Мне нравится останавливаться в «Мерсере» в Нью-Йорке и в отеле «Виктор» в Майами, в «Савое» во Флоренции и «Риц-Карлтон» в Сингапуре, в отеле «Лила Пэлис» на Гоа. Почему? Потому что они меня восхищают. И заставляют чувствовать себя особенным (вот оно снова, это ощущение).

Обращайтесь к головам ваших клиентов, и ваш продукт или услуга будут рассматриваться как удобство: они покинут вас, когда конкурент предложит то же самое, только дешевле. Но обратитесь к их сердцам, и они ваши навеки. У великих предприятий нет клиентов, которым они нравятся. У них клиенты, которые их любят. И на том они стоят.

Основная конкуренция идет не за «долю в прибыли». Нет. Она идет за долю в сердцах клиентов.

Вчера участвовал в программе на «SIRIUS Satellite Radio». Ведущий, Джесс Дилан, задал мне глубокомысленный вопрос: «Робин, у нас у всех есть цели и чаяния. Но порой все идет не по плану. Как узнать, когда остановиться?» Ответ мой был прямолинеен: «Когда поймете, тогда и поймете».

Никто не достигает мирового класса в работе и в личной жизни без упорного нежелания сдаваться. Все героические подвиги совершались людьми, которые отказывались проигрывать. Они просто не опускали рук – как бы плохо, невозможно или бесполезно все ни казалось. Но, сказав это, жизнь часто посылает нам крученые мячи и имеет на нас другие планы. (Комедийная актриса Гильда Раднер, умершая в 42 года от рака яичников, очень хорошо сформулировала: «Теперь я на собственной шкуре узнала, что некоторые стихи не рифмуются, а у некоторых историй нет явного начала, середины и конца. Жизнь состоит из незнания, необходимости меняться, ловить момент и выжимать из него все, не зная, что случится дальше. Сладостная неопределенность».)

Мы мечтаем, чтобы что-то произошло, и какая-то мечта сбылась. Но как бы мы ни старались, тучи не расходятся. Мы не знаем роздыха. Удача никогда не улыбается нам. Мы продолжаем вкалывать в темноте, питаясь исключительно верой. Это хорошо – если в душе у вас ярко пылает пламя, и каждая клеточка взывает к вам продолжать (вера в себя есть явный признак величия). Но порой доходишь до точки, когда понимаешь, что стратегию пора менять. Это не про потерю надежды. Просто знаешь. Это про доверие к жизни. Вера в то, что впереди ждет нечто еще лучшее. И что пора подкорректировать курс.

Последние несколько лет я старался жить по очень простой философии, которой поделился с вами в одной из предыдущих глав: «делай, что должен, и будь, что будет». Нелегко отказаться от того, что хочешь (я знаю, как больно это может быть). Но почему бы и нет, если буквально за углом нас ждет нечто еще лучше?

Делай, что должен, и будь, что будет.

Недавно мы с Колби летели в самолете, я листал газеты, пока он читал книгу из серии «Братья Харди»[25]. Я увидел статью про Тристана Ансворта, одиннадцатилетнего парнишку, который теперь герой своего маленького родного городка в Канаде. На днях рядом с ним в классе сидел его товарищ и сосал леденец. Кто-то сказал что-то смешное, ребята начали смеяться, и от этого леденец попал мальчику в дыхательное горло. Все в классе остолбенели. Парень начал задыхаться. Лицо у него посинело. Он уже думал, что настал его смертный час. Но бабушка Тристана научила внука приему Хеймлиха. Он ринулся в бой и спас другу жизнь. Красота.

Вчера директор школы сказал: «Это самый скромный мальчик, какого мне довелось увидеть за всю жизнь. И самый чудесный». Мощное напоминание для вас: величие живет в каждом из нас. И это верно, будь вы антрепренер в Москве или учитель в Тель-Авиве, студент в Боготе или менеджер в Маниле. Давайте не забывать об этом. Давайте не маскировать нашу гениальность. Давайте не закапывать ее так глубоко, чтобы пренебрегать сутью того, кто мы есть. Давайте брать пример с Тристана. И быть замечательными.

Величие живет в каждом из нас. И это верно, будь вы антрепренер в Москве или учитель в Тель-Авиве, студент в Боготе или менеджер в Маниле.

Личное планирование и целеполагание – темы, которые не возбуждают. Но они невероятно важны, если вы хотите прожить выдающуюся жизнь. Я раз за разом вижу это среди клиентов, с которыми работаю как тренер: масса времени уходит на проговаривание ясного и детального видения того, как будут выглядеть ключевые зоны их жизней, затем на составление письменного плана, где общее представление разбивается на последовательность целей, чтобы картина не казалась такой уж ошеломляющей, и ее можно было рассматривать как управляемые шаги для достижения ежедневных результатов.

Один из лучших эффектов планирования, который открыл лично я, это то, что оно делает с моими мозгами. Скажем так: мало что так помогает сосредоточиться, как нанесение планов на бумагу, а затем разбивка их на конкретные задачи. Сам этот процесс повышает ваше осознание того, что для вас самое важное. А чем лучше осознаешь, тем лучший выбор делаешь. А делая лучший выбор, достигаешь лучших результатов.

Поэтому сделайте себе подарок: возьмите красивый, хрустящий белый лист бумаги. Наточите карандаш. И начните писать о работе или доме, который вы хотите создать. Это гораздо проще, чем может показаться. И результат вас поразит.

Сделайте себе подарок: возьмите красивый, хрустящий белый лист бумаги. Наточите карандаш. И начните писать о работе или доме, который вы хотите создать.

Если хотя бы не попытаешься, никогда не узнаешь. В том, чтобы просить то, что вам нужно, заключена огромная сила. Слишком уж часто наш внутренний болтун не дает нам предпринять шаги, необходимые, чтобы достичь нашей собственной уникальной формы величия. Нас умаляют собственные внутренние представления, а очень многие из них лживы.

Самые блестящие из лучших, те, кто живет роскошной осмысленной жизнью, просят, как безумные. Они понимают, что это привычка, которую надо полировать до блеска. И чем чаще вы это делаете, тем легче получается (как и с любым навыком). Поэтому они просят. Поддержки и помощи, которая им нужна на работе. Понимания, которого они могут искать дома. Выигрыша, который им нужен для бизнеса. Лучший столик в их любимом ресторане. Лучшего места на концерте, куда все билеты проданы. И поскольку они просят больше, они и получают больше (успех всегда был лотереей).

Ничего не произойдет, пока вы не попросите. Люди – не телепаты, они не знают, что важно для вас. И если вы попросите вежливо, они вполне могут сказать «да».

Лучшие из лучших, те, кто живет роскошной осмысленной жизнью, просят, как безумные.

Человеческие существа жаждут все контролировать – просто мы так устроены. Это механизм выживания, восходящий к тем временам, когда мы жили в пещерах. Нам нужна уверенность, а при ее нехватке нам некомфортно. Но лидерство в том и заключается, чтобы чувствовать себя хорошо в некомфортном состоянии. Оно в том, чтобы бежать навстречу, а не удирать от того, что смущает и пугает вас. Быть лидером означает пробовать новое.