• второй поставщик – как минимум сохранить все, что есть, ориентируясь по ходу событий в зависимости от решения фирмы.

В цех пришел срочный заказ, который необходимо выполнить к завтрашнему дню, к 11 ч. утра. В цехе нет людей, которые могут выполнить качественно и в указанный срок эту задачу. Время 16:00.

Начальник цеха № 1 Петр Иванович обращается к своему коллеге – начальнику цеха № 2 Александру Дмитриевичу – с просьбой перевести из цеха № 2 в цех № 1 квалифицированного станочника Алексея на вечер сегодняшнего дня и утро завтрашнего дня.

Алексей работал две недели подряд по 10–12 ч. без выходных. Сегодня у него появилась возможность прийти домой вовремя и отдохнуть, что он и обещал клятвенно своей жене. Кроме того, сегодня по телевизору финальная игра «Уралочки» с бразильской командой (чемпионат мира!), а Алексей – ярый болельщик.

Начальник цеха № 2 Александр Дмитриевич знает сложившуюся ситуацию, но предлагает Алексею поработать в цехе № 1.

Роли и интересы:

• начальник цеха № 1 Петр Иванович – безусловно выполнить заказ;

• начальник цеха № 2 Александр Дмитриевич – выйти из ситуации, сохранив добрые отношения с коллегой и Алексеем, которому обещал предоставить отдых;

• станочник Алексей – очень хочется отдохнуть, посмотреть игру, побыть дома с женой, которая недовольна, что Алексей столько времени проводит на работе;

• жена Алексея – беспокоится о здоровье мужа, возмущена постоянными авралами на его работе.

Завод имеет постоянные и хорошие связи с посреднической фирмой. Завод поручает посреднической фирме подобрать поставщика технологической линии для завода. Посредническая фирма находит для завода поставщика в Германии. Контракт подписан, поставка оборудования сделана вовремя. Пусконаладочные работы задержаны на шесть месяцев. По условиям же контракта это 30 дней с момента поставки. Завод не сделал последний платеж, хотя акт ввода в эксплуатацию подписан. Завод пытается предъявить штраф за задержку пусконаладочных работ. Поставщик требует оплаты последнего платежа, так как все работы по контракту выполнены полностью.

Роли и интересы:

• завод – пытается решить вопрос путем вычета суммы штрафа из суммы последней части платежа;

• посредническая фирма – пытается сгладить конфликт, убедить завод сделать платеж, так как гонорар самой фирмы зависит от полной оплаты;

• поставщик – получить оплату по контракту, штраф не выплачивать.

В агентстве по недвижимости близится экономический кризис. Вызвано это тем, что объем сделок постоянно растет, и в агентстве увеличилось число работников, обслуживающих агентов по недвижимости и их сделки с клиентами, что привело к необходимости «выхода из тени» и, соответственно, к увеличению расходов агентства. Размер агентского вознаграждения не пересматривался с начала работы агентства и стал непосильным для агентства.

Директор по маркетингу настаивает на уменьшении размера вознаграждения на 30 %. Начальник отдела считает, что это приведет к серьезному конфликту.

Среди агентов есть лидер (неформальный), и во время предварительных переговоров с начальником отдела лидер заявил, что никаких разговоров о снижении процентов быть не может, иначе он и лучшие агенты уйдут из агентства к конкуренту. Маркетолог на цифрах показывает директору и начальнику отдела, что если не пересмотреть комиссионные, то агентство в ближайшее время обанкротится.

Роли и интересы:

• директор агентства – хочет выровнять экономическую ситуацию в агентстве любыми средствами;

• начальник отдела – хочет пересмотреть условия работы агентов, но боится потерять лучших работников;

• лидер агентов – хочет сохранить условия работы для себя и коллег.

На предприятии имеется подъездной ж/д путь. Основные поставки сырья и отгрузка готовой продукции осуществляются по железной дороге. Для текущего обслуживания ж/д пути директор предприятия заключил договор со специализированной подрядной организацией. Основное условие договора – отсутствие ограничений в поставке ж/д вагонов на подъездной путь по причине неисправности ж/д пути. На протяжении нескольких лет у предприятия нет замечаний от контролирующих ж/д путь органов. При внезапной проверке выявляется ряд замечаний, по которым ж/д путь предприятия могут закрыть.

При объяснении ситуации директору предприятия директор подрядной организации аргументирует тем, что обычно проверки проводил «свой» инспектор, но он в последний момент был заменен на «неподкупного». Директор намерен расторгнуть договор, так как считает, что все годы работы подрядной организацией договорные обязательства выполнялись формально, и это могло привести к аварии на ж/д пути предприятия.

Роли и интересы:

• директор предприятия – в качестве компенсации подрядная организация должна привести ж/д путь в соответствующее состояние, после чего расторгнуть договор и заключить новый договор с другой организацией;

• директор подрядной организации – сохранить договор, попытаться договориться с «неподкупным» инспектором;

• «неподкупный» инспектор – закрыть путь до устранения замечаний.

Комментарий о том, что было и что могло быть в бизнес-лагере под Санкт-Петербургом, 2000 г.

Рассказывает Дик, непосредственный свидетель событий, он же Владимир Тарасов, директор Таллиннской школы менеджеров

– Бизнес-лагерь – не игра, но и не совсем то, что имеет место за его пределами. Какое обозначение здесь наиболее подходит?

– Бизнес-лагерь как некий концентрат деловой и политической жизни, наподобие сока-концентрата. В этом смысле обычная жизнь не «натуральный сок», а лагерь, разбавленный водой. Конечно же, натуральный сок лучше концентрата, но настоящая, «натуральная» жизнь случается не всегда, это, так сказать, эксклюзив.

– А чем обычная жизнь отличается от «настоящей»?

– Настоящая, подлинная жизнь отличается полнотой ощущений. В обычной жизни много схематизма, машинообразного поведения и разговоров, машинообразного общения. Конечно, в жизни бывают разные моменты, но не вся она «натуральна». Так и складывается, что бизнес-лагерь – концентрат, из которого, если разбавить его водой, получается обычная жизнь.