Чтобы расширить «картину» ситуации и собственное видение проблемы, можно задать себе следующие вопросы:

Если бы эта ситуация была смешной, то над чем бы я посмеялся?

Как бы я решил эту проблему, если бы я был на двадцать лет старше? А на двадцать лет моложе?

Что бы я сделал, подумал, сказал по-другому, если бы столкнулся с противоположной проблемой?

Как прежнее решение «работало» в прошлом? Почему сейчас такое решение превратилось в проблему?

Что произошло бы, если бы эта ситуация была прямо противоположна тому, чем она мне представляется?

Как бы эта ситуация выглядела с точки зрения другого человека?

Частью какой более крупной проблемы она является?

Чего на самом деле хочет человек или организация, создавшая эту проблему?

Эта проблема является системой? Если так, то как мне ее обойти?

Какие эмоции, испытываемые или блокируемые мной, заставляют меня реагировать по привычке или по устаревшей программе поведения, вместо того, чтобы действовать свежо и творчески?

Техника осмысления проблемной ситуации

1. Поговорите с доверенным лицом о случившемся.

Дайте себе возможность выговориться, и в корректной форме выскажите все, что вы видите, слышите, чувствуете и думаете по поводу кризисной ситуации.

2. Придумайте или вспомните ситуации, которые представляли бы бóльшую проблему, меньшую проблему, а также проблему того же масштаба, что и кризисная ситуация.

3. Переосмыслите кризисную ситуацию как нечто положительное. В ситуации, когда рациональных положительных аргументов придумать не удается, попробуйте посмотреть на случившееся с чувством юмора и найти хотя бы один смешной аспект.

4. Не вините себя в произошедшем, вместо этого сконцентрируйтесь на том, как можно исправить ситуацию.

5. Еще раз проанализируйте ситуацию на предмет того, каким образом различные ваши действия могли бы отразиться на вариантах развития ситуации. Подумайте, какие правила и установки помешали вам выполнить эти действия. Выделите их, как фиксированные идеи или ограничивающие убеждения, и переосмыслите.

6. Определите, чему на основе кризисной ситуации можно научиться, и какой положительной цели это служит в вашей жизни. Подумайте, что жизнь хочет сказать лично вам этой кризисной ситуацией.

Говоря о методах управления стрессом, полезно думать о позитивных моментах, которые можно извлечь из большинства стрессовых ситуаций. Когда человеку удается реализовать эту способность на практике, он преодолевает самое большое препятствие на пути к обретению устойчивости к стрессу. Умение преобразовывать негатив в позитив – своего рода кульминация методов управления стрессом. Научившись контролировать неприятные ситуации, в которые неожиданно попадаем, мы превращаем их в волнующий и ценный жизненный опыт, автоматически считая, что именно они позволяют нам демонстрировать свои лучшие качества, делают нашу жизнь более результативной и полноценной.

Психологическая защита – совокупность бессознательных приемов, направляющих мышление и действия человека так, чтобы нейтрализовать или вытеснить из сознания отрицательные эмоции, связанные с особо острыми стрессовыми ситуациями.

Виды психологической защиты как реакции на стрессовую ситуацию

• Вытеснение: мысли, образы или воспоминания, вызывающие страх, вытесняются в бессознательное. Например, человек забывает о необходимости выполнить важную задачу, которая, тем не менее, для него связанна с сильным стрессом.

• Идентификация: решение конфликта происходит посредством принятия ценностей, мировоззрений и т. д. какого-то другого человека. Например, попадая в ситуацию подобного противоречия, сотрудник неосознанно принимает точку зрения своего оппонента, чтобы таким образом снизить напряжение ситуации.

• Отрицание: потенциально травматическая реальность не воспринимается как таковая. Например, сотрудник отказывается верить, что события могут развиваться по неблагоприятному сценарию.

• Проекция: желания или чувства, вызывающие стресс, приписываются другим. Например, сотрудник, испытывающий стресс в ситуациях, связанных с общением с руководством, может считать, что такое поведение характерно и для его коллег.

• Рационализация: для проблем, связанных со стрессом, ищется разумное объяснение, чтобы избавить их от угрожающего содержания. Например, сотрудник упорно пытается найти какое-либо логическое объяснение возникшей стрессовой ситуации, связанной с совершенно случайным стечением обстоятельств.

• Реактивное образование: неприемлемые, угрожающие импульсы нейтрализуются, трансформируясь в свою противоположность. Например, не имея возможности высказать свое недовольство и негативные эмоции, связанные с невнимательностью коллеги, сотрудник начинает чрезмерно его опекать.

• Регрессия: возврат к более простым формам поведения. Например, испытав несколько раз неудачу в ситуации отработки новых навыков, сотрудник может автоматически вернуться к старому способу действий.

• Сублимация: приемлемая для данной культуры трансформация энергии в общепринятую сферу, где они могли бы раскрыться. Например, не имея возможности справиться со стрессом, вызванным конфликтами в семье, сотрудник может с головой уйти в работу.

Отслеживание собственных защитных механизмов позволяет вовремя идентифицировать собственные непродуктивные действия и справиться со стрессовой ситуацией с наименьшими затратами.

Основоположник учения о стрессе Ганс Селье говорил, что стресс не случается только с мертвыми. Пока мы живем, к чему-то стремимся, чего-то достигаем, – мы будем испытывать стресс. Стресс как естественное природное явление – это реакция активного действия. В современном цивилизованном мире эта реакция трансформировалась в состояние затяжного, истощающего жизненный ресурс переживания. Суть управления стрессом состоит в возвращении ему первоначального значения и в использовании мобилизуемой стрессом энергии в интересах целесообразного и эффективного действия.

Фобия – это всегда страх, но не всякий страх является фобией

Чем же отличаются страх и фобия?

Страх является нормальной и естественной частью жизни любого человека. Я уже говорил, что человек рождается бесстрашным: совсем маленький ребенок не боится потрогать огонь, упасть с высоты, пройтись по крапиве… Вместе с жизненным опытом приобретаются и страхи. В основном – полезные страхи. Именно чувство страха помогает уйти от опасных для человека ситуаций или даже предотвратить попадание в них. И этот нормальный, здоровый страх не является чрезмерным. Таким страхом можно управлять с помощью разума и логики. Фобии же отличаются от нормального страха тем, что их очень сложно (или вообще невозможно) контролировать.