Человек также может негативно влиять на других, не осознавая того. Молодой человек, не отличающийся социальной осознанностью, иногда слишком много говорит про себя, и другие начинают его избегать. Близкий друг очень настаивает на правильности своего мнения – и вы в итоге перестаете спрашивать у него совета. Оба вы не знаете, что про вас думают другие.

Но есть и намеренное влияние. Инфлюэнсеры[9] используют принципы убеждения и мотивацию, чтобы управлять конфликтом. Они вдохновляют других на новые мысли, новую точку зрения и даже на изменение поведения.

Влияние может быть краткосрочным. Например:

• вы пытаетесь убедить свою вторую половину купить что-то (или, наоборот, не покупать);

• вы пытаетесь склонить ребенка к уборке комнаты, не прося впрямую;

• вы пытаетесь успокоить расстроенного друга.

Либо вы оказываете долгосрочное влияние, чтобы:

• заставить супруга бросить курить или заниматься спортом;

• сделать так, чтобы начальство не контролировало каждый ваш шаг;

• воспитать в детях характер и ценности.

Разумеется, способность влиять может быть использована как во вред, так и на пользу. В восьмой главе мы подробнее рассмотрим применение эмоционального интеллекта во зло и способы защиты от этого.

Для начала давайте взглянем на методы воздействия и то, как они работают в реальном мире.

В классической книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги рассказывает о том, как он встретил в гостях выдающегося ботаника.

Карнеги пишет, что даже вздохнуть боялся, слушая прекрасные истории об экзотических растениях и садовых экспериментах. Карнеги поддерживал разговор, задавая вопросы о собственных садоводческих проблемах, и выражал благодарность за помощь. Когда пришло время уходить, ботаник повернулся к хозяину и отрекомендовал Карнеги как «выдающегося, замечательного собеседника».

Эта история прекрасно иллюстрирует первый принцип влияния: выказывайте личную заинтересованность.

Если вы относитесь к человеку с интересом, вы задаете вопросы не грубо и навязчиво, а легко и с любопытством. Откуда вы? Где выросли? Где побывали? Один простой вопрос может привести к часовой беседе.

«Если вы хотите стать хорошим собеседником, – пишет Карнеги, – станьте отличным слушателем. Помните о том, что люди куда сильнее заинтересованы в себе и своих проблемах, нежели в вас и ваших проблемах».

Мудрость Карнеги сегодня находит все большее применение, ведь развитие технологий сильно сократило внимательность людей. Пойдите в ресторан – вы сразу увидите нескольких индивидуумов, которые не могут устоять и проверяют телефон постоянно, огорчая тем самым друзей.

И напротив, если вы относитесь к своему собеседнику как к самому интересному человеку на свете, если желаете выслушать его мысли и желания, то будете выделяться. В беседе нет правых и виноватых, это просто обмен мнениями. Если вы вдруг демонстрируете желание понять мысли и чувства своего визави, он тут же начинает чувствовать интерес к вам. Он более открыт для ваших мыслей и мнений – даже если вы с ним не согласны.

Если вы будете относиться к другим как к интересным личностям, поставите их на первое место и… станете всеобщим любимцем. Кто же не хочет поговорить о себе?

Уважение ведет к уважению. Многие принимают это как данность, однако в современном обществе уважение становится забытым искусством. Сарказм и язвительные замечания очень распространены как на работе, так и дома. Более того, если мы попадаем в эмоциональную ситуацию, мы забываем и о принципах обыкновенной вежливости.

Вот несколько советов, как завоевать уважение.

1. Признавайте других

Вы можете показать, что видите человека, без слов. Вы можете кивнуть, улыбнуться или поздороваться – это создаст хорошее первое впечатление.

Обсуждая тему, во взглядах на которую вы расходитесь, признавайте аргументы собеседника. Благодарите его за точку зрения. Если вы не понимаете аргументации, задавайте вопросы. Чтобы уяснить, постарайтесь проговорить его мысли своими словами, спросите, правильно ли вы поняли.

2. Получите исчерпывающую информацию

Не спешите делать выводы о ситуациях, в которых не бывали. Есть большая вероятность, что вы что-то упустили. И даже если вы стали свидетелем обсуждаемого происшествия, вы видели его со своей точки зрения, которая влияет на восприятие.

Расспросите о деталях, а потом уже действуйте. Попросите других описать ситуацию. Они обязательно оценят, что вы пытаетесь услышать их мнение, а это, в свою очередь, приведет к спокойной дискуссии в уважительном тоне.

3. Задайте тон

Если вы говорите с людьми спокойно и взвешенно, велика вероятность того, что они ответят вам тем же. Признайте их трудности и проблемы, и они захотят послушать о ваших. И наоборот, если вы начнете сыпать саркастичными замечаниями или кричать, вы пошлете совершенно не тот сигнал амигдале собеседника.

Если вы пытаетесь доказать свою точку зрения, будьте добры и справедливы, не обвиняйте. Пряником можно добиться больше, чем кнутом. По крайней мере, подайте пряник на закуску.

4. Держите себя в рамках

Люди быстро теряют уважение по отношению к тем, кто выглядит высокомерно или тщеславно. Крайности опасны в целом: если вам будет не хватать уверенности или убежденности, собеседник решит, что вы слабак и тряпка.

Старайтесь выглядеть цельным человеком. Вы можете говорить о многом, как и ваш собеседник. У вас много ценных мыслей. Поддерживать баланс довольно сложно, особенно если вы сталкиваетесь с противоположным мнением или другой системой ценностей. И все-таки это выполнимая задача. Постарайтесь определить свои сильные стороны и сильные стороны собеседника.

Вы участвуете в разговоре, в котором вдруг возникает противоречивая тема. У вас есть собственное мнение на этот счет. У собеседника противоположное мнение. И высказывает он его в довольно резких выражениях.

Как вам вести себя?

Во многих случаях вы просто захотите прекратить разговор. Вы решите, что дело того не стоит, что сейчас и здесь не время и не место для спора. Или же вы начнете отстаивать свою точку зрения, не оглядываясь на собеседника, доказывать его неправоту, обращаясь к своим ценностям, которые он, вероятно, не разделяет. Вы даже можете обвинить человека в отсутствии здравого смысла и несоблюдении приличий. Подобное провоцирует подобное, и в итоге никто ничего не получает. Вы оказываетесь по разные стороны баррикад и дальше от взаимопонимания, чем когда бы то ни было.