Утвердительный кивок

ВНИМАНИЕ, СОГЛАСИЕ, ПРИНЯТИЕ, СЛУШАНИЕ

Утвердительный кивок зародился в Средневековье. Во многих культурах краткий наклон головы является знаком уважения. В ситуациях повседневного общения он показывает, что мы принимаем слова собеседника и соглашаемся с ними.

Однако есть и исключения. Например, в Болгарии кивок означает, наоборот, несогласие, а в Японии, хоть и означает внимательное слушание, но не обязательно говорит о согласии.

В западных странах, где принято более открыто показывать чувства, утвердительный кивок означает одобрение, особенно если ему сопутствует улыбка. Если собеседник кивает головой, это также означает, что ваши слова вызывают у него энтузиазм. Еще в 1989 году исследователи Ремланд и Джонс подчеркивали, что такого рода позитивная реакция на слова собеседника способствует эффективному общению.

В ситуациях делового общения будет полезно подмечать утвердительные кивки собеседника. Если первой реакцией был кивок, то он, как правило, выдает истинный ответ, даже если сразу за ним следует отрицательное покачивание головой. Такая комбинация сигналов может означать, что человек пытается скрыть свое согласие – возможно, из тактических соображений. Как вы уже знаете, спонтанные сигналы тела никогда не лгут. Быстрый неосознанный утвердительный кивок подскажет вам, что этот человек на вашей стороне, даже если в переговорной бушуют страсти.

Отрицательное покачивание головой

НЕСОГЛАСИЕ, ОТРИЦАНИЕ, ИЗУМЛЕНИЕ, СИЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ

Когда ребенок больше не хочет есть, он качает головой. В подобных ситуациях это самый простой способ сказать «нет», поэтому в большинстве культур этот жест получил значение отказа или отрицания. Это же движение используется и в том случае, когда мы изумлены неожиданным событием или словами собеседника. Однако при анализе этого жеста крайне важно помнить пять базовых принципов, поскольку в некоторых ситуациях покачивание головой может иметь совсем другое значение или же просто сопровождать или подчеркивать эмоции.

Помещение в рот пальцев или предметов

НЕУВЕРЕННОСТЬ, ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ

В предыдущей главе мы говорили о том, что предметы во рту могут выдавать неуверенность. Однако этот жест может означать и то, что человек испытывает давление, как извне, так и изнутри. Чтобы младенец перестал плакать, ему дают соску, которая приносит чувство безопасности.

Это объясняет, почему в напряженные моменты некоторые из нас по-прежнему тянут в рот различные предметы. Мы делаем это неосознанно, чтобы почувствовать себя в безопасности. Пальцы во рту – это внешнее проявление внутренней потребности в защищенности. Это не обязательно будут пальцы: ту же роль могут играть сигареты, ручки и дужки очков.

Поигрывание с волосами

СТЕСНЕНИЕ, НЕЛОВКОСТЬ, У ЖЕНЩИН – СОБЛАЗНЕНИЕ

Если человек дотрагивается до волос рукой, это может означать стеснение или неловкость. Привычка эта не нова и, по свидетельствам, существовала во многих древних культурах. Сегодня ее можно заметить, например, в ситуации, когда директор компании впервые показывает гостям свои «владения» и не знает, как они все воспримут. Или, допустим, когда человек впервые представляет новый проект на очень важной встрече. В иных контекстах женщины могут поигрывать с волосами, чтобы привлечь внимание или выразить свой интерес к мужчине, особенно если этот жест сопровождается соблазнительным взглядом.

Почесывание головы

ПРАВОЙ РУКОЙ: НЕЗНАНИЕ, ПОТРЕБНОСТЬ В ПОМОЩИ

Почесывание головы может означать, что человек боится или не совсем уверен, что сейчас нужно сказать или сделать (особенно если жест выполняется правой рукой). Почесывая голову правой рукой, мы показываем, что не знаем ответа на вопрос и нуждаемся в помощи. Если жест выполняется левой рукой (связанной с правым полушарием, которое отвечает за эмоции), это значит, что рано или поздно вы, скорее всего, отыщете ответ самостоятельно. Иными словами, почесывание левой рукой говорит не о потребности в помощи, а, скорее, о временном замешательстве.

Потирание подбородка

РАЗМЫШЛЕНИЕ, НЕУВЕРЕННОСТЬ

В некоторых ситуациях потирание подбородка может говорить о неуверенности – например, когда человек, отвечающий на вопрос, не уверен, какое впечатление он производит на слушателей. Этот жест часто наблюдается у людей, которые должны принять какое-либо решение: он сопровождает размышления над только что сделанным предложением.

В подобных ситуациях нужно посмотреть, не появятся ли другие сигналы, выдающие согласие либо несогласие. Анализируя сопутствующие сигналы, вы сможете узнать о решении собеседника еще до того, как он откроет рот.

Прикрывание рта рукой

НЕУВЕРЕННОСТЬ, ПОТРЯСЕНИЕ, СТРАХ

Как мы видели в предыдущей главе, прикрывание рта рукой создает барьер в общении. Однако расположить руку у рта можно различными способами, и каждый будет означать что-то свое. В этой главе мы рассмотрим такой вариант жеста, когда внутренняя сторона ладони прижата к губам, а пальцы расслаблены и разомкнуты. Это может означать неуверенность, а также сожаление о только что сказанном. Еще одно значение – несогласие с чьими-то словами. Когда человек лжет и испытывает из-за этого стресс, он может неосознанно положить руку на рот, пытаясь облегчить свое положение – так людям будет труднее прочесть страх на его лице.

Прикрывание рта рукой встречается и в других ситуациях: например, когда мы получаем очень плохие или даже трагические известия. То же справедливо, когда мы становимся свидетелями несчастного случая или замечаем что-то опасное. Чтобы распознать, какой смысл несет данный жест в каждом конкретном случае, нужно учитывать время и место его появления, а также точное положение руки.