• Опыт – насколько они информированы;

• Харизма – насколько они уникальны.

1. Положение

Люди склонны подчиняться начальникам из уважения к их должности – даже если эти самые начальники не слишком хорошо справляются со своей работой. Тех, кто полагается на свое положение в организации, очень легко выявить. Их позы, жесты и манеры поведения самым тесным образом связаны с иерархическим авторитетом. Даже самый случайный наблюдатель сразу же выявит «начальника» в группе – достаточно обратить внимание на различные сигналы языка тела. Обычно начальники принимают «позу превосходства», и их подчиненные относятся к ним с почтением.

Должность – это минимальная форма власти, которой обладает руководитель, и это очень важно понимать. Символы статуса – личный кабинет, служебная машина, форма, ковер, особые места на совещаниях – гораздо важнее. Смысл этого источника власти – поддержка имиджа и подкрепление авторитета.

В последнее время циклические изменения общей экономической ситуации привели к фундаментальной перестройке организационных структур и стандартов занятости. В результате отношение к иерархическому авторитету изменилось. Укреплению сотрудничества и повышению квалификации способствуют горизонтали (основанные на опыте), а не вертикали (основанные на положении) власти.

Возьмем для примера компанию Mars из английского города Слау. Сотрудники компании носят одинаковую униформу, чтобы подчеркнуть равенство и сократить разрыв между начальниками и подчиненными. Сегодня во многих крупных организациях отказываются от термина «менеджер», отдавая предпочтения таким названиям, как «тренер», «член команды», «лидер команды». Такие названия укрепляют истинно командный дух. Менеджеры должны способствовать работе сотрудников, а не просто заниматься административной деятельностью. Вполне возможно, что термин «менеджер» со временем исчезнет, как исчезают постепенно многие другие названия руководящих должностей. С их утратой мы станем свидетелями распада власти, основанной на положении в иерархии и повышения роли власти, основанной на вознаграждении и опыте.

2. Принуждение

Сигналы принуждения в языке тела распознать несложно. Самое распространенное выражение – это агрессия, характеризуемая позами и жестами угрозы и запугивания:

• Выпрямленная спина, руки на бедрах, локти развернуты;

• Поза доминирования в положении сидя;

• Бесстрастный или раздраженный взгляд;

• Вторжение в чужое личное пространство;

• Крик;

• Указывание пальцем;

• Пристальный взгляд на подчиненного;

• Самодовольная походка – сигнал «не попадайся мне на пути»;

• Презрительное фырканье, сигналы раздражения или отвращения;

• Нахмуренные брови или выставленный вперед подбородок;

• Сжатые кулаки;

• Привычка держать собеседника за лацкан большими пальцами;

• Руки заложены в карманы, большие пальцы выставлены;

• Взгляд на подчиненного свысока.

Власть, основанная на принуждении, не несет руководителю ничего хорошего. Угрозы (негативная аттестация, понижение в должности) и невербальное запугивание (сигналы языка тела, описанные выше) часто приводят к высокой текучести кадров и демотивируют сотрудников.

Методы принуждения в соответствующих ситуациях – например, увольнение сотрудника за серьезное должностное преступление – могут быть приемлемыми. Но вы должны четко осознавать собственные мотивы.

Никогда не используйте принуждение для удовлетворения собственного эго. Скрытая угроза принудительных действий может оказаться гораздо более эффективной.

Указывание пальцем

3. Вознаграждение

В отличие от денежного вознаграждения, личная поддержка может оказываться невербально – через интонацию и жесты. Такая поддержка должна быть искренней – только в этом случае она сможет мотивировать сотрудников и поднять им настроение. Руководители могут вознаграждать сотрудников самыми разными способами:

• Более продолжительное рукопожатие или рукопожатие обеими руками в благодарность за хорошо выполненную работу;