Основой эффективного руководства будет системный ежедневный контакт с сотрудниками. Выстраивание любых отношений, в том числе рабочих, – это регулярное общение и общие интересы. Не жалейте времени на то, чтобы лучше узнать и понять человека. Потому что пока у вас с ним не выстроены отношения, вы не сможете на него влиять. Основу отношений с любым человеком составляет общение на основе общих интересов. В работе руководителя и сотрудника таким общим интересом и общей темой является работа, личная жизнь и интересы сотрудника, планы его развития, его цели. Руководителю при выстраивании взаимоотношений нужно проявлять повышенный интерес к деталям и подробностям жизни и работы сотрудника. Поговорив с подчиненными об их жизни, вы дадите им знать, что они интересуют вас как люди, а не только как работники. Вы откроете в них таланты, о которых даже не подозревали. Проявляйте интерес к людям искренне, иначе потеряете уважение. Люди быстро сориентируются и поймут, что все это очередные уловки и способ манипуляции. Искренний интерес руководителя очень много значит для людей. Кроме того, он поможет вам узнать их сильные и слабые стороны. Если, например, человек больше всего на свете не любит рутину, а вы его посадите работать с цифрами изо дня в день, то ничего хорошего из этого не получится, вы останетесь недовольны работой этого человека на этом месте.

Отношения с людьми не построить через приказы, распоряжения и официальные письма. Только общение с глазу на глаз. Так вы сможете задавать трудные вопросы, спорить, доказывать, обсуждать, видеть реакцию и эмоции человека. Вы не будете теряться в догадках о том, как ваши слова воспринимаются и воспринимаются ли вообще. Мы не предлагаем отказаться от любого вида общения, кроме общения с глазу на глаз, мы призываем, как минимум, важные вопросы решать только при личном контакте. Такие вопросы, как видение развития, цели компании, принципы работы и ценности, нельзя доносить, например, по электронной почте. Каждому человеку важно, чтобы его мнение, идеи были выслушаны и услышаны, его усилия были оценены по достоинству, – тогда он будет максимально вовлечен в процесс и эффективен. А как это можно обеспечить, как не при личном общении.

Общение в неформальной обстановке. Чтобы лучше узнать человека – пообщайтесь с ним в неформальной обстановке. На работе люди обычно держатся насторожено, стараются быть такими, какими их хотят видеть другие. Общаясь с ними неформально при других обстоятельствах, вы можете узнать, какие они на самом деле. Все, что вам нужно, – наблюдать за ними, задавать вопросы и выслушивать. И что важнее всего, пробовать разный подход в руководстве к каждому конкретному сотруднику. Пробуйте давать больше свободы или меньше, контролируйте чаще или реже, хвалите, давайте новые задания и предлагайте участие в различных проектах, расширяйте зону ответственности, бросайте вызов. Возьмите себе за правило ежемесячно проводить неформальное общение – «интервью» с несколькими своими подчиненными. Задавайте вопросы человеку (более детально, о чем говорить с сотрудником, указано в анкете для лучшего понимания своего подчиненного «Профиль сотрудника» (см. приложение)):

• Где вы провели детство, где вы учились?

• Чем вы любите заниматься в свободное время, каково ваше хобби?

• Кем мечтаете стать?

• О чем жалеете, что цените в жизни больше всего?

• В чем вы сильны, почему вы выбрали именно эту работу?

• Есть ли что-то, чем вы хотели бы заниматься, но никогда не хватает времени?

• Вам нравится работа в компании? Что бы вы изменили? Спрашивайте сотрудника о его мнении, давая понять, что вы цените его точку зрения: «Что бы вы сделали, будь вы на моем месте?»

• Если бы вы начали все с начала, что бы вы сделали иначе?

• Расскажите о поворотном моменте в вашей жизни?

• У вас было много достижений. Расскажите о том, чем вы больше всего гордитесь.

• Как бы вы обозначили свою личную философию в одной-двух фразах?

• Есть ли какие-то проблемы в данный момент? Могу ли я чем-то помочь?

Разумеется, эти вопросы надо задавать не в форме интервью. И даже если вы сможете расположить к себе прямо на первой встрече, все равно далеко не на все вопросы вы сможете получить ответы в ходе одной беседы, столкнувшись с настороженностью и скептицизмом сотрудника. На способах преодоления этой первой негативной реакции сотрудника мы остановимся чуть дальше. Сейчас хотим обратить внимание на то, что общаться с сотрудниками нужно не торопясь. Обязательно запоминайте их имена, если общаетесь впервые. Называйте сотрудника по имени. В процессе беседы ищите положительные черты в человеке. Заканчивайте разговор всегда на позитивной ноте, улыбнитесь, пожмите руку. Постарайтесь записать в блокнот все, что вы узнали. Позднее, вам нужно будет перенести полученную информацию в личное дело сотрудника. Сегодня же запланируйте пообщаться с кем-нибудь из своих подчиненных в неформальной обстановке, чтобы узнать о нем больше и начать выстраивать отношения!