В бизнесе качественно составленный план позволяет избежать массы проблем. План-график служит инструментом синхронизации действий сотрудников в процессе выполнения конкретных заданий. Это приучает людей ценить не только свой труд и время, но и работу коллег.

Рис. 15. План-график синхронизирует действия

Контроль за индивидуальной работой участника проекта может осуществляться с помощью следующей формы:

Проекты ________________________________ на контроле

(Ф. И. О.)

Период _______ 20__ г. ____ неделя

Для более динамичного контроля и самоконтроля за реализацией ситуационных задач предлагаем использовать алгоритм «цель-действие-результат».

Рис. 16. Алгоритм «цель-действие-результат»

Выполните следующие шаги:

• поставьте цель;

• выберите способ действия;

• выполните действие;

• оцените полученный результат и можете ставить новую цель.

Разработка и принятие управленческого решения в экстремальной ситуации

Решение проблемы начинается с ее выявления

Разработка и принятие управленческого решения в экстремальной ситуации требует выполнения следующих условий:

• правильной оценки обстановки и постановки целей;

• выбора путей решения проблемы и оценки рисков;

• логического планирования деятельности и реализации программы действий;

• ответственности за результат.

Бывает достаточно сложно отличить реальную проблему от ее симптомов. Нам свойственно реагировать на те факты, которые наиболее легко объяснимы или кажутся очевидными. Однако далеко не всегда такое реактивное поведение является верным.

Клиенты могут указывать на различные недостатки предлагаемого им продукта, высказывать все новые пожелания, даже называть конкретные причины своего отказа, например высокую стоимость или что не устраивают сроки поставки. При этом реальные проблемы могут быть связаны с совсем другими факторами: например, противоречивыми интересами заказчика, существующими договоренностями с другими поставщиками и т. п. Для принятия верного решения вам необходимо иметь более полное представление о ситуации.

Во время войны в Афганистане авиация часто поддерживала операции сухопутных войск. Иногда это были удары неуправляемыми реактивными снарядами, иногда применялись управляемые ракеты, а иногда – бомбометание. Но все это не гарантировало поражения цели. В любом случае кто-то обязательно должен был указывать место нанесения удара. Кому-то необходимо было давать координаты, подсвечивать объект и корректировать огонь авиации. Бомбардировщик или штурмовик не всегда были способны точно идентифицировать цель. Из-за угрозы попасть под огонь зенитных орудий, самолеты и вертолеты не рисковали опускаться на небольшую высоту, а в ночное время или в плохую погоду пилот мог вообще не видеть земли. Более того, самолеты направлялись к месту проведения операции с удаленных аэродромов, и, пока они добирались до него, ситуация могла кардинально измениться.

Эту проблему можно было решить двумя путями:

1. Чтобы компенсировать неточность, сбрасывать более мощные бомбы или увеличить их количество. Этот вариант затратный и недостаточно эффективный, особенно в случае проведения операции в горах. При этом в некоторых ситуациях могут пострадать мирные жители.

2. Высадить в район операции спецназ, который бы выявлял объекты противника и передавал информацию пилоту или артиллерии.

Существуют различные виды разведки: космическая, воздушная, радиоразведка и др. Не желая приуменьшать их значимость (тем более, что все они эффективнее в комплексе), отметим, что во время боевых действий роль специальной разведки трудно переоценить. Бойцы войск специального назначения часто находятся всего в нескольких десятках метров от объекта, и поступающая от них информация является самой достоверной. Они могут дать точные координаты и отличить ложную цель от реальной в любое время суток и при любой погоде, могут определить характер цели и реагировать по ситуации.

Например, в ходе проведения операции спецназ обнаруживает, что оперативно-тактическая ракета с ядерной боеголовкой стоит на стартовой позиции в вертикальном положении. В таком состоянии ракета может находиться всего несколько минут, а дальше либо происходит ее запуск, либо ее снова переводят в транспортное положение и ракетный комплекс меняет дислокацию. В зависимости от ситуации спецназовцы принимают решение: сообщить координаты объекта и уйти или уничтожить ракету самостоятельно, даже ценой собственной жизни.

Я был участником одной операции, которую мотострелковая бригада проводила совместно с двумя батальонами спецназа. Ночью спецназ бесшумно занял позицию в горах вдоль кишлачной зоны. С наступлением рассвета на своей броне начала выдвигаться мотострелковая бригада. Так как грохот от техники был слышен за несколько километров, то все жители кишлаков проснулись, а душманы спокойно собрались, сели в автобус и машины и уехали. Мы наблюдали за этой картиной с расстояния 800 м. Огонь из стрелкового оружия на такой дистанции был неэффективен, да и не было нужды суетиться, так как душманы подъехали к горам и сами стали выдвигаться к месту дислокации одного из наших батальонов. Мотострелковая бригада заняла свои позиции на окраине кишлачной зоны, а все мирные жители покинули свои дома и сели около дороги, на которой находилась бронетехника (видимо они уже привыкли к таким артобстрелам). Сначала артиллерия бригады «поработала» по пустым кишлакам, а потом мотострелки «прочесали» пустые дома. Тем временем в горах уже начался бой спецназа с душманами, в ходе которого было убито несколько десятков мятежников и ранено двое наших бойцов.

Результат операции:

• низкая эффективность;

• большие затраты;

• враждебный настрой местного населения.

Единственно верным решением в такой ситуации была бы высадка спецназа, которому обычно и поручались подобного рода задачи. Только бойцы этих подразделений могут настолько приблизиться к противнику, чтобы точно идентифицировать его и корректировать огонь авиации или артиллерии.

Во время одной из операций мы корректировали артиллерию, находясь в 50 м от позиций противника и рискуя попасть под удар гаубицы Д-30, ведущей обстрел с расстояния 10 км. И такие случаи не были редкостью.

Итак, сначала определите, что является реальной проблемой, зафиксируйте ее и только потом думайте, каким образом ее решить.

Итоги главы

• Задачу определяет конкретная проблема.

• Выявите проблему, которую необходимо решить.

• Боритесь с проблемой, а не с ее симптомами.

• Вы не сможете справиться с проблемой, пока не признаете, что она у вас есть.

Критерии успеха

Во время войны в Афганистане группа специального назначения получила задание заминировать высоту, с которой душманы периодически обстреливали город реактивными снарядами. Ночью, во время выдвижения в назначенное место, подразделение столкнулось с мятежниками. В результате боя противник понес большие потери, со стороны спецназа погибших не было.