Авиакомпания точно знает, где ваш багаж, в частности, в тот момент, когда становится ясно, что его не погрузили в самолет, и у них есть ваш имейл-адрес и номер мобильного телефона, поскольку вы оставили подробную информацию о себе, покупая билет онлайн. Разве не здорово было бы, если бы вам сообщили о проблеме в тот момент, когда вы сходите с самолета, принесли извинения, а потом дали вам дальнейшие указания относительно того, как вернуть багаж? Это эмпатический, ориентированный на клиента подход к разработке и дизайну новых услуг, который делает жизнь проще. И клиенты это оценят.

Успешные компании понимают: исследование – это превращение денег в знания, а инновации – это превращение знаний в деньги. Это ясно? Отлично.

Иногда разработка стратегии вместо инновации выливается в идею, которая может быть интересной, но не обязательно принесет прибыль. Идея – это глубокое, отчетливое и иногда внезапное понимание сложной проблемы или ситуации. Она больше похожа на хороший вопрос. Пример такой идеи в контексте бизнеса – наблюдение, что люди не заходят сразу в магазины фешен-ретейлеров, таких как Zara или H&M. Они заходят туда под конец шопинга. Сначала они идут в свои любимые магазины, но, если эти бутики и бренды оказываются слишком дороги, потом люди идут в более крупные и дешевые ретейл-магазины.

Превращение этого озарения в конкретные идеи – это инновация. Zara и H&M могут сделать вывод, что их покупатели (в основном женщины) приходят к ним уставшими, иногда раздраженными, после многочасового шоппинга, и времени у них совсем немного. Они могли бы предложить полезные напитки, заряжающие энергией, массаж или выделить место для хранения вещей, чтобы покупатели, оставив свои сумки, спокойно делали покупки. Инновация – это итог ваших поисков чаяний людей. Она объединяет идеи с тем, что мотивирует потребителя. Чтобы внедрять инновации в ретейле, вам нужно постоянно быть тайным покупателем.

Когда вы будете работать над созданием идей, вы обнаружите, что всегда есть некто, кто хочет убить вашу идею или, по меньшей мере, демотивировать вас, поэтому важно подготовиться к этому заранее. Вообще, вы всегда будете встречать три типа людей, которые станут сопротивляться вашим идеям:

1. Люди, которые по природе своей всегда против всего. (Нередко мотив такой реакции – страх.)

2. Люди, которые не видят цели или задачи и потому не мотивированы. (Это происходит из-за недостатка понимания или более серьезной коммуникативной проблемы.)

3. Люди, у которых есть такая же идея, но они слишком слабы или недостаточно смелы, чтобы реализовать ее. (Такими людьми движет зависть – самое опасное из всех чувств.)

В процессе разработки бизнес-идеи всегда будет кто-то, кто хочет проверить концепт, проведя исследование рынка. Не поймите меня неправильно. Я искренне поддерживаю исследования рынка, потому что на начальном этапе создания инновации они позволяют вам получить непредвзятое и полное видение рынка. Этнографическое исследование[29], например, способно помочь вам шагнуть далеко вперед. Однако мой опыт подсказывает, что, хотя исследование рынка и важно, оно никогда не должно заменять вам интуицию. Пожалуйста, доверяйте своей интуиции и своему опыту и боритесь за свою идею. Думаете, Леди Гага прошла бы проверку какой-нибудь фокус-группой?

Проблема заключается в том, что людям свойственно давать политкорректные ответы, если они знают, что за ними наблюдают. Почти все отвечают «да», когда их спрашивают, чистят ли они зубы три раза в день. Легко сказать, что ты потенциально купил бы продукт, но совсем другое дело, когда тебя просят достать деньги и купить его прямо сейчас. Поэтому я рекомендую использовать исследование рынка для того, чтобы выявить свою категорию покупателей и получить о ней представление. Но если у вас есть какая-то идея, вам нужно опробовать ее на тестовом рынке. Вы сразу увидите, понравился ли людям в реальности ваш продукт и будут ли они платить за него.

Здесь я сосредоточился на креативном мышлении как мыслительном процессе, который служит созданию новых идей и решений, имеющих ценность с точки зрения бизнеса. Под креативным мышлением я понимаю процесс создания идей, которые пока не проходят оценку, что позволяет избежать страха поражения и увеличить мотивацию к участию в этом процессе. Здесь нам необходимо гибридное сознание, способствующее наведению мостов между сердцем и головой, правым и левым полушарием, страстью и технологией. Наши лучшие идеи основаны на интуиции или озарениях: эмоциях и чувствах. Это вопрос сочетания удовольствия и ума, способ мышления, который нужно культивировать во всех школах и университетах, а также в компаниях. Помните: у вас есть все, что нужно для успеха, – мозг и сердце! Это все, что требуется.

Как творческий человек, вы понимаете разные культуры. Вы сопереживаете другим людям и симпатизируете им. Подумайте о тех, с кем вам легко общаться. У вас есть какие-то общие интересы? Вы знаток, настоящий эксперт в какой-то области? На каких рынках? Вы член какого-нибудь клуба? Вы читаете какой-то особенный интересный журнал? Понимаете ли вы проблемы других людей в той области, где вы можете предложить свою идею, услугу или продукт? Вы способны усовершенствовать уже существующий продукт?

Совет. Ваш личный опыт – это главное. Попробуйте покрыть спрос, который уже существует. Это гораздо проще. Придумайте множество идей, потом сфокусируйтесь на одной или найдите возможность поработать над идеей, которую уже долго обдумывали, но у вас на нее никогда не хватало времени. Вот и всё.

1. Подумайте:

А. Какие у вас общие интересы с другими людьми? В какой области вы имеете опыт?

_______

Б. В каких сферах вы можете выявить проблему и предложить новую бизнес-идею, услугу или продукт?

_______

В. Вы можете усовершенствовать существующую услугу или продукт?

_______

2. Какова ваша лучшая бизнес-идея?

Назовите лучшую из идей, о которых вы все время думаете, но у вас никогда не хватало на них времени.

_______

Стратегия и личность