• понимает причины появления данной эмоции и следствия, к которым она может привести.

Способность к управлению эмоциями (УЭ) означает, что человек способен:

• контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;

• контролировать внешнее выражение эмоций;

• при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

Существуют разные определения эмоционального интеллекта. Например, по мнению авторов базовой концепции Дж. Майера, П. Сэловея и Д. Карузо, эмоциональный интеллект — подструктура социального интеллекта, которая включает способность наблюдать собственные эмоции и эмоции других людей, различать их и использовать эту информацию для управления мышлением и действиями[447].

Авторы книги «Преимущества EQ. Эмоциональный интеллект и ваши успехи» Стивен Стайн и Говард Бук заключают, что эмоциональный интеллект «является способностью правильно истолковывать обстановку и оказывать на нее влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным»[448].

На данный момент не существует единой концепции эмоционального интеллекта, которая удовлетворяла бы большинство исследователей. Но все они сходятся в одном — практическая польза от развитого эмоционального интеллекта огромна. Причем она выражается не только в карьерных и социальных успехах, но и в улучшении самоощущения человека.

Многочисленные тесты и эксперименты показали, что люди с высоким коэффициентом эмоционального интеллекта:

• склонны ценить свои положительные свойства и уважать себя за это;

• принимают себя вне зависимости от своих достоинств или недостатков;

• независимы и склонны руководствоваться в жизни своими собственными целями, убеждениями, принципами и установками;

• обнаруживают тенденцию к быстрому установлению глубоких и тесных эмоционально насыщенных контактов с людьми;

• обладают способностью жить настоящим: переживать настоящий момент жизни во всей его полноте, ощущать неразрывность прошлого, настоящего и будущего[449].

Наша эмоциональная компетентность показывает, насколько полно мы способны преобразовать заложенный в нас потенциал в реальные достижения. Эмоциональный интеллект является необходимой составляющей социального интеллекта — той самой совокупности способностей, которая определяет успешность социального взаимодействия. Дополнительно к эмоциональному социальный интеллект включает в себя также способность действовать сообразно ситуации и социальному контексту.

Например, ярким примером эффективности использования эмоционального интеллекта является стратегия переговоров «win — win», разработанная специалистами Гарвардского переговорного проекта Роджером Фишером, Уильямом Юри и Брюсом Паттоном[450]. Выбирая эту стратегию, обе стороны остаются в выигрыше, т. к. она основана не только на учете объективных данных и интересах сторон, но и на эмпатии (осознанном сопереживании эмоциональному состоянию другого человека).

Кстати, такое качество, как эмпатия, не имеет связи с какими-либо конкретными эмоциями (как, например, сострадание) и в равной мере применяется для обозначения сопереживания любым эмоциональным состояниям.

Эмпатию, или способность мозга отражать состояние и действия других существ, связывают с активностью зеркальных нейронов. Эти нейроны были впервые зарегистрированы в начале 1990-х годов во фронтальной коре обезьян итальянскими учеными Риццолатти, Галлезе и их коллегами из Пармского университета[451]. Ученые заметили, что, если одна обезьянка находится в покое, но наблюдает за активными действиями своей соплеменницы, в ее мозге активируются точно такие же области, отвечающие за движение и возбуждение, как и в мозге движущейся обезьяны. Эти выводы оказались справедливы и для людей. У внимательных зрителей фортепианного концерта ученые фиксировали электрические импульсы в тех отделах коры головного мозга, которые отвечают за мелкую моторику. Фактически мозг слушателей играл на фортепиано вместе с музыкантом.

Эмпатия основана на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека. Популярный в НЛП прием «отзеркаливание» в обычной жизни — типичное проявление эмпатии. Наш собеседник улыбается, и мы улыбаемся. Ему грустно, мы в этот момент тоже начинаем чувствовать упадок настроения. Однако в отличие от идентификации с другим, когда мы настолько проникаемся чужими переживаниями, что не можем отличить его чувства от своих, эмпатия — процесс осознанный, и мы, сочувствуя нашему собеседнику, остаемся собой.

С точки зрения психологии способность к эмпатии считается нормой. Диапазон ее проявлений варьируется достаточно широко: от легкого эмоционального отклика до полного погружения в мир чувств партнера по общению[452].

Например, в медицине активно применяется «эмпатическое слушание», когда врач считывает эмоциональное состояние пациента и демонстрирует понимание его потребностей[453]. Цель такого эмпатического слушания — поощрить больного к выражению чувств по поводу своего состояния, позволив врачу, в свою очередь, собрать более полный анамнез. Не случайно одно из первых определений эмпатии было сформулировано в 1905 году Зигмундом Фрейдом именно в отношении работы с пациентами: «Мы учитываем психическое состояние пациента, ставим себя в это состояние и стараемся понять его, сравнивая его со своим собственным»[454].

Развитая способность к эмпатии является важным качеством для любого человека. Однако тем, чья работа связана со взаимодействием с людьми, без эмпатии просто не обойтись. Сейчас, когда изменения в мире вокруг нас происходят очень быстро, эмоциональная компетентность выходит на первый план. В VUCA-мире лидерам важно создать и поддерживать работоспособной широкую сеть внешних контактов на всех уровнях власти и социального окружения. Ведь вчерашний оппонент может завтра стать начальником, а конкурент — новым стратегическим партнером. В VUCA-мире нет зафиксированных правил и диспозиций, поэтому жизненно важной задачей VUCA-лидера является умение развивать в себе навыки договариваться с кем угодно и о чем угодно, вне зависимости от опыта предыдущего общения[455].

Эмоциональный интеллект относится к так называемым «гибким навыкам» (англ. soft skills). В отличие от профессиональных (hard skills), они не связаны с конкретной предметной областью. Но это крайне важные способности, которые отвечают за успешное профессиональное развитие. К гибким навыкам также относят личностные качества и установки (такие как ответственность, дисциплина), а также self-менеджмент и управленческие навыки.

В настоящее время, по оценкам аналитиков, гибкие навыки выходят на первое место по востребованности в условиях динамично меняющейся бизнес-среды и являются критически важными в условиях современного рынка труда[456].

И если профессиональные навыки можно приобрести с помощью традиционной системы образования, то для освоения гибких навыков существуют различные способы, среди которых специальные тренинги, корпоративные программы подготовки и обучения, практики наставничества и коучинг.