Разумеется, есть разные градации обещаний. Если вы откажетесь от вечера просмотра сериалов на «Netflix» с другом, это будет не столь серьезно, как отказ выполнить обещание, данное ребенку, или провал дедлайна на работе. А иногда у вас будут по-настоящему серьезные оправдания.

Но если вы будете держать слово даже в отношении пустяков, люди вам поверят и будут считать вас надежным человеком.

Несколько лет назад я руководил проектом. У Джессики, самого опытного члена моей команды, были проблемы. Они не касались работы (свои обязанности она выполняла великолепно). Она чувствовала выгорание. Наш клиент был достаточно сложным человеком, и Джессика сказала:

– Я уже не девчонка, сам понимаешь. В таких условиях я долго не протяну.

Я заверил ее, что очень ценю ее работу и что дам ей перерыв. Джессика стала работать над другим проектом. Мы получили блестящий отзыв от клиента, и я знал, кому позвоню в первую очередь.

Я спросил, как прошел остаток недели, и рассказал ей новости. Я упомянул, что это лучший отзыв в целом, что это очень много значит. Я поблагодарил ее за работу и сказал, что у нас бы ничего не получилось без нее.

Не скрывая радости, Джессика дважды поблагодарила меня за звонок. Она сказала:

– Ты даже не представляешь, что он для меня значит. Я буду рада помочь с похожим проектом в будущем.

Ничего себе поворот.

Эта история иллюстрирует ценность настоящей, искренней похвалы. Я не льстил Джессике, пытаясь заставить ее работать. Я похвалил ее потому, что она это заслужила. К несчастью, многие забывают, насколько важно признавать заслуги. В любых отношениях люди очень часто жалуются на то, что их не ценят.

Люди нуждаются в похвале. Дело в том, что некоторым трудно хвалить других, потому что их никто не хвалил. Но даже если вы выросли в очень критично настроенной семье, вы можете измениться, фокусируясь на следующем:

1. Будьте искренни

Попытки льстить или делать поверхностные комплименты обречены на провал в долгосрочной перспективе. Вы не должны рассматривать похвалу как еще одну тривиальную задачу. Искренняя похвала – результат поиска положительных черт в людях.

Но что, если вы не знаете, за что похвалить человека? Вы, наверное, думаете, что невозможно хвалить всех, оставаясь искренним.

Это не так.

Каждый заслуживает похвалы за что-то. Если вы научитесь распознавать таланты в людях, а также хвалить их, то добьетесь прекрасных результатов.

Учитесь находить хорошее быстро, а потом уже делать комплименты. Если человек собирается сделать что-то плохое, вы останавливаете его немедленно, ведь так? Поэтому, если кто-то отлично справляется со своей работой, похвалите его, чтобы вдохновить на новые свершения.

2. Говорите четко

Да, вы можете похвалить кого-то в целом, но лучше найти какие-то конкретные заслуги. Назовите причины, по которым вы его хвалите.

Пусть это выглядит так:

– Привет! У тебя есть минутка? Я хотел бы тебе кое о чем рассказать. Я знаю, что редко об этом говорю, но я очень ценю твою работу. Ты очень хорошо делаешь (вставить нужное). Я вижу, что ты (вставить качество) человек. Нашей компании очень повезло. Так держать!

Как бы вы себя почувствовали, услышав такое?

Разумеется, вы должны быть честны, и тогда люди к вам потянутся.

Небольшое замечание: баланс важен и тут. Если вы похвалите средненькую работу, то не получите отличных результатов. Если вы будете громко и неискренне благодарить всех подряд, люди перестанут воспринимать вас всерьез.

Однако в жизни такая проблема возникает достаточно редко. По правде говоря, люди в основном считают, что никто не замечает их усилий. Именно поэтому похвала играет столь большую роль. Если вы будете хвалить других, они начнут хвалить вас.

Похвала мотивирует и вдохновляет, но критика необходима для роста. Именно поэтому в четвертой главе я пытался объяснить, что отрицательный фидбэк – это дар.

Большинство людей не считают критику чем-то хорошим. Они думают, что критика – это нападение, и отвечают соответственно. Если вы боитесь конфликта, то наверняка постараетесь избежать критики, и это неправильно. Ваша критика нужна людям.

«Мы волнуемся из-за возможной реакции другого человека, – объясняет Эрика Андерсен, автор книги «Как вырастить отличных сотрудников», в статье для «Forbes». – А что, если она разозлится? А вдруг он заплачет? А вдруг она скажет, что я идиот? А вдруг он уйдет в глухую оборону и начнет винить меня? Кроме того, мы не знаем, что сказать, и это тоже непросто. «Я же не могу заявить, что он дурно себя ведет», – говорим мы себе. Он ответит, что ведет себя нормально, а я не понимаю, не люблю его, не уважаю. И все станет еще хуже».

Чтобы справиться со страхом конфликта, многие прибегает к так называемому «методу сэндвича». Вы начинаете с чего-то хорошего, а потом переходите к критике, но завершаете на положительной ноте. С этой стратегией все не так просто. Многие поймут ваш план и не будут слушать похвалу. Они знают, что вы собираетесь их критиковать, так что даже искренняя похвала будет пропущена мимо ушей. Другие услышат только хорошее, а на критику не обратят внимания.

Так как же критиковать людей? Я нашел следующий способ: