Напомню, какую технологию называют краудсорсингом. Это использование интеллектуального ресурса множества людей для поиска решений актуальных задач в разных сферах жизни: в обществе, в бизнесе, в науке и культуре. Какие проблемы можно разрешить «всем миром», сообща, дав возможность высказаться всем желающим, независимо от возраста, профессии и прочих личных данных? Некоторые считают, что практически любые, но мы не будем замахиваться так широко, остановимся только на тех направлениях, где технология краудсорсинга уже хорошо себя зарекомендовала и где определились ее перспективы. Ни для кого не секрет, что в «Рунете» уже существуют и онлайн-референдумы, и петиционные платформы – это все частные случаи краудсорсинга. У меня же особый интерес к объединению краудсорсинга и краудфандинга, потому что я вижу – и собираюсь показать вам – самые привлекательные перспективы этого союза. Но об этом позже, а сейчас вернемся к краудсорсингу: где он уже применяется и какие мы видим результаты.

В общих чертах механизм краудсорсинга такой: инициатор действия (мы опять будем называть его автором) публикует на сайте краудсорсинга задание, вопрос, описание проблемы и приглашает всех, кто может, кому интересно, подумать и предложить свое решение. Затем методом голосования таких же граждан (кто предлагал свой вариант, и тех, кто ничего не предлагал) выбирается наиболее подходящее или наиболее интересное решение. Автор может воспользоваться этим голосованием и согласиться с коллективным выбором, а может сделать выбор сам. Как правило, победитель награждается каким-то призом, о котором участники знают заранее. Каким будет приз, вид вознаграждения, зависит от темы проекта и от возможностей команды (автора). Это любая целесообразная фантазия: от милого подарка до приема в команду. Помню, как в одном из прошлых проектов предлагался участок земли в шесть соток.

Точно так же можно устроить голосование по готовым и уже не обсуждаемым вариантам решения проблемы, автор попросту говорит: «У меня есть задача, но она может быть решена только тремя способами, которые я здесь публикую. Каким из этих способов наиболее целесообразно воспользоваться?» Голосованием выбирается один вариант.

Конкретизируем задачи и посмотрим, как и с каким результатом краудсорсинг работает.

Чаще всего на платформы краудсорсинга выносятся задачи создания целевого контента: темы для рассмотрения или описания, готовые тексты на заданную тему, схемы, иллюстрации текстов, рисунки и прочая графика. Например, известная газета «Аргументы и факты» уже полвека использует метод сбора вопросов, которыми больше всего интересуются читатели, для наполнения своих страниц без каких-либо специальных сайтов и вообще без обращения к интернету. В интернете самый известный пример краудсорсинга – «Википедия», где весь контент создается самими пользователями. Если хорошо продумать мотивацию и вопросы с авторскими правами, то любой контент можно сделать с помощью краудсорсинга, включая видео. Чаще всего это оформляется как конкурс, победитель которого получает нечто: материальный приз, нематериальный приз или какую-то уникальную возможность.

Голосование, как мы уже говорили, присутствует на площадках краудсорсинга всегда, по каждому проекту, как неотъемлемая часть всего процесса.

Голосование проводится и как самостоятельная процедура краудсорсинга по какому-то насущному вопросу, чтобы принять одно решение. Такой вариант чаще используется для решения общественных задач на муниципальном уровне. Имеет смысл использовать голосование как маркетинговый ход, выявляя предпочтения пользователей какого-то продукта или услуги.

Краудсорсинг хорошо работает, если надо найти решение конкретной задачи. Это может быть вопрос об организации процесса обслуживания, вопрос конструкции нового технического устройства или его отдельной детали – был даже вопрос о конструкции крыла самолета. Есть и житейские дела: как соорудить сказочный городок для детей или куда девать мусор.

Отлично проявила себя технология краудсорсинга в организации поиска людей. Эта тема нам хорошо известна по проекту «Liza Alert» и другим аналогам, которые объединяют в разных регионах усилия волонтеров в поисках пропавших детей и взрослых.

Рассказ еще об одном применении краудсорсинга нельзя начать с фразы: «Краудсорсинг уже показал себя», можно вот так: «Краудсорсинг замечательно мог бы применяться как помощник краудфандинга». В соцсетях, в общем, не редкость опросы друзей по всяким мелким частным темам: чем, дорогие друзья, вы хотели бы заняться на ближайшей вечеринке, или что, как вам кажется, лучше дарить на юбилей пожилому неприятному мужчине, или какую собаку удобнее всего держать в коммуналке. Это тоже примеры краудсорсинга – просто очень камерные: аудитория, участвующая в них, – ваши друзья, и поэтому выборка ответов нерепрезентативна статистически. Масштабно же этого пока не случалось ни разу, насколько мне известно, однако я очень рассчитываю, что случится. Сейчас объясню, чем перспективно объединение краудфандинга с краудсорсингом. Как я уже рассказывала во второй главе, автору проекта для успеха необходима аудитория, заинтересованная в реализации проекта. Необходима и репутация эксперта в этой аудитории. Кроме тех мероприятий, о которых мы во второй главе уже говорили, большую помощь в обретении и аудитории, и репутации окажут публичные слушанья, сбор мнений, сомнений, реакций, то есть именно то, что успешно можно организовать через краудсорсинг.

Думаю, причин неудачи в этом примере две.

Первая. Похоже, автор искренне верил, что достаточно разместить свой проект в интернете, и к нему слетится множество людей, желающих узнать про новинки в области технологий. Сам он не догадался, и никто ему не сказал, что своих бекеров он должен привести в проект сам.

Вторая. Автор не имеет широкой известности в интернете, в социальных сетях, его там вообще нет, а значит, нет аудитории, поддерживать некому. Иначе говоря, автор не подготовился к проведению самой кампании – о чем было подробно рассказано во второй главе этой книги. Большие надежды и полный их провал переживаются тяжело и долго. Хорошо, если автор достаточно силен духом, не впадет в отчаяние, а смотрит на ситуацию с умом и найдет силы ее исправить.