4. Троллей — в блок! Ни в коем случае им не отвечайте. Это их цель: вызвать вас на диалог и потрепать ваши нервы.

5. Самое главное условие для того чтобы правильно реагировать на критику — адекватная самооценка. Не завышенная и не заниженная. Да, любого человека негативные комментарии вышибают из седла, но именно здоровая самооценка позволит вам отделить действительно полезные замечания от комментариев, написанных под воздействием ПМС; в одних случаях — извиниться и исправиться, а в других — нажать кнопку «Заблокировать» и сделать правильные выводы.

Кстати, поговорим об этой «волшебной кнопке» подробнее. Итак, смело отправляем в блок следующие категории персонажей.

► Как уже было отмечено выше, без раздумий и угрызений совести баньте интернет-троллей! Такие люди охотятся за вашими эмоциями, по сути, это энергетические вампиры, которые пожирают ваше время, нервы и силы.

► Скажите «до свидания» неуравновешенным людям, которым нужно куда-то слить негатив. Их приметы: вступают в бесконечные споры в комментариях, критикуют вас за все сразу, но ни за что конкретно, используют ненормативную лексику. Ваш блог — это не помойка, никому не позволяйте засорять ваше пространство.

► Блокируйте людей, у которых есть конкретная претензия к вам, но выражают они ее некорректно: оскорбляют или унижают вас, используют мат. Диалога в любом случае не получится, поэтому — в бан!

► Не терпите, если человек прямо рекламирует себя и свои услуги за ваш счет. Подобную тенденцию вы можете наблюдать в комментариях под постами у звезд и популярных инсталичностей. По сути, человек переманивает вашу аудиторию в свой блог, не спросив вас. Такого допускать нельзя!

► Однозначно баним персонажей, которые используют ваши хештеги для раскрутки своего аккаунта. Цель их действий такая же, как пунктом выше.

А вот случаи, когда блокировать не стоит.

✓ Человек высказывает конкретное замечание в корректной форме и предлагает пути решения проблемы или задает конкретный вопрос. Например: «Я купил у вас кроссовки, они с браком. Можно ли их поменять?», или «Не могли бы вы побольше писать про детей, а не про взрослых?», или «До вас невозможно дозвониться». Таким комментариям надо радоваться, это обратная связь. И максимально стараться исправить все недочеты.

✓ Человек предлагает свою идею или дает рекомендацию. Пример: «Может, будете дублировать статьи в „Фейсбуке“, здесь неудобно читать», или «А привезти юбки в пол не планируете? Я бы купила».

✓ Человек единично (!) высказывает свое негативное отношение к чему-либо. Пример: «Этот пост скучный», или «Мне не нравится эта картинка», или «Что-то эти туфли не очень».

А в целом, запомните: ваш блог — это ваша территория. Будьте доброжелательны к подписчикам, но обозначайте границы.

С ростом популярности «Инстаграма» как площадки для развития бизнеса, подписчики стновятся все раздражительнее и раздражительнее, но на самом деле любимым блогерам они готовы простить почти все. Ежедневные ВП, реклама, марафоны и конкурсы, — все это фолловеры могут понять и простить. Они, конечно, вздохнут и даже могут отпустить пару язвительных «ящитаю» в комментариях. Но по большому счету, подписчики, как зрители реалити-шоу, «подсаживаются» на блогеров и звезд и на персонифицированные аккаунты магазинов и очень лояльны к ним.

Но есть несколько табу. Если вы их нарушите, и это станет всем известно, будьте готовы попрощаться со своей репутацией и своей аудиторией:

► вранье. Недавно мне рассказали про жуткий случай, когда девушка брала детей «напрокат» у своей родственницы и выдавала их за своих в «Инстаграме»;

► воровство. Вы можете коммуниздить чужие фото, тексты и мысли. И до тех пор, пока об этом знаете только вы, вы просто портите себе карму. Как только об этом узнали ваши подписчики, на вас поставят жирный крест как на блогере;

► неискренность. Допустим, в «Инстаграме» вы нежная фея, а в жизни оказываетесь хабалкой. Или наоборот (прямые эфиры способствуют таким разоблачениям). Это как увидеть каблуки под костюмом Деда Мороза — мир никогда не будет прежним;

► излишняя искренность. Она рождает панибратство и отсутствие уважения. Не становитесь подружкой для подписчиков, дистанция нужна обязательно. Это как в отношениях: в вас пропала загадка — в мужчине умер интерес;

► отсутствие харизмы. В рекламном посте про вас им пообещали бездну обаяния и захватывающие посты. А на деле вы льете воду с кислой миной. Это все равно, что получить в подарок на 8 марта красивую коробку и обнаружить в ней сковородку.

А теперь протаптываем дорожку к сердцам и умам подписчиков. Вот несколько советов, которые позволят вам завоевать авторитет и любовь фолловеров:

► держите дистанцию. Отношения с подписчиками должны быть доброжелательными, но не панибратскими. Принцип такой: вы стараетесь давать им максимум полезного или интересного, но не позволяете садиться вам на шею и оскорблять. Не выворачивайте душу наизнанку, дозируйте личную информацию, иначе вы будете очень уязвимыми;

► не звездите. Отвечайте людям на комментарии, проявляйте к ним интерес: лайкайте их комментарии, переходите в аккаунты активных читателей и сами комментируйте некоторые их посты. Если вы запустили марафон и люди выполняют ваши задания — поддержите их, поблагодарите за участие, поставьте лайк и т. д.

► не надо фальши. Арендованные дети, отретушированные до неузнаваемости фото, далекий от реальности образ, вранье про свое прошлое и настоящее — рано или поздно все тайное становится явным. Ложь еще никому не добавила плюсов в карму;

► дайте им почувствовать свою значимость. Для этого учитывайте рекомендации и пожелания. Вас просят осветить какую-то тему в комментариях — сделайте пост! Вы получили конструктивную критику — исправьте то, на что вам указали. Пусть подписчики понимают, что они в вашем блоге не бедные родственники, а дорогие гости;

► будьте последовательны. Озвучьте правила вашего блога и придерживайтесь их всегда, не допуская исключений. Так подписчикам будет комфортнее: они будут четко понимать, как им себя вести у вас в аккаунте. Например, все мои подписчики твердо знают, что у меня запрещено обсуждать конкретных людей, мы обсуждаем только тенденции и ситуации;

► отвечайте в «Директ» или на почту, если не каждый день, то хотя бы просто регулярно.

Когда вы начинаете развивать свой «Инстаграм», вам кажется, что вы не будете повторять чужих ошибок ни за что и никогда. Но всем без исключения приходится проходить через некие этапы. Вот что вам предстоит на пути от создания аккаунта и 0 подписчиков до цифры в 100k фолловеров: