Когда кто-то обращается к вам на языке, который вы не понимаете, хотя хорошо различаете звуки, то добраться до смысла нелегко. Например, посмотрите на слова в следующем абзаце:

Flemeing, robert do. Bward, CCR, L-john john john john john john john john john john, GGS, stosharne,:powell. Kckkm, cokevstner, michL fir fir fir fir fir, hawstevking, bjacksrowne, steV1der, dgeLnrs.

Они выглядят как тарабарщина, хотя ваша интуиция, наверное, подсказывает вам, что это не так. В этом абзаце перечислены имена и фамилии пятнадцати знаменитых людей, но на языке, который немного отличается от языка, на котором написана эта книга.

Flemeing — это Ян Флеминг (Е в (in) Flemng). Robert do | Роберт де Ниро (Robert D рядом (near) с O). Bward — это Уоррен Битти (War в (in) B — D). CCR — это Цезарь (Caesar). L-john john john john john john john john john john — это Элтон Джон (L-ten (10) john). GGS — Иисус (Jesus (G's-S)).

Теперь вам достаточно много известно об этом языке, чтобы самостоятельно определить остальные девять имен. Эти ребусы (головоломки) показывают, что смысл часто находится прямо перед нами, и его надо только лишь заметить. Иногда мы должны только верить в то, что он есть.

Эти головоломки демонстрируют еще кое-что — некоторые различия между интуицией и осознанным прогнозом. Если решение одной из головоломок не удается найти сразу, нужно позволить ответу «всплыть» внутри вас, потому что, сколько ни всматривайся в задачу, никакой дополнительной информации все равно не появится. Если вы решите головоломку, то понятно, что ответ на нее был где-то внутри вас. Многие отвергают эту мысль и пытаются найти ответ, передвигая буквы и располагая их в другом порядке, как будто имеют дело с анаграммой. Но эти головоломки — не анаграммы, и они не подчиняются каким-то правилам, зато люди часто находят ответы сразу, не тратя времени на вычисления.

Я показываю серию этих головоломок для проверки интуиции во время своих выступлений и прошу слушателей высказывать ответы, как только они приходят им в голову. Большинство правильных ответов — иногда почти все — дают женщины. Большинство неправильных ответов тоже дают женщины. Я объясняю это тем, что женщины хотят поделиться своими мыслями — они готовы действовать наугад. Мужчины, наоборот, не рискуют дать неправильный ответ перед переполненным залом, поэтому они не выкрикивают догадку до тех пор, пока не будут уверены в ее правильности. В итоге пока мужчина медленно ищет логический путь решения каждой головоломки, женщины выкрикивают все ответы. Женщинам естественно полагаться на интуицию, потому что они делают это постоянно.

Интуиция — способность вслушиваться, а прогноз больше похож на поиск ответа с помощью логики. Возможно, вы привыкли полагаться на прогнозы, потому что видите, какие методы при этом используете, но логика не обязательно повышает их точность. И хотя эта глава посвящена улучшению осознанных прогнозов, я ни на минуту не хочу вас убедить, будто в поведении человека осознанные прогнозы все же лучше, чем неосознанные.

* * *

Мы прогнозируем поведение других людей, основываясь на нашей способности расшифровать воспринимаемые сигналы. В книге «Язык тела» (Bodytalk) Десмонд Моррис рассказывает о значении жестов и телодвижений и указывает, что означают они в разных частях света. Удивительно, но шестьдесят шесть сигналов из перечисленных в книге имеют одинаковое значение во всем мире, они универсальны для представителей всех культур на земном шаре. Большую часть из них люди подают неосознанно. Повсюду в мире выдвинутый вперед подбородок воспринимается как признак агрессии, втянутая в плечи голова — как признак страха, раздутые ноздри и резкие вдохи — как признак гнева. Если в любом районе мира человек протягивает вперед руки ладонями вниз, слегка помахивая ими вверх-вниз, он хочет сказать вам: «Успокойтесь». Потирание лба во всех культурах — это сигнал «Я думаю».

Поскольку эти движения неосознанные, то мы и воспринимаем их неосознанно. Если бы я попросил вас перечислить хотя бы пятнадцать из этих шестидесяти шести универсальных для всего мира жестов и движений, вы посчитали бы это трудной задачей. Но вы прекрасно знаете их все и отреагируете на каждое из них интуитивно, не задумываясь. Ранее я упоминал язык сигналов собак, который, естественно, является невербальным. Десмонд Моррис идентифицировал только один из невербальных элементов человеческого языка, но мы располагаем еще многими другими элементами. Зачастую знание языка конкретного прогноза более важно, чем понимание произнесенных человеком слов. Ключ — это понимание смысла и контекста, в соответствии с которым выбраны слова. При прогнозировании насилия учитываются следующие элементы:

Привлечение к себе внимания, претенциозность, притязание на особые права и неприятие часто связаны между собой. Подумайте о каком-нибудь своем знакомом, которому всегда требуется внимание, кто не переносит одиночество и настаивает, что его обязаны выслушать. Конечно, мало кому нравится, когда его игнорируют, но для такого человека это намного страшнее. Представьте себе Эла Шарптона[3] или Раша Лимбо[4], которые не могут привлечь внимание публики привычными методами. Веря в то, что они заслуживают внимания (им все должны и они претенциозны), зная, что они нуждаются во внимании (страх неприятия со стороны публики), и желая быть увиденными и услышанными (привлечение внимания), они активно сопротивляются потере интереса со стороны зрителей и слушателей. Если эта нужда очень остра (тут уж вам решать), то они способны на экстремальные поступки, чтобы привлечь к себе интерес.

Подумайте о знакомом человеке, который оценивает себя очень высоко, пусть даже для этого есть основания. Когда он вызывается сделать что-то, но узнает, что его не выбрали или его кандидатуру даже не рассматривали, эта новость приобретает для него совсем другой смысл, чем для скромного, застенчивого человека. Он скорее почувствует себя униженным, чем застенчивый человек.

Делая прогноз о насилии и агрессии, мы каждый раз должны задавать вопросы о ситуации, мотивах и возможных последствиях для «диагностируемого» человека, а не только для нас. Нужно спросить, покажется ли ему акт насилия подходящим средством для достижения нужного результата или наоборот. Принимаемое сознательно или неосознанно решение использовать насилие задействует различные ментальные и эмоциональные процессы, но все они обычно сводятся к тому, как человек воспринимает четыре простых вопроса: субъективное оправдание действий (Justification), поиск вариантов действий (Alternatives), осознание последствий действий (Consequences) и субъективная оценка возможностей (Ability). В моей фирме совокупность этих элементов обозначают аббревиатурой JACA. Их оценка помогает нам прогнозировать насилие.