Преподаватель одобрительно улыбнулся.

– Чувствовать внимание к себе – это насущная человеческая потребность, и мы, как лидеры, не должны ее игнорировать. Мы ведь уже говорили, что главная обязанность лидера состоит в том, чтобы выявлять и удовлетворять насущные потребности людей. Я до сих пор помню, что сказала мне моя мать в тот день, когда я пятьдесят лет назад женился на Рите, упокой Господи ее душу. Она посоветовала мне никогда не игнорировать женщин. Несоблюдение этого совета в отношении Риты не раз становилось причиной серьезных неприятностей! Один из самых важных инструментов любви – это внимание к людям.

– Теперь мне понятно, – начал я, – почему во время профсоюзной кампании рабочих больше всего возмущало то, что мы забыли о них и не уделяем им столько внимания, как в прежние годы. Профсоюзные же агитаторы уделяли им очень много внимания во время кампании, и рабочие попались на эту удочку. Похоже, люди нашли способ удовлетворить свои потребности.

– Спасибо всем за комментарии, – ответил преподаватель. – А теперь вернемся к нашему определению доброты. Тереза прочитала нам, что доброта – это стремление уделять внимание другим людям, ценить их и воодушевлять. Вы верите, что люди испытывают потребность в достойной оценке и воодушевлении, или это просто желание?

– Ни к чему мне все эти рассуждения насчет оценок. Просто скажите мне, что надо сделать, и работа будет выполнена. Так я обращаюсь со своими солдатами, потому что именно для этого они пришли в армию, и им за это платят. Чего ради я должен плясать перед ними на задних лапках?

Первым отозвался пастор.

– Уильям Джеймс[10], возможно, один из самых великих философов, однажды сказал, что в основе личности человека лежит потребность в том, чтобы его ценили. На мой взгляд, каждый, кто заявляет, что у него нет потребности быть оцененным по достоинству, скорее всего, лжет и во всем остальном.

– Полегче, святоша, – предупредил сержант.

– Грег, – вступилась за пастора медсестра, – я всегда считала, что армия раздает медали и ордена, чтобы публично продемонстрировать, как высоко она ценит службу и достижения своих солдат, разве не так?

– Один мудрый генерал однажды сказал, – добавила директор школы, – что человек никогда не продаст вам свою жизнь, но зато отдаст ее вам за кусочек цветной ленты.

К моему удивлению, сержант кивками подтверждал каждый комментарий и не выказывал желания вступить в бой.

– Одной из первых наставниц в моей жизни, – снова взяла слово медсестра, – была сестра процедурного кабинета в роддоме почти двадцать лет назад. Однажды она призналась мне, что ей нравится мысленно представлять картину, будто все работники носят на себе рекламные щиты. На груди у них написано «Цените меня», а на спине – «Заставьте меня почувствовать себя важным». Эта женщина пользовалась у нас огромным авторитетом.

Преподаватель двинулся дальше:

– Доброту, еще одно из порождений любви, можно выказывать независимо от вашего отношения к человеку. Опять же повторю, что любовь – это не то, что мы чувствуем к людям, а, скорее, то, как мы ведем себя по отношению к ним. Позвольте процитировать, что сказал о доброте Джордж Вашингтон Карвер[11]: «Будьте добры к людям. Ваш успех зависит от того, сколько нежности вы проявите к молодым, участия к старым, сочувствия к страждущим, толерантности к слабым и сильным. Потому что когда-нибудь вам самим предстоит всеми ими стать».

– Я думаю, что, кроме того, очень важно хвалить людей, – сказала тренер. – Замечать то, что они сделали правильно, и не уподобляться «руководителям-чайкам», которые постоянно ловят людей на ошибках.

– Вспомните старую пословицу «Что ищем, то и находим», – предложил пастор. – И это чистая правда. Психологи называют это «выборочным, или селективным, восприятием». Например, после того как у нас родился ребенок, мы с женой решили купить минивэн. Мне приглянулся «Ford Windstar». Раньше я практически не замечал таких машин на дорогах. Но как только у меня появился интерес, машины этой модели стали встречаться мне буквально на каждом шагу! Мне даже стало казаться, что это какой-то заговор или наваждение. Думается, то же самое можно с полным правом отнести к лидерству. Как только вы начинаете искать в людях хорошее и обращать внимание на то, что они делают правильно, вы замечаете вещи, которых никогда не видели.

– Получение похвалы, – добавил преподаватель, – это насущная человеческая потребность, которая очень важна для здоровых отношений. Однако, когда речь идет о похвале, следует помнить две важные вещи. Во-первых, похвала должна быть искренней. Во-вторых, конкретной. Просто войти в офис и сказать: «Вы все хорошо потрудились», – недостаточно, и этим можно даже навлечь на себя чье-то негодование, потому что, как правило, далеко не все трудятся хорошо. Важно проявить искренность и конкретность, сказав: «Джо, ты молодец, вчера сделал двести пятьдесят деталей. Славно потрудился». Вы должны поощрять конкретную модель поведения, поскольку то, что поощряется, впоследствии повторяется.

– Давайте посмотрим в словаре третье слово из нашего определения любви – скромность, – предложила директор школы, перелистывая словарь. – Тут написано, что скромность – это естественность в поведении, отсутствие претенциозности, заносчивости или хвастовства.

Скромность — естественность, отсутствие претенциозности или заносчивости.

– Насколько это важно для лидера, Симеон? – спросила директор школы. – Большинство лидеров, которых я знаю, отличаются эгоистичностью и самовлюбленностью.

– Так и должно быть, – перебил ее сержант. – Лидер должен быть ответственным, сильным, способным на решительные действия. Прошу прощения, но я просто не верю в эту чушь о мягкотелости и смирении.

Удар снова принял на себя пастор.

– В Торе, куда входят первые пять книг Ветхого Завета, утверждается, что самым смиренным человеком из всех живших на земле был Моисей. А теперь вспомни, кем был Моисей. Это он в приступе ярости разбил скрижали[12], он убил египтянина за то, что тот оскорбил еврея, и он постоянно спорил с Господом. Разве на твой взгляд, Грег, его можно назвать мягкотелым?

– И что с того, святоша? – саркастически спросил сержант.

– Я считаю, – примирительно сказала тренер, – что мы прежде всего хотим, чтобы наши лидеры вели себя с людьми естественно и открыто – мы не хотим, чтобы они были спесивыми и самовлюбленными. Эгоизм человека может стать серьезным препятствием на его пути или барьером, отгораживающим его от других. Всезнающие и заносчивые лидеры вызывают у большинства людей отвращение. Кроме того, такое поведение говорит о необоснованной претенциозности, потому что никому не дано знать все и никто не способен решить все проблемы. На мой взгляд, скромность не требует от нас думать о себе хуже, а требует просто меньше думать о себе.