На третьем этапе я просматривал результаты работы и беседовал с людьми из ближайшего окружения клиента, пользуясь оценкой «360 градусов», чтобы выяснить, как другие относятся к нему и чего ждут от него. В эту группу входили люди, с которыми жил и работал клиент.

И наконец, я оценивал реальные результаты. Нужно было проанализировать прошлые результаты, чтобы узнать, что выбивалось из общего ряда, какие процессы помогли клиенту качественно выполнять работу, как он чаще всего предпочитал вносить свой вклад в дело.

Такова традиция, которой я и следовал. Так как Том предпочитал реальные факты и отчеты, мы много времени потратили на проведение и обсуждение оценочных исследований. Мы работали с несколькими высокопрофессиональными консультантами, экспертами по различным инструментам оценки. У нас были пухлые папки с информацией.

Затем, через два года, несмотря на то что я прекрасно изучил личностные черты клиента, его таланты, количество баллов по различным параметрам, опыт и жизненные обстоятельства, я раз за разом наблюдал его неудачи.

Я чувствовал себя ужасно. Никак не мог понять, почему он не добивается желаемых результатов. Примерно в это время он и прислал мне это письмо.

Спустя десять лет после письма Тома я владею одной из крупнейших в мире «лабораторий» по личностному и профессиональному развитию – именно так мы называем нашу глобальную аудиторию и платформы. На момент написания книги эта аудитория насчитывала более десяти миллионов подписчиков наших страниц в Facebook; более двух миллионов подписчиков на рассылку; полтора миллиона студентов, которые прошли мои видеоуроки или онлайн-курсы; тысячи участников наших многодневных семинаров по высокой результативности; миллионы читателей книг и блогов по мотивации, психологии и преобразованию жизни и полмиллиона подписчиков на YouTube. Количество просмотров моих онлайн-видео по развитию превысило 100 000 000 – и все это без единого видео с котиками.

Моя аудитория уникальна тем, что приходит к нам исключительно ради советов и тренинга по личностному развитию, что дает нам четкое представление о трудностях, с которыми люди сталкиваются, к чему они стремятся в жизни и что помогает им измениться. В Институте высокой результативности мы используем это огромное количество подписчиков для опросов, интервью, поиска данных по поведению и комментариям студентов, а также изучаем результаты до и после онлайн-тренингов и коучинговых сессий один на один. Каждый раз, когда мы хотим понять что-то о человеческом поведении и высокой результативности, мы обращаемся к нашей лаборатории.

Многое из того, что мы узнали благодаря этой колоссальной аудитории, вполне соответствует здравому смыслу. Чтобы добиться успеха, труд, увлеченность, практика, упорство и навыки межличностного общения часто важнее, чем IQ, талант сам по себе или происхождение. Неудивительно, так как эти данные соответствуют современным исследованиям успеха и высочайших результатов. Обратитесь к любой современной социальной науке (вы найдете множество ссылок в примечаниях на тот случай, если захотите сами изучить все исследования), и увидите, что успех в целом практически в любой сфере зависит от гибких факторов – то есть от того, что можно изменить и улучшить. К примеру:

• какой менталитет вы выбираете[3];

• сколько времени вы уделяете своим увлечениям и насколько упорно работаете над ними[4];

• как часто вы тренируетесь, практикуетесь[5];

• как вы понимаете людей, как обращаетесь с ними[6];

• насколько вы дисциплинированны и последовательны в стремлении к целям[7];

• как вы восстанавливаетесь после неудачи[8];

• какое количество физических упражнений для поддержания мозга и тела в хорошей форме вы делаете, насколько хорошо вы заботитесь о здоровье[9].

Наша работа и научная литература свидетельствуют, что успеха достигают не обладатели конкретных типов личности, а представители самых разных сфер деятельности и общественных слоев, которые практикуют определенные типы поведения. И вопрос, который вдохновил меня на написание этой книги, звучал так: «Какие типы поведения наиболее эффективны?»

За последние несколько лет мы целенаправленно выясняли, что больше всего помогает людям достичь долгосрочного успеха. И обнаружили то, что Том понимал на интуитивном уровне: результативные люди поступают по-другому, и в этом они отличаются от остальных, однако их типы поведения можно скопировать независимо от проекта (и практически в любой ситуации), независимо от вашей личности, прошлого и предпочтений. Мы выявили шесть осознанных привычек, которые оказывают наибольшее влияние на результаты работы в любой сфере. Даже ваши самые сильные стороны и врожденные способности бессильны без этого фундамента.

Чтобы понять, какие привычки важнее всего, мы воспользовались актуальными концепциями из научной литературы, данными нашей глобальной лаборатории, а также материалами с более чем трех тысяч коучинговых сессий. Опираясь на все эти данные, мы составили структурированные вопросы, которые можно задать результативным людям.

Результативных людей мы определили по стандартным принципам социальной науки – то есть по опросникам и объективным оценкам производительности (например, результатам учебы, спортивным результатам, объективным результатам в бизнесе и финансах и т. д.). К примеру, мы спрашивали людей, согласны ли они со следующими утверждениями.

• Большинство моих коллег считают, что я достигаю высоких результатов.

• За последние несколько лет мне удалось удерживать высокий уровень успеха.

• Если «высокая результативность» – это успех в том, чем я занимаюсь в течение долгого времени, по сравнению с большинством людей, то я считаю себя результативным человеком.

• В области моих основных интересов я добивался успеха в течение более длительного периода, чем большинство моих коллег.