От чего же зависит мотивация, как заставить людей хотеть что-то делать? Как этого добиться? У людей появляется энергия только тогда, когда у них появится цель, а лучше – мечта, и они загорятся желанием ее реализовать. Руководителю бессмысленно говорить своим сотрудникам: «А теперь давайте более энергично поработаем, сделаем больший объем продаж и т. д.!» Такой призыв сам по себе не добавит энергии сотрудникам. Более правильным и мощным инструментом для руководителя будет создание для сотрудников видения – заманчивой перспективы будущего:

«Мы хотим стать лидерами рынка в сегменте… Как вам понравится вот такое будущее компании? А такая репутация? Мы хотим стать лучшими в… Давайте обсудим то, кем вы будете через три года. Что вы хотите иметь из того, чего у вас нет сейчас?» В этом случае вы как лидер сможете сказать: «Давайте работать вместе, и мы сможем к этому прийти». Пусть человек сам выберет свою цель. Затем вы вместе подробно обсуждаете – с чего необходимо начать, какая помощь ему потребуется от вас и так далее. После этого вы как руководитель получаете право требовать ее достижения.

Лидер должен управлять не только при помощи власти, но и посредством воодушевления – тогда результат лучше. А как руководителю начать общаться с людьми, чтобы не вызывать отторжения? Большая часть пользы от работы руководителя возникает благодаря обсуждению с каждым членом команды его личной производительности и результатов работы. Многие сотрудники планируют будущую деятельность, но без обсуждения результатов слишком многое оказывается нереализованным.

Выполняя с утра и до самого вечера одну и ту же работу, не понимая ее особой важности для компании, люди теряют интерес к работе. Как следствие, они либо пытаются найти себе постороннее занятие, чтобы как-то себя развлечь, либо находят более осмысленную работу, потому что в конечном счете каждый человек хочет делать что-то полезное. Ставьте интересные задачи, вселите в людей веру в то, что им поручено очень важное, сложное и ответственное задание. Ведь от того, как человек воспринимает свою работу, видит ли он в ней смысл, зависит его энтузиазм и стремление выполнить ее наилучшим образом. Помните старинную притчу о каменщиках? На вопрос «Что вы делаете?» один из них ответил: «Я таскаю кирпичи», второй сказал: «Я строю храм!» Стоит ли говорить о том, кто из них работал более усердно.

Точно так же и ваши подчиненные хотят верить в то, что они занимаются чем-то важным. Не надейтесь, что они будут энергично выполнять свои обязанности только потому, что им за это платят. Дело в том, что подчиненные подобны вашим детям: если вы будете заставлять их делать что-то, они либо начнут капризничать (затягивать сроки, злиться, спорить с вами), либо выполнят это для галочки. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы порученная им задача выглядела интересно и вдохновляюще.

Для этого существуют следующие два способа:

1. Первый и самый простой – помочь сотруднику увидеть свою работу в более широком контексте. Для этого вам нужно объяснить ему суть проблемы и весь процесс ее решения, чтобы он осознал свою роль и значимость своей работы в контексте происходящего. Ведь если вы позволите людям думать, что их работа гроша ломаного не стоит, то их эффективность именно такой и будет. С другой стороны, чем лучше они будут понимать, ради чего выполняют свои обязанности, тем более ответственно будут к ним относиться.

2. Покажите людям влияние их работы на успех других сотрудников и подразделений. Объясните, что все сотрудники и отделы компании взаимосвязаны и взаимозависимы. Продемонстрируйте, как важно и значимо для других отделов то, насколько хорошо они выполняют свои обязанности. Объясните сотрудникам значимость их работы в глобальном масштабе – какую пользу они приносят клиентам и обществу в целом. В данном случае речь идет о миссии компании.

Действия руководителя, которые позволят оценить важность своей работы каждым сотрудником:

1. Подумайте о том, ради чего работает ваша команда, сформулируйте миссию (лозунг) вашего коллектива.

2. Подумайте о роли вашей команды в работе всей компании. Как работа отдельных сотрудников влияет на другие подразделения компании и бизнес в целом? Что случится, если кто-то перестанет справляться со своими обязанностями, какие последствия это повлечет для компании?

3. Предложите вашим сотрудникам подумать над этими же вопросами. Выделите время для обсуждения этой темы на ближайшем совещании.

4. Начертите схему взаимосвязей между вашим подразделением и другими отделами компании, разместите на видном месте в офисе и периодически ссылайтесь на нее. Эта схема должна напоминать сотрудникам о том, что хорошо выполняя свои обязанности, они вносят вклад в слаженную и эффективную работу всей корпоративной цепи.