Еще одна популярная в 1990 г. задача – сохранение клиентуры. Компания Bain & Co., главный теоретик по этой части, разработала также полноценную практику. Она вычисляла методы, которые помогут привлечь и сохранить верных клиентов. Проводя такую оценку, компании и консультанты выполняют всестороннее изучение потребителей, стараясь понять их покупательские привычки и уровень удовлетворенности. Консультанты анализируют клиентскую базу и выделяют из общей массы лучших клиентов, чтобы предложить им особое отношение. Зачастую «лучшие» клиенты, обеспечивающие основную часть объема продаж, не совпадают с теми, кто приносит компании наибольшую прибыль. Кроме того, создаются системы сбора и хранения данных по клиентуре, позволяющие маркетологам эффективно вступать в контакт с клиентами. Гораздо полезнее сохранять хороших клиентов, чем непрерывно искать новых.

В 1993 г. книга Джеймса Чампи и Майкла Хаммера «Реинжиниринг корпорации» (Reengineering the Corporation)[19] провозгласила новую моду среди консультантов. Опираясь на успех этой книги, авторы создали консультационную фирму CSC–Index и предлагали «реинжиниринг», то есть полный пересмотр всех возможностей компании. В апреле 1995 г. газета The Boston Globe писала: «Менеджерам следует отказаться от иерархических структур в пользу групп сотрудников, разрабатывать системы, разрушающие феодальные структуры продажи и маркетинга, и использовать компьютерную технологию, чтобы покончить с “пропихиванием документов”».

Компания Stern Stewart & Со предложила инновацию в области финансов, разработав метод представления дохода компании, позволяющий сосредоточить внимание на «жизненных показателях» акций. Новая стратегия, принятая в 1993 г., исходила из экономической добавленной стоимости (economic value added, EVA) или рыночной добавленной стоимости (market value added, MVA). EVA – разность между чистым доходом от основной деятельности после вычета налогов и стоимостью капитала. Бухгалтеры издавна называли эту разность «остаточным доходом», однако фирма Stern Stewart & Со придумала новую аббревиатуру.

ANOPAT – скорректированный чистый операционный доход после уплаты налогов

Суть в том, чтобы судить о финансовой деятельности компании по прибыли минус стоимость предоставленного акционерами капитала. «Чистый доход», определяемый в соответствии с принципами GAAP и фигурирующий в финансовых отчетах, не позволяет произвести такую оценку. Консультанты помогают компании освоить новую методологию, а ее руководству – выбрать стратегии, направленные на те факторы, которые поспособствуют повышению курса акций компании.

Мир становится все более экономически взаимозависимым. На повестке дня – глобальное стратегическое планирование. МВА только и говорят, что о глобализации. Это довольно расплывчатый термин, но тема «горячая», поэтому ныне «глобализм» внедряется во все курсы и учебники по программе МВА.

Возможность глобализации зависит от отрасли, в которой работает предприятие. Если отрасль по своей природе национальная, в ней можно успешно работать, не опасаясь крупных международных корпораций (МНК), склонных к агрессии, попыткам вытеснить или захватить конкурента. Выпечка хлеба и грузоперевозки – примеры отраслей, национальных по сути. С другой стороны, производство легковых автомобилей и компьютеров – примеры глобальных отраслей. Необходимость крупных расходов на исследования и существенный эффект кривой обучения работают на пользу МНК. В любой отрасли действуют силы, как способствующие, так и противостоящие глобализации.

Силы, способствующие глобализации:

• Совершенствование связи и транспорта – факс, кабельные сети, спутники, сверхзвуковая авиация.

• Снятие торговых барьеров – снижение тарифов, пошлин, единообразные правила.

• Сближение потребностей потребителей – люди по всему миру начинают проявлять схожие вкусы.

• Усложнение и изменение технологии – возникновение высокотехнологичных отраслей сопряжено с огромными инвестициями и глобальными усилиями для движения в ногу с прогрессом.

• Соперничество между МНК – МНК борются за мировое господство в своих отраслях.

Силы, противодействующие глобализации:

• Затраты на координацию – рост числа менеджеров, расходы на средства связи.

• Географические ограничения – транспортные и логистические трудности, связанные с большим размахом деятельности.

• Национальные различия – вкусовые предпочтения, традиции, СМИ, язык, каналы сбыта.

• Протекционизм – защитные тарифы, местные правила, государственные субсидии «своим».

Споры о том, к какой категории – национальной или глобальной – относится отрасль, не так важны, как изучение сил, определяющих принадлежность к той или иной категории. Если компания оказалась внутри новой глобальной отрасли, нужно действовать, пока ее не проглотили. Спектр, по которому определяется классификация, расположен в диапазоне от национального до глобального, соответственно варьируется и направленность действий. Например, производитель автомобилей может добиваться от правительства закрытия рынка для иностранцев, превращения автомобилестроения в национальную отрасль. С другой стороны, он может предпочесть стратегию агрессивного расширения, как поступил китайский автопром.

В разговорах о глобализации MBA часто ссылаются на книгу Томаса Фридмана «Плоский мир» (The World Is Flat)[20]. Автор рассматривает коммерческий мир как плоское игровое поле. «Плоским» мир сделал технический прогресс. «Конвергенция» способствовала формированию интегрированного, остроконкурентного глобального рынка.

Синергия – это объединение двух или большего числа предприятий таким образом, что вместе их результаты оказываются выше, чем сумма составляющих элементов. Синергия становится важнейшим аспектом в портфельных приобретениях и продажах. Здесь часто совершаются ошибки: не определяются и не просчитываются синергетические эффекты объединения. Могут отыскаться возможности общего производства, сбыта, рынков, но эти связи и взаимоотношения следует пристально изучить, а затем уж учитывать в цене покупки или слияния. При слиянии приобретаемую компанию следует оценить таким образом, чтобы получить весь пакет ее акций за адекватную долю акций головной компании.

Четыре разновидности связей между предприятиями: