– Ну что вы! Я воспитанный человек и веду себя прилично, они ни о чем не догадываются.

– Поверьте, нам лишь кажется, будто никто не догадывается. На самом деле – не догадаться невозможно. Всегда помните – 93 % коммуникаций происходят на уровне подсознания, которое передается не через слова и действия, а через язык тела.

Люди всегда отвечают на ваши истинные чувства и эмоции – те, что находятся внутри, а не снаружи.

Белка в колесе

Вот еще одна интересная история про маски:

Передо мной сидит красивая женщина лет тридцати пяти и рассказывает историю, которая похожа на десятки других семейных историй.

– Я кручусь как белка в колесе, – говорит она, с трудом сдерживая слезы, – и на работе, и дома. Готовлю, стираю, стараюсь быть идеальной женой, матерью. Живу практически на износ. А муж всегда с претензиями, ему просто невозможно угодить. Практически каждый день слышу: «Почему ты ничего не успеваешь?» А я не успеваю, несмотря на то, что хочу успеть все – и работу выполнить, и с детьми позаниматься, и в хозяйстве успеть… А взамен слышу только упреки!

Женщина призналась, что постоянно чувствует свое бессилие и в семье назревает неизбежный взрыв. Она не знает, что еще сделать, чтобы угодить супругу, а он все время ходит с кислым видом, несмотря на все ее старания.

– Я улыбаюсь, – жаловалась она, – показываю ему свою любовь, но все тщетно…

– Вы показываете любовь или действительно любите его? Что вообще вы испытываете по отношению к супругу? – спросила я.

– При чем тут любовь? Это совсем не важно!

– Как не важно? – удивилась я.

– Я же сказала, как стараюсь успеть все дела по хозяйству, улыбаюсь, выполняю все свои обязанности, что еще?

– Все же какие вы чувства испытываете к нему?

– Терплю его! Он ленивый и упрямый.

– А эмоции? Какие эмоции вы испытываете к нему на самом деле?

– Обиду, претензии. Ведь он отравил всю мою жизнь.

– То есть вы показываете любовь, но не любите его, правильно я понимаю?

– Да было бы за что любить!

– А почему же вышли за него замуж?

– Чтобы не быть одинокой…

– Вы сейчас одиноки?

– Нет…

– Тогда какие же претензии у вас к мужу? Он ворчит и доказывает, что вы не одна, выполняет свои прямые обязанности. Вы совсем даже не одна.

– И что мне делать? – удивленно спросила она.

– Поменяйте все местами! На внешнем уровне – позволяйте себе что-то не успевать, где-то не улыбаться, тем более если не хочется. Постарайтесь не ломать себя, не нужно умирать дома и на работе. Что успеваете, то и успевайте. Полюбите сначала себя, а потом уберите все ярлыки, претензии и постарайтесь простить все обиды. Найдите в травмирующих ситуациях уроки жизни для себя и… полюбите мужа искренне, от всей души. Тогда вместо синтетической улыбки появится искренняя радость.

– Я так не смогу!

– Получается, для вас легче показывать любовь, чем на самом деле испытывать ее? Выходит, полюбить человека, с которым живешь, намного сложнее, чем ночами гладить ему рубашки, вести хозяйство, стараться все успевать и делать вид, что любишь?

– Получается, да!

– Тогда терпите его претензии и ворчание! И не тратьте свою жизненную энергию на доброжелательную маску. Маска не помогает, наоборот – еще больше его раздражает! Вы чувствуете усталость и опустошение, потому что физически устаете и к тому же тратите много сил для поддержания маски любящей жены. Если так продолжать, можно и заболеть.

– Так уже болею, я абсолютно вымотана, – прошептала она.

Знакомая история? К сожалению, да. Мы общаемся с людьми, делая фокус на маску, а внутри живут совершенно противоположные эмоции. Почему же получается, что все внешнее имеет для нас столь большое значение, а то, что творится внутри нас, никого не волнует, даже нас самих?

Почему мы не спрашиваем себя – как я могу требовать от другого человека любви, внимания и заботы, если ненавижу его? Это нечестно! Как можно претендовать на любовь, испытывая ненависть? Будь перед вами святой, может быть, ваши ожидания и были бы оправданы, но это такой же простой смертный, как и вы. Как правило, любовь, уважение и приятие – чувства обоюдные, и, как я уже говорила, они – дорога с двусторонним движением.

Да, на внешнем уровне женщина поступала как идеальная жена: крутилась изо всех сил, улыбалась, гладила рубашки, готовила обеды и ухаживала за домочадцами. А муж был все равно недоволен, потому что реагировал не на внешнее поведение жены, а на то, что наполняло ее душу. На незримом уровне они обменивались настоящими эмоциями и энергиями. И качество общения прямо зависело от качества передаваемых чувств. Важнейшая часть коммуникаций происходит в невидимом для глаза пространстве и не подвластно сознанию. Если кто-то из вас может похвастаться, будто способен управлять этой частью психики, скорее всего вам – прямая дорога в Голливуд, там за такое мастерство хотя бы платят хорошие деньги. А в обычной жизни не надо кормить себя иллюзиями: то, что чувствует человек, через семнадцать миллисекунд появляется у него на лице.

Суть проблемы многих таких контактов – в отсутствии цельности личности. Мы чувствуем одно, говорим другое, а делаем третье. Как в истории, что я рассказала вам: ее героиня чувствовала обиду, ненависть и претензии, а показывала любовь и радость. В ответ получала претензии и нелюбовь и никак не могла понять, в чем дело.

Маска в управлении

Помню, когда, работая топ-менеджером, я принимала на работу нового сотрудника (к которому чувствовала неприязнь или антипатию), то запрещала себе делать ему замечания до тех пор, пока не уберу все внутренние претензии. Я точно знала, что, имея отторжение на глубинном уровне, могу очень легко обидеть человека. Признаться, было очень трудно наладить обратную связь. Каждый раз, прежде чем что-то сказать, я тщательно подбирала слова, долго думала, что и как сказать. И через некоторое время, поработав с собой, пройдя этап принятия, могла уже спокойно делать замечания и не мучиться опасениями, что могу обидеть.

Шестнадцатилетний управленческий опыт показал мне, что, имея приятие, можно спокойно делать любые замечания, порой и очень строгие. И человек ни в коем случае не обидится. И наоборот: можно обидеть человека и нежными словами, если внутри у вас есть к нему неприязнь. Эта «сладкая парочка» – любовь и приятие – дает возможность искренне выразить неудовольствие, не травмируя никого. Чем больше у человека неприятия других, тем больше риск обидеть даже самыми корректными словами.

История из практики

У меня на приеме – милая женщина лет сорока, в самом расцвете карьеры. Она искренне рассказывает мне, как мучается оттого, что у нее слишком мягкий стиль управления персоналом. И каждый раз, когда ей приходится сделать замечание, она страшно нервничает, а иногда и откладывает разговор на потом. Конечно же, от этого страдает бизнес.