В семье эффективная коммуникация еще более важна. Общение между членами семьи способно как укрепить, так и разрушить гармонию семейных отношений. Мужчины и женщины не могут подобрать нужные слова в нужный момент или, что так же плохо, предпочитают вообще ничего не говорить. Тот факт, что у большинства женщин в процессе мышления преобладает правое полушарие мозга, которое отвечает за чувственное восприятие, а у мужчин – левое, отвечающее за аналитическое, рациональное восприятие, уже сам по себе создает барьер в общении, который иногда трудно преодолеть.

Специалисты в области психологии общения утверждают, что женщины произносят в среднем от 25 тысяч до 50 тысяч слов в день, в то время как мужчины – всего от 12 тысяч до 25 тысяч слов. Такое различие еще больше усложняет их общение. По словам доктора Смолли, одна из важнейших потребностей женщины – это потребность во взаимопонимании с партнером. Без эффективного двустороннего общения в паре прежняя близость и взаимопонимание постепенно начинают ослабевать. И в конце концов окончательно прерывается.

То, что мы говорим, и то, как мы говорим, может иметь жизненно важное значение.

Я создал свой первый прямой рекламный ролик на телевидении в 1976 году. Прямой рекламный ролик – это ролик, с помощью которого товар продается непосредственно покупателю, без посредников. В нем сообщается номер телефона, адрес или веб-сайт, с которого можно заказать товар, не выходя из дома. Создавать подобные ролики не так просто, как может показаться. У вас есть всего минута или две, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей, заинтересовать их предлагаемым товаром, подчеркнув его преимущества и выделив из общей массы похожей продукции на рынке. За это короткое время нужно убедить зрителей отбросить все сомнения, позвонить по указанному номеру и сделать заказ. Только один из ста таких роликов оказывается успешным. Как бы то ни было, но за первые десять лет существования нашей компании успешность разработанной мною рекламы составила 70 процентов. К нам в офис поступило более 25 миллионов звонков с заказами рекламируемых товаров и услуг. Этот пример из моей жизни – лучшее доказательство того, какие неограниченные возможности открываются перед людьми, когда они овладевают навыками общения и убеждения.

Но какими бы впечатляющими они ни казались, эти возможности не идут ни в какое сравнение с теми, о которых поведал нам царь Соломон в своих притчах. Он придает одинаково важное значение каждому из аспектов общения: словам, интонации, жестам и мимике, настроению, месту, времени и всем остальным невербальным средствам коммуникации, которые обычно сопутствуют нашим репликам.

В общении с другими мы можем либо подавить агрессию, либо усугубить ее.

Кроткий ответ отвращает гнев, а оскорбительное слово возбуждает ярость.

Притчи, 15:1

Впадая в приступы гнева или общаясь с разгневанными людьми, мы находимся перед выбором: продолжать накалять атмосферу и в конце концов дать выход ярости или же справиться с собой и усмирить свой гнев? Человек от природы склонен выбирать путь наименьшего сопротивления. Если кто-то по своей натуре агрессивен и вспыльчив, то ему сложно контролировать эмоции и сдерживать гнев. Когда мы вступаем в контакт с такими людьми, нашей естественной реакцией является желание отплатить им тем же. Когда кто-то отпускает в наш адрес язвительные замечания, то мы пытаемся оскорбить его в ответ, стараемся перекричать собеседника, если он в разговоре повышает голос или ведет себя неадекватно. К сожалению, как гласят Притчи царя Соломона, отвечая агрессией на агрессию, мы лишь усугубляем ситуацию. Но человек все-таки способен преодолеть природные инстинкты. Мы можем при помощи добрых слов, дружелюбного тона, мягкости в обращении усмирить и свой гнев, и гнев собеседника.

Моя жена и дети скажут вам, что я легко теряю самообладание. Как бы то ни было, но как только я начинаю чувствовать, что мои эмоции выходят из-под контроля, тут же вспоминаю совет царя Соломона: «Кроткий ответ отвращает гнев, а оскорбительное слово возбуждает ярость». Я оказываюсь в ситуации выбора: либо продолжить накалять атмосферу грубыми и резкими словами, либо постараться смягчить интонацию, понизить голос, подобрать более сдержанные и примирительные выражения. Почти каждый раз, когда я призывал на помощь доброту и терпение, у меня получалось обуздать свой гнев. Как только я начинаю сердиться, мне практически сразу же удается овладеть собой и одержать верх над отрицательными эмоциями. Если же самообладание теряет мой собеседник, мне редко требуется более одной минуты, чтобы успокоить его. Недавно один из моих партнеров рассердился на меня во время телефонных переговоров. Вместо того чтобы накричать на него в ответ, я придал своему голосу как можно больше спокойствия и заставил себя заговорить с ним мягко и дружелюбно. Отметив это, он также смягчился, сменил тон и спокойно выслушал мои объяснения.

Так как у нас в семье четверо детей, то ссоры – довольно привычное явление. Я никогда не перестану удивляться тому, как быстро дети успокаиваются, если начать говорить с ними мягким и спокойным тоном. Иногда гнев отступает постепенно. Впервые попробовав применить этот метод, не отчаивайтесь, если ваша спокойная и невозмутимая реакция не даст немедленных результатов. Ваш собеседник может быть в такой ярости, что потребуется не одна минута, чтобы привести его в чувство и успокоить.

Вместе с тем важно помнить: если вы совершили поступок, очень сильно обидевший другого человека, все ваши попытки заговорить с ним спокойным и примирительным тоном могут быть расценены как признак высокомерия или свидетельство того, что вы не чувствуете ответственности за происшедшее. В такой ситуации нужно подбирать слова и фразы с особой осторожностью, чтобы выразить свое сожаление и показать, что вы желаете наладить добрые отношения с собеседником.

Словом можно ранить и исцелить.

Иной пустослов уязвляет как мечом, а язык мудрых – врачует.

Притчи, 12:18

Все родители хотят, чтобы их дети были эмоционально уравновешенными и уверенными в себе. И тем не менее мне часто приходилось наблюдать, как родители больно ранят ребенка неосторожными словами. Иногда это лишь ненавязчивые замечания, а бывает, на детей обрушивается по-настоящему жесткая и грубая критика. Независимо от того, в какой форме были сделаны такие упреки, они могут навсегда остаться в душе вашего сына или дочери. Неправильно думать, что дети не обращают внимания на суровые слова или легко забывают свои обиды. Родители часто оправдывают грубость тем, что все сказанное ими – чистейшая правда, и нужно научиться принимать ее, какой бы горькой она ни была. Немного позже мы убедимся, что существует тысяча «неправильных» форм критики и, по убеждению царя Соломона, есть лишь один «верный» способ указать детям на их ошибки. Неправильно преподнесенная критика оставляет глубокие раны, в то время как та форма воздействия, которой учит нас царь Соломон, не причиняет людям никакого вреда.

Во время одного из моих недавних эфиров я задал вопрос зрителям, находившимся в студии: «Кто может вспомнить резкую критику в ваш адрес со стороны родителей, которая больно вас задела?» Практически все присутствующие подняли руку. Даже люди пожилого возраста хранили в памяти жестокие упреки, услышанные ими еще в молодости, шестьдесят или семьдесят лет назад. Вот какое влияние оказывает на других то, что и как мы им говорим. Несколько грубых слов, сказанных сгоряча, способны остаться в памяти на всю жизнь.