Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Внезапное движение руки в сторону губ часто является первым предупреждением о том, что говорящий скоро замолчит. Возможно, он смешался или от волнения потерял мысль и попросту не знает, что сказать. Если человек закрывает рот рукой, это также может означать, что он сказал больше, чем собирался. Такое впечатление, что он хочет вернуть слова обратно или же наказать свои губы за то, что они позволили сказаться таким словам.
Пальцы или предметы во рту
ПОПЫТКА УСПОКОИТЬСЯ
Помещая в рот пальцы или какие-то предметы (ручку, дужку очков и т. п.), вы ослабляете контакт с собеседником, поскольку все эти предметы служат барьером, снижающим его доверие. Это несколько раз подтверждалось экспериментальным путем, в том числе в исследованиях О’Хаэра, Коуди и МакЛафлина (1981), а также О’Хаэра и Коуди (1983). Как и прикрывание рта рукой, помещение в рот предметов не позволяет собеседнику следить за движениями губ говорящего и может вызвать раздражение. Кроме того, человек начинает говорить тише и невнятнее.
Прятание головы в плечи
САМОЗАЩИТА
Еще один путь ослабить контакт – «утопить» голову в плечи в попытке спрятать или защитить ее. Для выполнения этого жеста мы прижимаем подбородок к груди и поднимаем оба плеча. Таким движением часто сопровождается ожидание опасности (например, разговор только что коснулся неприятной темы или стало известно что-то такое, что вызвало у нас страх или неуверенность). Если человек внезапно делает этот жест, может статься, он хочет пойти на попятный или уклониться от обсуждения.
Регулярное напряжение мышц, задействованных в этом движении, может иметь долгосрочные последствия: у одних скрючивается спина, у других вытягивается шея. Услышав новости, люди первого типа, как правило, прячутся в свою раковину, а люди второго типа выдвигают голову вперед, желая узнать побольше.
Постукивание пальцами по столу
НЕРВОЗНОСТЬ
Ученые Неспулус и Лекур считают постукивание пальцами по столу «экстралингвистической коммуникацией», говорящей о нарастании дискомфорта. В контексте делового разговора этот жест означает, что человек испытывает нервозность. Чем чаще и быстрее постукивания, тем сильнее нервозность. Если вы заметите у собеседника такое движение, постарайтесь потихоньку смещать фокус обсуждения, пока не выясните причину нервозности. Если постукивание является невербальным комментарием к вашему предложению, то, прежде чем продолжить разговор, вам нужно будет как-то решить эту проблему.
Отворачивание корпуса и головы
ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА И ПОДДЕРЖАНИЕ ДИСТАНЦИИ
Отсутствие интереса и желание держаться на расстоянии проявляются в отворачивании корпуса от собеседника. Если к этому прибавляется отворачивание головы, значение жеста усиливается. Человек может отворачиваться, чтобы скрыть дискомфорт или же из страха оказаться лицом к лицу с собеседником. Если собеседник отворачивается, контакт будет неизбежно нарушен, поскольку в таком положении невозможен взгляд в глаза. Как подтверждают исследования Ричмонда, МакКроски и Пейна (1987), человек, который отворачивает корпус от собеседника, кажется менее симпатичным.
Передняя часть корпуса – область, в которой концентрируются все важнейшие невербальные сигналы. Если пупок и плечи человека смотрят в разные стороны, значит, его внимание витает где-то далеко. Также обращайте внимание на положение ног и направление, в котором указывают носки обуви. При толковании этого сигнала, как и всегда, необходимо учитывать пять базовых принципов, однако в некоторых случаях по направлению носков можно судить и о направлении внимания человека.
«ЭМПАТЕРСКИЙ СТИЛЬ» ОПРЫ
За десятилетия своей карьеры Опра Уинфри взяла интервью у множества звезд и обсудила огромное количество непростых тем. А секрет ее феноменального успеха кроется в том, что она крайне редко подает негативные сигналы. Во время интервью она часто демонстрирует запястья и активно использует открытые жесты и движения, располагающие к контакту. Это помогает ее собеседникам расслабиться и открыться, даже перед камерами в искусственной обстановке телестудии.
Хотя многие из собеседников Опры сопротивляются контакту и демонстрируют негативный язык тела, ее собственное поведение мягко подталкивает их к открытости. Журнал Time назвал ее особый стиль проведения интервью «эмпатерским» – по контрасту с «репортерским» стилем большинства ведущих. Эмпатия и искренность в обращении с эмоциями собеседников почти всегда позволяют ей перевести негативные сигналы в русло, выигрышное для обеих сторон.
Большой палец спрятан под остальными
НЕУВЕРЕННОСТЬ, КОМПЛЕКСЫ, ЗАЩИТНАЯ ПОЗИЦИЯ
Как вы, наверное, помните из предыдущей главы, большие пальцы, помимо прочего, являются символом эго, и их демонстрация говорит об уверенности в себе. Когда же эго теряет уверенность и нуждается в защите, люди символически прячут собственный большой палец. Пряча большой палец под пальцами той же или даже другой руки, вы производите впечатление человека взволнованного и неуверенного. Другое толкование – вы страдаете от комплексов или настроены на оборонительные действия.
Руки в карманах
ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА, ЗАЩИТНАЯ ПОЗИЦИЯ
Еще один жест, подрывающий контакт с окружающими – руки в карманах. Он может говорить либо о недостатке вовлеченности в обсуждаемый вопрос, либо о желании дистанцироваться от собеседника. С другой стороны, это может быть реакция на приближение потенциальной опасности. Руки в карманах скрывают неуверенность и позволяют человеку говорить бойчее или даже перейти к вербальной атаке. В то же время жест может выполнять и компенсаторную функцию, позволяя так хорошо замаскировать внутреннюю робость, что человек позволяет себе недружелюбное или даже надменное поведение. Это тем более верно, если кисти в карманах сжаты в кулаки.
