Характер соткан из множества установок, полученных при рождении. Они образуют нашу картину мира, а она – волшебный бинокль, через который мы смотрим на этот мир.

Очень наглядно иллюстрирует вышесказанное модель «Айсберг» американского психолога Пола Вацлавика. Видимая часть айсберга – поведение, навыки, отношения, действия, компетенции. То есть все, что я демонстрирую внешнему миру. Все тренинги soft skills в основном работают в этой области личности, «накачивая» навыки и компетенции. Например: хотите хороших коммуникаций – следите за телом, принимайте открытую позу. Иногда вам даже могут дать рекомендации, сколько раз моргать и как жестикулировать, чтобы вызвать доверие у собеседника. Хотите быть харизматичным – наращивайте уверенность, смотрите в глаза собеседнику, дабы показать, что заинтересованы в нем (а то, что на самом деле абсолютно не заинтересованы, не важно). Получается, нас учат навыку, «очищенному» от психики человека, от его характера и поэтому не имеющему никакой глубины. Что думает, что чувствует при этом личность – уже не имеет значения. Главное по этой теории – выдавать то, что нужно в этот момент для достижения цели.

Но у айсберга есть и скрытая часть, намного мощнее надводной. Она подобна той, на какую когда-то натолкнулся «Титаник». Это так называемый «жесткий диск» человека, который является скрытым смыслом его существования. Именно в нем кроются истинные цели нашего поведения, мотивы поступков, скрытые убеждения, истинные ценности, тайные установки. Я предлагаю разобраться именно с этой частью вашей личности. Ведь если тренировать лишь навыки, не учитывая сущность, все быстро вернется на круги своя. Или же вы будете все время ходить в маске, потеряв связь с собой и вкус «подлинности».

Вы сами знаете, что можно проходить тренинги, прокачивать различные навыки, но пройдет несколько дней, и все опять будет как раньше. Ничего не поменяется, потому что навыки будут искусственно выращенными, поверхностными, очищенными от сути, не вашими. На самом деле намного эффективнее смотреть вглубь, находить причины своего поведения, стараться понять себя, и если что-то вам не нравится, меняться изнутри, а не поправлять маску.

Когда-то все мы были маленькими. Злились, радовались, иногда казались смешными, местами выглядели глупо, но были – настоящими. Мы жили согласно нашим чувствам, своей сущности.

И что же случилось, когда стали взрослыми? Мы начали больше заботиться о том, как казаться хорошими. Не быть, а казаться. Стали выдавать видимость за реальность, больше волноваться о внешнем, нежели о внутреннем.

Маска прочно вошла в нашу жизнь, иногда кардинально отличаясь от нашего существа. Тогда возникает вопрос: кто проживает эту жизнь – вы или маска?

Мне часто говорят: «Я стараюсь изо всех сил, улыбаюсь, делаю все «как надо», но все равно получаю негативное отношение к себе со стороны окружающих. А вы говорите мне о зеркальном мире. Если мир зеркален, почему на мою улыбку я получаю негатив?»

Как вы думаете, отчего случаются подобные истории? На самом деле тому могут быть самые разные причины, но одна из них очевидна: не всегда наши действия и слова отражают подлинные чувства и суть. Мы часто надеваем удобные маски, в то время как внутреннее состояние говорит, а иногда и кричит о совершенно ином.

Мы улыбаемся, соглашаемся, выказываем дружелюбие, а на внутреннем уровне, глубоко в душе, чувствуем противоположное. Наши намерения, мысли, чувства не соответствуют тому, что происходит снаружи, на уровне поведения.

Может быть, вы, как и многие другие, думаете, будто решающими для нашей судьбы, коммуникаций, отношений являются внешние проявления, поведение? Нет, это глубокое заблуждение. Важнее всего – внутреннее состояние, чувства, эмоции, намерения, мысли.

Все это в совокупности и составляет суть и качество той энергии, которую мы передаем при общении с другими людьми. Конечно, мы – социальные существа, и нам необходимо принимать различные образы. Но согласитесь, иногда маски становятся настолько важными, что мы забываем о самом главном: о себе и своих чувствах. Общение с людьми вовсе не происходит на уровне поведения, как нам кажется. Мы также являемся и энергетическими существами, и эмоции как раз обеспечивают качество энергии, которую транслируем во внешний мир и собеседникам.

В человеческом обществе есть два основных вида коммуникации – вербальная и невербальная. При общении мы выражаем через речь то, что хотим сказать, – это сознательная, вербальная часть общения. Несмотря на то что вербальная коммуникация для человека – основной и универсальный способ общения, обычные коммуникации происходят в большей степени через невербальные каналы – визуальные и аудиальные.

То, что хотим скрыть от собеседника, мы передаем через бессознательное. А в связи с тем, что не осознаем этой большой части невербального и бессознательного общения, часто совершенно не понимаем, почему мы улыбаемся, а в ответ получаем раздражение или напряжение собеседника.

А все дело в передаче информации на бессознательном уровне. Ибо это – трансляция истинных данных. На глубоком уровне, который не управляется мной, я передаю собеседнику, что на самом деле думаю о нем, какие чувства испытываю, как отношусь к нему. Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Жесты, мимика, интонация и тембр голоса. По данным американских исследователей Альберта Мехрабяна и Рэя Л. Бирдвистелла, которые независимо друг от друга изучали этот вопрос, вербально мы коммуницируем друг с другом всего лишь на 7–10 %, а 90–93 % общения идет через невербальные каналы, передающие истинное психоэмоциональное состояние.

Задумайтесь, как мало означают для нашего собеседника содержание, логика и стиль речи. Он считывает информацию через язык тела – жесты, мимику, позу и через аудиальный канал (тембр, интонацию, громкость голоса).

Но если 90 % передается невербально на уровне подсознания и эта часть общения не подвластна нашему контролю, то зачем надевать маску?

Если я презираю моего собеседника, моя натянутая улыбка не поможет дружескому общению, скорее наоборот.

История из практики

Помню, во время лекции для главных врачей в Академии им. Сеченова, когда я дошла до этого момента в своей речи, один из слушателей не выдержал и воскликнул:

– Я всегда надеваю маску, мне так удобно, и никто этого особо не замечает!

– А когда другой человек надевает маску, вы это видите? – спросила я.

– Конечно, я же не дурак!

– Тогда почему думаете, будто все остальные дураки?