Эти утверждения едва ли являются принципиально новыми, и, хотя мы ожидали узнать о людях, склонных к агрессии, нечто, известное только посвященным, надо признать, что эти избитые истины относятся к ним ровно в той же степени, что и к вам. Дело в том, что этот список содержит лишь несколько ингредиентов поведения человека, и то, насколько много или мало конкретного ингредиента «содержится» в человеке, влияет на конечный результат. Если мы говорим о человеке, который приходит на работу, стреляя во все стороны, то мы не подразумеваем, что его поведение «содержит» таинственный лишний компонент или не содержит нужный. Как правило, компоненты одни и те же, важны их баланс и взаимодействие. Хочу ли я сказать о том, что стрельбу на рабочем месте можно предсказать, изучив баланс факторов, столь же элементарных, как восемь основных положений, приведенных выше? Да.

Естественно, существуют сотни других факторов, которые сотрудники моей фирмы принимают во внимание при подготовке прогнозов, связанных с применением насилия, и я мог бы представить их здесь с диаграммами, графиками, моделями и компьютерными распечатками. Я мог бы использовать термины из психиатрии, для разъяснения которых понадобились бы услуги специалиста, но я вижу свою цель в упрощении и разъяснении факторов, которые играют важнейшую роль.

Как я уже говорил ранее, не имеет значения, насколько аберрантен человек, чье поведение вы хотите спрогнозировать, не имеет значения, насколько вы отличаетесь от него и насколько хотите отличаться, вы должны найти в нем часть себя, а в себе — часть его. Когда вы занимаетесь прогнозированием жизненно важных процессов, продолжайте искать, пока не найдете общую позицию, что-то, объединяющее вас с человеком, поведение которого вы хотите спрогнозировать, — это поможет вам видеть ситуацию так же, как видит ее он. Например, какой-то неизвестный, видимо, получает удовольствие, пугая жертву телефонными звонками. Наслаждаться, причиняя другим страх, — это поступок, с которым большинство из нас никак себя не связывает до тех пор, пока мы не вспомним неописуемую радость почти любого подростка, который пугал друга или родственника, выпрыгивая из него из темноты. Как бы то ни было, если говорить о тех, кто пугает людей с помощью телефонных звонков, то вызываемый ими страх — это всего лишь способ привлечь к себе внимание. Когда звонящий заставляет людей почувствовать страх, они проявляют внимание. Возможно, этот способ привлечения внимания к себе мог бы не стать его любимым, если бы он понимал, что существуют другие возможности для установления отношений с жертвой, но, скорее всего, анонимные звонки в прошлом срабатывали. Я не намекаю на то, что каждый звонящий с угрозами настолько склонен к самоанализу, что сознательно обдумывает сказанное выше, но и наше поведение обычно не является результатом осознанного принятия решения.

Хотя правда заключается в том, что люди имеют больше общего, чем того, что их разъединяет, в будущем вы столкнетесь с некоторыми из тех, у кого совсем другие стандарты поведения и оценки одних и тех же событий. Например, некоторые люди действуют, не прислушиваясь к собственной совести, и не думают о благополучии окружающих. В совете директоров мы называем это небрежностью, а на улице — преступностью. Способность действовать без оглядки на совесть и без сочувствия к другим свойственна психопатам. В своей очень информативной книге «Без совести »(Without Conscience) Роберт Хэйр приводит еще некоторые черты характера подобных людей. Они:

Часто причиной ошибки в прогнозе становится убежденность в том, что другие будут воспринимать ситуацию так же, как мы. Описанные выше психопаты в их число не входят. Чтобы правильно спрогнозировать их поведение, мы должны видеть ситуацию как своими, так и их глазами. Естественно, своими глазами видеть просто — это происходит автоматически. Умению видеть ситуацию с точки зрения другого можно научиться, и вы уже сделали это. Представьте себе, что вы собираетесь уволить человека, чье поведение, личностные качества и философия жизни не имеют ничего общего с вашими. Но, даже несмотря на все эти различия, вы бы хотели знать, считает ли он свое увольнение справедливым, полностью несправедливым, вендеттой, вызванным дискриминацией или жадностью и т.д. Если вы тесно контактировали с этим человеком в процессе работы, вы можете рассказать о его отношении к этому событию не меньше, чем он сам. Скорее всего, вы не разделяете его взгляды, но вы хотя бы можете дать ясную картину.

Прогнозирование поведения человека действительно похоже на узнавание пьесы всего лишь по нескольким репликам. Оно сродни вере в то, что поведение героя будет соответствовать его восприятию ситуации. Если пьеса отражает человеческие качества, то каждый ее герой будет поступать так, как следует, в соответствии со своим характером.

Представьте себе, что вы наблюдаете за тем, как птица приближается к земле, собираясь сесть. Тень от нее несется по земле, и птица, и ее тень движутся к точке приземления. Мы знаем, что птица не может приземлиться раньше своей тени. Подобным образом, действие человека не может «приземлиться» раньше импульса, а импульс не может «приземлиться» до того, как что-то породит его. Каждому шагу предшествует другой шаг. Вы не можете выстрелить из пистолета, сначала не дотронувшись до него, не можете взять его, если прежде у вас не появится намерение сделать это, которому, в свою очередь, предшествует какая-то причина, а она появляется как форма реакции на что-то, и т.д. и т.п. Цепочку можно продолжать бесконечно. Почти всегда, прежде чем прицелиться и нажать на курок, особенно если контекст сам по себе не уникален, человек испытывает те же чувства и эмоции, которые испытывают другие люди в похожих ситуациях.

Подумайте о ситуации, которая случалась со многими: допустим, когда вы поздно (но не слишком) приезжаете в аэропорт. На основании своего опыта вы можете предсказать некоторые мысли, эмоции и, соответственно, поведение спешащего путешественника. Будет ли он идти в задумчивости? Пропустит ли он кого-нибудь перед собой в очереди у стойки регистрации? Будет ли он любоваться интересной архитектурой аэропорта?

Поскольку нам известна ситуация в аэропорту, мы с легкостью спрогнозируем действия путешественника. Именно из-за того, что некоторые не сталкивались с агрессивным поведением и насилием, они считают, что не смогут предсказать их. Однако они ежедневно прогнозируют неагрессивное поведение, а процесс прогнозирования в обоих случаях идентичен. В своей книге «Информационная тревожность» (Information Anxiety) Ричард Вурман объясняет, что «мы узнаем все предметы и явления благодаря существованию их противоположностей — день отличим от ночи, неудача — от успеха, мир — от войны». Сюда же мы можем добавить «безопасность — от опасности».