Другой менеджер в другой стране может иметь совершенно иной опыт: потребители предпочитают большие упаковки, полагая, что таким образом добиваются экономии, поскольку в будущем цены непременно вырастут вследствие инфляции, и именно эта тенденция формирует местный потребительский рынок.

Когда два менеджера объединят свои усилия в решении вопроса о том, как повлиять на продажи при помощи размера упаковки, каждый из них получит дополнительные знания о методе достижения цели, а также о наиболее благоприятных условиях применения того или иного метода.

Другой пример передачи знаний. Человек, не имеющий никакого опыта, быстро накапливает сведения практического характера, изучая все доступные явные знания, он обращается к знаниям внутри компании, а также – что бывает более продуктивным – к тем, которые предлагаются профессиональными объединениями.

Кроме того, не обладающий знаниями человек может обратиться к носителям скрытого знания и попросить их о том, чтобы они сделали свое знание явным. Правда, это будет похоже на просьбу «за 20 дней передать 20-летний опыт».

Существует четыре способа формирования ноу-хау, которые помогут в достижении поставленных целей. Каждый из них требует высокой самоотдачи и настойчивости.

Этот метод формирования ноу-хау предполагает обмен опытом и мудростью между людьми, разбирающимися в данной области. Это происходит, например, в процессе неформального общения во время перерывов на конференциях. Но нельзя упускать из виду огромные возможности, которые открывает активный и целенаправленный поиск носителей скрытого знания и установления контактов с ними.

Этот метод представляет собой превращение скрытого опыта в явное знание, которое может быть использовано другими людьми. Это происходит, например, когда успешные финансовые операции одних становятся моделью для других. Это также благоприятная возможность для выявления скрытого знания, которое поможет в достижении поставленной цели, и превращения его в знание явное.

Данный метод призван помочь отдельному человеку усвоить модели, которые предлагает ему явное знание. Например, при подготовке пилотов очень эффективны специальные тренажеры, а о составлении карт памяти можно узнать в интернете. Активный и энергичный поиск соответствующего явного знания окупится сторицей.

Этот метод состоит в сочетании явных знаний, относящихся к разным областям, для формирования нового знания. Так, например, приемы, используемые в различных сферах бизнеса, могут быть объединены для разработки нового подхода в отношении определенного продукта.

Эти четыре метода могут послужить превосходной основой для тех, кто ищет пути формирования ноу-хау, способного привести к качественно новым результатам. Это нечто вроде дорожной карты: чем выше успехи в каждой из четырех областей, тем больше шансов получить знания, необходимые для достижения качественного прорыва.

Одно из самых больших препятствий к формированию ноу-хау заключается в том, что люди уверены, что они понимают, каким образом другие добились успеха. Но на самом деле это не так. Люди полагают, что им уже известно все необходимое, и не прикладывают усилий для расширения своих знаний.

Подобное внутреннее высокомерие может привести к тому, что человек оказывается не в состоянии применить действительно полезные вещи на практике. Это ошибка, нам не всегда доступны скрытые знания других.

Ниже приводится список из десяти вопросов, адаптированных из книги Р. Доусона «Уверенно принимать решения»[4]. Вам не обязательно знать точные ответы. Для каждого вопроса вы должны определить верхнюю и нижнюю границы оценки, чтобы обеспечить 90 % вероятности того, что правильный ответ окажется в указанном диапазоне. Раздвигать границы можно сколь угодно широко. Ваша цель заключается в том, чтобы за пределы указанных вами границ вышло не более одного ответа (см. табл. 4.1).

Табл. 4.1. Тест на знание о незнании

Для скольких вопросов вы указали достаточно большой диапазон возможного ответа? Для девяти или для меньшего количества? Почему таких вопросов должно быть девять или меньше? В конце концов, вы можете установить верхнюю и нижнюю границы по своему желанию. Зачем в таком случае подвергать себя риску ошибки?

Ответы на вопросы теста (табл. 4.1): 1. 39 лет; 2. 6671 км; 3. 13 стран; 4. 39 книг; 5. 3476 км; 6. 177 000 кг; 7. 1756 год; 8. 9500 км; 9. 645 дней; 10. 11 022 м.

Дело тут в высокомерии и излишней уверенности. Даже если вы уверены, что не знаете правильного ответа, то все равно думаете, что можете найти его. Возможно, вы пытаетесь угадать или дать оценку на основе своих предчувствий или внутренних представлений. После этого вам уже трудно смириться с тем, что первое впечатление было ошибочным.

Примите за правило: вы не можете знать того, чего не знаете. Отнеситесь непредвзято к этому факту и стремитесь к поиску и накоплению применимых на практике знаний.

В будущем качественного прорыва смогут достичь те компании, которые станут эффективно использовать не только интернет, но и межличностные связи – своего рода «общение разумов», способное привести к улучшению результатов. Чем лучше организована такая связь, тем выше качество знания, полученного и накапливаемого для достижения поставленных целей.

Эффективное функционирование этих связей представляется обязательным условием успешного формирования ноу-хау. Во-первых, нужно найти методы превращения скрытого знания в явное. Этот процесс аналогичен процессу, происходящему в компьютере, который извлекает данные из памяти, организует их в доступном для понимания виде и отражает на экране как графики и понятные инструкции. Информация, хранящаяся в памяти компьютера, бесполезна, как и знания, хранящиеся в нашей голове. Их ценность заключается в доступности – в противном случае их не смогут применить другие люди.

Кроме того, чтобы быть успешными, межличностные связи должны обеспечивать возможность объединения знаний, хранящихся в головах разных людей. Будучи затем соответственным образом обработаны, они позволят получить более эффективное знание, чем в случае нескольких изолированных ячеек памяти. Именно на таком принципе многочисленные компьютеры объединяются во Всемирную сеть.