В отношениях по типу Четвертого участка выработка стандартов необходима. Эти нормы создают защитный механизм, сохраняющий систему, взаимоотношения и внутреннюю культуру здоровыми. Если вы допускается отступление от них, страдает вся система. Как сказал мне Джим Бланчард: «Люди, отвергающие ваши ценности, действительно должны быть где-то в другом месте. Иначе они просто уничтожают то, что вы пытаетесь создать».

К сожалению, мы иногда видим, как это происходит. Учитель, который позволяет одному из учеников постоянно срывать уроки. Начальник, который позволяет одному из сотрудников игнорировать общие ценности. Семья, которая позволяет одному из родственников портить праздничные обеды. Столкновение с реальностью может быть болезненным и трудным. Но пытаться избегать этого столкновения – всегда хуже.

Практика и обратная связь

Вот, на мой взгляд, один из лучших способов улучшения обратной связи: миелинизация. Миелинизация – процесс, с помощью которого мозг увеличивает способность и скорость отправления сигналов системе через рост количества миелина – специальной жировой ткани вокруг нервных окончаний. Чем больше у вас миелина, тем больше вы можете передавать сигналов. Проще говоря, чем больше вы практикуетесь, тем активнее идет миелинизация, тем сильнее становится ваш «внутренний процессор», обеспечивающий связь. Или, как говорит в своей книге Outliers Малкольм Гладуэлл (Malcolm Gladwell, (Little, Brown, 2008), десять тысяч часов осознанной практики – ключ к мастерству. Но пока исследователи спорят о количественных показателях, сомнений в пользе практики как таковой не возникает. Мозгу это нужно.

Но сколь бы ни была важна миелинизация, она сама по себе не гарантирует, что повторения будут способствовать нашему обучению и росту. Этот процесс актвизируется независимо от того, продуктивный или деструктивный опыт мы переживаем – он не отличает плюса от минуса. Именно поэтому так важна комбинация обратной связи и осознанной практики. Дело не только в том, чтобы десять тысяч раз взмахнуть клюшкой для гольфа; дело в том, чтобы сделать это под комментарии тренера, с оценкой результатов и с использованием разнообразных техник (и не забудьте про талант). Повторение создает связи в мозге, но именно конструктивные отзывы создают позитивные паттерны, которые мы хотим усиливать. Если мы делаем что-то неполезное для себя и других, нам нужно узнать об этом быстро – пока это не стало паттерном. Именно поэтому, когда мои дочери начинали играть в гольф, я с первого дня работал с ними, чтобы у них не формировались плохие паттерны, которые позже будет трудно изменить. Придать связям мозга нужное качество может только своевременный отзыв.

Найдите обратную связь Четвертого участка, которая настроит вас на долгосрочный рост и успех. Когда вы поймете, как это полезно и результативно, вы сможете и дальше подстраивать свое поведение: это также создает новые связи. Отклик заставляет происходить много хороших вещей, в том числе, что очень важно, защищает нас от формирования плохих поведенческих паттернов. Что еще более ценно, он стимулирует нас повторять полезное снова и снова, пока оно не станет частью нас самих.

Свобода, ответственность и любовь

На момент написания этой книги моим двум дочерям исполнилось тринадцать и четырнадцать лет. Они потрясающие. Я и мечтать не мог о том, сколько от них будет радости. Я много раз слышал: «Начинается подростковый возраст. Увы!» Или что-либо подобное в пессимистичном духе. Но у меня совсем другой опыт.

Недавно в поездке мне нужно было постричься. Мой парикмахер поддержал тему:

– У меня тоже девочка-тинейджер.

– О, здорово! И сколько ей? – спросил я.

– Шестнадцать, – ответил он.

– И как… здорово? – поинтересовался я.

– Не-а. Пока нет, – пожал он плечами.

«Увы», – подумал я.

Я знаю, этот период может быть беспокойным и этот путь не устлан розами. Лет через десять спросите меня, как все прошло, а пока – помолитесь за меня. Я не питаю иллюзий, что делаю все безупречно, но я сохраняю оптимистичный настрой. Они отличные девчонки.

Отчасти оттого, что я психолог, отчасти оттого, что меня много раз предупреждали, я решил, что пришло время для серьезного разговора с ними. Я объяснил им одну из своих любимых формул: свобода = ответственность = любовь. Я сказал примерно следующее:

«Девочки, вы вступаете в подростковый возраст. Это восхитительное время. И одна из причин этого в том, что вы будете становиться более и более независимыми. Это значит, что гораздо больше вещей вам придется делать самостоятельно и ваша потребность в свободе будет возрастать. Так что я хочу, чтобы вы кое-что поняли.

Мое самое глубокое желание – дать вам столько свободы, сколько вы хотите. Я не собираюсь держать вас на коротком поводке. На самом деле я хочу обратного. Я хочу, чтобы вы сами контролировали себя и имели столько свободы, сколько сможете. И вот как это работает. Это формула. Количество свободы, которую вы получите, будет равно количеству ответственности, которую вы при этом принимаете, и эта ответственность должна измеряться любовью. Выбор, который вы сделаете, за который будете отвечать, должен быть любящим. Он должен быть хорош и для других, и для вас. Ваш выбор не должен ранить никого. Это ваше руководство по уровню ответственности. Если вы ответственны именно таким образом, если вас ведет любовь, вы будете получать больше и больше свободы. Так много, как вы хотите, столь долго, сколь вы будете следовать формуле: свобода = ответственность = любовь.

Если вы не несете ответственности за свободу, которую я вам даю, если вы делаете то, что нехорошо для вас или для других, совершаете нелюбящие поступки, ваша свобода будет ограничена в той же степени. То, сколько свободы вы получите в свои подростковые годы, полностью зависит от вас. Покажите, что можете быть ответственны за нее, и вы ее получите. Это сделает и мою, и вашу жизнь гораздо приятнее».

Я уверен, что нам придется проверять эти границы на прочность. Но если я смогу вести себя как отец Четвертого участка – поддерживать их, предлагать им обратную связь, давать им свободу и требовать ответственности за нее, – то это лучшее, что я могу сделать.

Я верю в эту формулу. Я хочу, чтобы ее принципы доминировали во всех наших отношениях, в том числе во всех бизнес-начинаниях. Когда у человека есть свобода и ответственность, он будет подниматься на все более высокие вершины.

В ПЯТОЙ ГЛАВЕ Я ПОДЕЛИЛСЯ ИСТОРИЕЙ ОБ ОДНОМ ИЗ САМЫХ МРАЧНЫХ МОМЕНТОВ МОЕГО БИЗНЕСА. Я СЕРЬЕЗНО ПРОКОЛОЛСЯ, И В РАЗГАР СОБЫТИЙ МНЕ ПОЗВОНИЛ МОЙ ГЕРОЙ-УЧИТЕЛЬ. ЕГО ДОБРОТА И ЭМПАТИЯ ПОЗВОЛИЛИ МНЕ ПОЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ В ТОТ МОМЕНТ МЕНЕЕ ОДИНОКО. ОДНАКО ЭТА СВЯЗЬ ЧЕТВЕРТОГО УЧАСТКА ПОЗВОЛИЛА МНЕ ВЫСТОЯТЬ ЕЩЕ КОЕ ПЕРЕД ЧЕМ: ОЧЕНЬ РЕАЛЬНОЙ И МЕРТВЕННОЙ ХВАТКОЙ ОШИБКИ. Моей ошибки. Я точно знал, что дела пошли плохо из-за меня. Именно я совершил ту глупую ошибку. Именно я был тем, кто думал, что отлично справляется, и кому не хватило ума понять, что это не так.