // Cognitive Psychology. 1973. Vol. 5. Pp. 207–232.

12. Хитрости типа «сначала будет хуже, а потом станет лучше»

Специальная литература на эту тему отсутствует. Эта ментальная ошибка и так понятна.

13. Ловушки сюжетных историй

Историю с крушением моста мне рассказал Нассим Талеб; из частной переписки.

Dawes R. М. Everyday Irrationality, с. 111 и далее. Turner M. The Literary Mind: The Origins of Thought and Language. Oxford University Press, 1998.

Очевидно, что история о короле и королеве по сути интуитивна. Тем не менее ученые еще долго спорили о том, какая из двух историй должна дольше остаться в памяти. Была выдвинута новая гипотеза: история без объяснения причин глубже врежется в память, потому что читателям (или слушателям) придется самим придумать причины случившегося. См.: The Effects of Causal Cohesian on Comprehension and Memory // Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior. April 1984. Vol. 23. No. 2. Pp. 115–126.

14. Ошибка ретроспективного искажения

О победе Рейгана на выборах: Stacks J. F. Where the Polls Went Wrong // Time Magazine, 1.12.1980.

Fischoff B. An early history of hindsight research // Social Cognition. 2007. Vol. 25. Pp. 10–13.

Blank H., Musch J., Pohl R.F. Hindsight Bias: On Being Wise After the Event // Social Cognition. 2007. Vol. 25. No. 1. Pp. 1–9.

15. «Шоферские знания»

Историю с Максом Планком см.: Charlie Munger – USC School of Law Commencement. May 13, 2007. Перепечатано в книге Аlmanack (2008), с. 436.

«Это очень мощная идея. Каждый должен иметь свой круг компетенции. И стремиться расширять его. Если бы я хотел стать музыкантом… Я даже представить себе не могу, каких умений было бы достаточно, чтобы пройти отбор, если бы музыка стала мерилом цивилизованности. Так что вам надо понять, разобраться и сформировать свои склонности и способности. Если вы только играете гаммы, а у других явно больше возможностей, вы непременно окажетесь в проигрыше. Я в этом почти уверен. Вам надо идти туда, где у вас будет преимущество. И тогда вы сможете хорошо играть в кругу своей компетенции» (Munger C. A Lesson on Elementary Wordly Wisdom as it Relates to investment Management and Business. University of Southern California, 1994 // Аlmanack, 2008, с. 192).

16. Иллюзия контроля

Пример с жирафами: Mayer C. Illusion of Control – No one Can Control the Complexity and Mass of the U. S. Economy // Freeman – Ideas on Liberty. 2001. Vol. 51. No. 9.

О том, как бросают кости в казино: Henslin J. M. Craps and magic // American Journal of Sociology. 1967. Vol. 73. Pp. 316–330.

Plous S. “The Psychology оf Judgment”, с. 171.

Психолог Рой Баумайстер доказал: люди лучше переносят боль, если у них есть ощущение, что они понимают, в чем заключается их болезнь. Хронические больные гораздо лучше cосуществуют со своим заболеванием, когда врач сообщает его название и объясняет пациенту, что с ним происходит. Причем он может даже не говорить правду. Этот эффект работает и в тех случаях, когда известно, что от данной болезни нет лекарств. См.: Baumeister, “The Cultural Animal”, с. 97 и далее.

Классический документ: Rothbaum F., Weisz J. R., Snyder S. S. Changing the world and changing the self: A two-process model of perceived control // Journal of Personality and Social Psychology. 1982. Vol. 42. No. 1. Pp. 5–37.

Jenkins H. H., Ward W. C. Judgement of contingency between responses and outcomes // Psychological Monographs. 1965. Vol. 79. No. 1.

О кнопках плацебо есть четыре материала: Lockton D. Placebo buttons, false affordances and habit-forming // Design with Intent, 2008 // http://architectures.danlockton.co.uk/2008/10/01/placebo-buttons-false-affordances-and-habit-forming/.

Luo M. For Exercise in New York Futility, Push Button // New York Times, 27.02.2004.

Paumgarten N. Up and Then Down – The lives of elevators // The New Yorker, 21.04.2008.

Sandberg J. Employees Only Think They Control Thermostat // The Wall Street Journal, 15.01.2003.

17. Стимулирование и ответные тенденции в мотивации

Manger, “Аlmanack”, с. 450 и далее.

История с магазином для рыболовов – Manger, “Аlmanack”, с. 199.

«Наверное, самое важное правило в менеджменте – найти верную мотивацию» – Manger, “Аlmanack”, с. 451.

«Опасайтесь профессиональных советов, если они сулят выгоду именно советчикам» – Manger, “Аlmanack”, с. 452.

18. Регрессия к средним показателям

Будьте осторожны! Регрессия к средним показателям не имеет ничего общего с причинно-следственной связью – это чисто статистическое явление.