Если кто-нибудь спросит: «Почему женщины так язвительны в общении друг с другом?» – или нечто подобное, не повторяйте нежелательное слово «язвительны». Каждый раз, повторяя его, мы усиливаем в памяти само это неприятное явление. Это все равно что говорить детям: «Не бегай вокруг пруда». Тем самым мы наводим их на мысль побегать вокруг пруда! Вместо этого скажите: «Знаете, что я обнаружила? Женщины часто оказывают друг другу ценнейшую поддержку. Например…» – и приведите пример женщины, которая поддерживала или обучала вас. Единственный способ развернуть в противоположную сторону нежелательное восприятие происходящего – это перестать жаловаться на дурное и создать новую историю о том, как женщины помогают друг другу выйти на новый уровень и воздают друг другу должное. Ведь именно этого мы и хотим, верно?

Обратите внимание, что я не отделалась банальностью вроде «не принимайте близко к сердцу». Подобные фразы расстраивают своей поверхностностью. Намного полезнее предложить людям пример конкретного ответа в подобной ситуации. Готовые варианты повышают уверенность слушателей в себе, развязывая им язык в тех ситуациях, где раньше они молчали или робко мямлили.

Хотите еще пример ответа на вопрос о язвительности женщин? Процитируйте слова Эми Полер – постоянной участницы шоу Saturday Night Live, – сказанные в ответ на вопрос репортера «Раздражают ли вас властные женщины?».

Эми ответила: «Обожаю властных женщин. По мне так “властная” – это вовсе не отрицательная оценка. Это значит, что человек активный, страстный, целит высоко и не боится быть лидером». Берите пример!

Я особенно ясно осознала, насколько мощным эффектом обладают подобные варианты ответа, когда участница моего семинара подняла руку и сказала: «Мне всю жизнь было неприятно слышать, когда женщины называли друг друга язвами или командиршами. Но я всегда молчала – потому что просто не знала, что сказать. Теперь у меня есть варианты».

Вот на что способны варианты ответов. Они помогают людям высказывать свое мнение, вместо того чтобы покорно молчать.

Разве не было бы чудесно, если бы все мы действовали по плану? Но вы сами знаете, что происходит на самом деле. Жизнь. Вот еще один способ помочь людям превратить их добрые намерения в действия и результаты. Соберите десять своих любимых вдохновляющих фраз и поделитесь ими с собеседниками. Предложите людям разместить их на видном месте, чтобы постоянно перечитывать. Возможно, именно такого стимула им не хватает, чтобы преодолеть прокрастинацию. Вот мои любимые цитаты.

1. Быть дисциплинированным значит всегда помнить, чего ты хочешь (плакат в спортзале).

2. В момент истины всегда видны причины или результаты (Чарльз Йегер, летчик – покоритель звукового барьера).

3. Мне приходилось слышать любые отговорки – кроме уважительных (Боб Грин, фитнес-тренер).

4. Я предпочту пожалеть о том, что сделала, а не о том, чего не сделала (Люсиль Болл, актриса).

5. Лекарство от отчаяния – действие (Джоан Баэз, певица).

6. Через год ты пожалеешь, что не начал сегодня (Руфь Рид, мама Сэм).

7. Жизнь любит, чтобы ее взяли за лацкан и сказали: «Я с тобой, друг, пошли!» (Майя Энджелоу, писательница).

8. Жизнь сжимается и расширяется пропорционально твоей храбрости (Анаис Нин, писательница).

9. Если вы хотите больше удачи, больше рискуйте (Брайан Трейси, литератор).

10. Встань же смело на работу[12]… (Генри Лонгфелло, поэт).

Возможно, вы думаете: «Это все понятно, но почему глава называется “Предлагайте, а не указывайте”?» Хороший вопрос. Просмотрите еще раз приемы из этой главы. Замечаете закономерность? Ни один из подходов не предписывает указывать людям, что им следует или надо делать. Вы знаете людей, обожающих приказы? Я тоже не знаю.

Когда вы говорите аудитории: «Вам необходимо…», «Вы должны…», «Вам следует…», «Вам нужно…» – то в людях зреет раздражение и протест: «Кто ты такой, чтобы мною командовать?!» Идеи из этой главы предлагают широкий выбор вариантов типа «Возможно, вам пригодилось бы…»: таким образом люди могут свободно выбрать или самостоятельно придумать наиболее подходящие и удобные для себя варианты.

Цель концепции INTRIGUE – не контролировать людей и не манипулировать ими, заставляя делать то, что нужно вам. Ее цель – предложить им варианты действий, обеспечивающих свободу решать, что делать дальше, исходя из их желаний, а не из данных им указаний.

1. Пересмотрите форму К5. Какие «вы» – вопросы можно задать и какие варианты предложить, чтобы люди ощутили свою независимость и захотели последовать за вашей идеей в соответствии со своими интересами?

2. Какие реплики для диалога и варианты ответов вы предложите людям, чтобы они четко знали, что сказать в сложных ситуациях и как эффективнее разделаться с ними?

3. Какие вдохновляющие цитаты вы предложите аудитории, чтобы помочь ей преодолеть прокрастинацию и превратить добрые намерения в реальные результаты?

В этом разделе вы узнаете, что иллюстрация идей максимально реалистичными примерами – едва ли не самое лучшее, что вы можете сделать в общении с людьми.

Почему романы можно читать часами, не утомляясь?

Потому что авторы описывают все так живо, словно мы участвуем в действии. Они подают разговоры так, что мы сопереживаем собеседникам.

Это полная противоположность infobesity – «инфообжорства», определяемого в словаре Macmillan как «состояние непрерывного поглощения больших объемов информации, в частности, в случае, когда это отрицательно влияет на самоощущение человека и его способность к сосредоточению».

Научившись заменять инфообжорство на воспроизведение примеров из реальной жизни, вы сможете придать своему тексту необходимую достоверность и живость.