Вы должны строить их на крепком фундаменте, но это тема для следующей главы.

За последние десять лет я встречался и интервьюировал бессчетное количество менеджеров разного уровня и предпринимателей. Многие из них прошли огонь и воду. Однако если речь идет о деловой этике, никто из них не мог сравниться с моей тещей, Маргрет.

Маргрет (для меня – просто «мама») родилась в Польше в 1958 году. Страна переживала непростые времена. Маргрет не понаслышке знала, что такое борьба, она не принимала ничего как должное. Своих дочерей она научила тому же: наслаждаться хорошими временами, готовиться к трудным и строить крепкие отношения.

Последнее маме давалось легко. Все ее окружение, начиная от недавних знакомцев и заканчивая близкими людьми, чувствовало, что мама заботиться о других. Именно поэтому люди к ней тянулись. Например, когда она решила уволиться с работы (она убиралась в кабинете директора крупнейшего производителя автомобилей), секретарша умоляла ее остаться. Она полностью доверяла маме. Мама все же решила двигаться дальше, но оставила о себе глубокое впечатление. Секретарша поддерживала связь и заезжала к ней на кофе.

Или взять Лори и Верди. С этой парой мама подружилась во время семейной поездки на Гавайи. Лори была знакомой знакомых, но скоро они стали неразлучны, а под конец не хотели прощаться, даже плакали. Они поддерживали контакт, писали письма и имейлы. Однако я умолчал о маленькой детали – мама не говорила по-английски.

Они с Лори общались через переводчиков (обычно им была моя жена). И все-таки они сформировали нерушимую связь.

Даже в свои последние часы мама завязывала отношения. Она благодарила докторов и медсестер и хотела познакомить их с нами. Мама удивлялась тому, что они веселые, добрые и сострадательные, несмотря на характер их работы, из-за которого они каждый день сталкиваются с болью и страданием. Мама считала, что они заслуживают признательности, и старалась высказать ее им.

Я могу бесконечно рассказывать о том, как мама строила связи с другими. Она годами ухаживала за больной матерью и за свекровью, жертвуя время, чтобы помогать другим. Мама дала мне очень важный урок: построение глубоких отношений – это тяжелый труд. Но дело того стоит.

Наши жизни зависят от отношений с другими людьми. С самого рождения мы вынуждены полагаться на других, тех, кто нас воспитывает, кормит нас, заботится о нас. Даже если мы очень независимы по природе и рассчитываем только на себя, мы всегда можем добиться большего при помощи других людей.

Однако достижения – это только начало. Исследования показывают, что хорошие отношения делают нас здоровыми и счастливыми (Роберт Уолдингер)[10].

Итак, как же начать строить хорошие отношения?

Несколько лет назад исследовательская команда из «Google» решила узнать, что ведет коллектив к успеху. Они назвали свой проект «Аристотель», исходя из приписываемой ему фразы «Целое больше, чем сумма его частей».

Исследователи проанализировали работу десятков команд, а также проинтервьюировали сотни руководителей и членов коллективов. Они узнали, что эффективность команды повышается благодаря целому ряду вещей, но самую важную роль играла так называемая «психологическая безопасность»:

«В командах с высоким уровнем психологической безопасности люди не боятся рисковать. Они уверены в том, что никто не поднимет их на смех и не накажет за ошибку, вопрос или идею».

Проще говоря, команды процветают благодаря доверию.

Время от времени мы без задней мысли доверяемся незнакомцам – например, пилоту самолета, который доставит нас домой, или шеф-повару в ресторане. Но это временное доверие, оно приходит и уходит в зависимости от обстоятельств. Чтобы включить доверие в другие отношения, нужно долгое время дарить другим блага.

Давайте представим отношения как мост. Любой хороший мост должен быть построен на крепком фундаменте, а в случае с отношениями роль фундамента выполняет доверие. Без доверия нет ни любви, ни дружбы, ни длительной связи. Но если доверие есть, есть и мотивация действовать. Если вы считаете, что человек сделает для вас все, вы, в свою очередь, выполните любую его просьбу.

В этой главе я расскажу о том, как завоевать доверие на практике. По мере чтения думайте о людях в вашей жизни. Что именно делают те, кому вы доверяете? Как вы можете улучшить собственное поведение?

Ответы на эти вопросы помогут вам развивать и поддерживать глубокие отношения, наполненные смыслом.

Чтобы построить доверительные отношения, нужно эффективно и постоянно общаться.

Постоянство помогает вам осознавать мир, в котором существует ваш друг. Вы знаете о его успехах и неудачах и о том, как он с ними справляется. Кроме того, интересуясь его делами, вы даете понять, что для вас важны одни и те же вещи.

Например, серия исследований, проведенных компанией «Gallup», показала, что наиболее эффективные менеджеры общаются с подчиненными лицом к лицу, по телефону и с помощью почты. Кроме того, они перезванивают и отвечают в течение суток. Подчиненные же заявили, что очень ценят, когда начальство говорит о том, что происходит в их жизни за пределами работы. Все это приводит к тому, что работник чувствует себя значимым в глазах начальства.

Все люди по-разному думают и общаются, поэтому очень важно, чтобы вы умели ясно выражаться. Помните, люди не обладают телепатическими способностями. Кому-то нужно объяснить подробнее, так что работайте над собой.

А что насчет дома? Сейчас трудно найти время на общение. Родители работают допоздна. Дети проводят время в школе и с друзьями. Дома они сидят за компьютером или в телефоне. Как можно чаще общаться с любимыми?