• использование схем, графиков;

• использование наглядных и эмоциональных примеров, метафор, аналогий;

• личностная нацеленность;

• учет целей и нужд партнера;

• умение не перечислять факты, а излагать их преимущества для всех;

• быть с аудиторией/партнером в состоянии резонанса.

Вам просто необходимо научиться не брать на себя больше обязательств, чем вы способны выполнить без ущерба для себя. С утопающими нужна особая осторожность — чтобы и их спасти, и самому не утонуть.

Во избежание проявления синдрома спасательства вам надлежит:

• не помогать без четко оформленной просьбы или договоренности, кроме тех случаев, когда невмешательство может привести к тяжким последствиям (их не так много, для перечисления хватит пальцев одной руки);

• никогда, за исключением крайне редких случаев, не верить, что человек совершенно беспомощен;

• помогать людям, которые ощущают себя беспомощными, воспользоваться той силой и ресурсом, которые у них уже есть;

• не брать на себя более 50 % работы, добиваться, чтобы вторая сторона брала на себя остальные 50 %;

• не делать ничего, что делать по-настоящему не хочется, не переступать через свои этические и нравственные нормы и принципы;

• помощь — это не вместо, а вместе!

Обычно человек находится в состоянии внимательного слушания не более трех-пяти минут, поэтому помните, что для изложения текста у вас есть это время. Байка, рассказанная к месту в начале дня, поднимет настроение и задаст хороший темп работы. У вас будет возможность апеллировать к ней довольно долго. Притча, поведанная в середине дня, создаст атмосферу доверия, поможет расслабиться и снять напряжение. История, удачно рассказанная в конце дня, поставит точку в напряженном рабочем режиме.

Заучивать тексты необязательно, особенно когда дело касается трудных цитат из наследия мудрецов, но всегда допустимо иметь с собой цитатник/распечатки, обращение к которым тоже можно обыграть: «Как сейчас помню, но проверить надо. Вот. Слушайте!»

Непременно фиксируйте рассказ паузами и жестами. Именно они придают словам вес и значимость, подчеркивают знание вами жизни и предмета изложения. Пауза — показатель силы, и она играет даже большую роль, чем то, что вы произносите. Пауза задает ритм и темп усвоения материала, позволяет слушателю достичь резонанса с вами и с тем, что вы хотите до него донести. Кто-то такой прием именует подстройкой, кто-то — синхронизацией, а кто-то — единением. Данной технике уже много тысяч лет, и неважно, как ее сегодня называют. Важнее то, что вы говорите, и то, как вас слышат.

История, притча, вскользь брошенная фраза, вовремя поданная реплика, пауза, сделанная кстати, — мощные инструменты воздействия на участников диалога, способствующие суггестии, более глубокой мотивации, осознанию человеком того, что решение любой задачи уже заложено в нем.

Ученые бьются над проблемой, что первично, а что вторично. Хотя вроде бы ответ дан: первично Слово. Еще не было ничего, а Слово уже было, и оно дошло до нашего времени. Все в этой жизни определяется словом, интонацией, ритмом. Словом можно похвалить, обругать, очаровать, заколдовать, передать чувства и эмоции. С помощью слова можно достичь того, что невозможно. При этом мозг более восприимчив к ритму, мелодике голоса, состоянию, в котором говорят, а потом уже вникает в смысл сказанного.

Обратимся к сфере музыки. Без учета текстов. Возьмем, к примеру, рок-исполнителя Оззи Осборна. Ни внешнего вида, ни пластики, ни голоса, а заслуженно популярен с 1970 года! Нужны годы, чтобы тебя начали слушать с доверием. Нужны месяцы, чтобы изменить манеру общения. Нужны дни, чтобы отточить выступление. Нужны минуты, чтобы выразить мысль и быть услышанным, и секунды, чтобы вспомнить то, что ты хочешь сказать.

С помощью модуляций голоса можно построить доверительные отношения. Голосом мы привлекаем внимание, можем расшевелить человека, усыпить его бдительность, очаровать, оттолкнуть. По голосу, так же как и по внешнему виду, мы оцениваем человека в течение первых секунд знакомства, и эта оценка устойчива.

Внешний вид играет ключевую роль, когда мы находимся в поле зрения человека, на которого можем влиять. Но что делать, если нас не замечают? Обратить на себя внимание голосом, который влияет, когда нас не видят. Главное, чтобы голос был слышен и доходил до того, с кем мы ведем диалог.

Приводя в порядок свой внешний вид, на голос, как правило, обращают мало внимания. Однако голос и манера говорить характеризуют нас гораздо больше, чем нам кажется. Голос отражает внутреннее состояние, характер, темперамент, самооценку. Любые изменения в состоянии проявляются в модуляциях. Голос сообщает о неуверенности, заниженной самооценке, незрелости, внутреннем конфликте. Самооценка показывает наше отношение к себе в первую очередь и напоминает, что с таким человеком считаются или не считаются. Это полезно знать всем и прежде всего — нам.

Мы говорим в разном темпе: кто-то быстрее, кто-то медленнее. Скорость речи в большинстве случаев соответствует темпераменту и темпу жизни. Когда мы говорим скороговоркой, не завершая мысль, мы напряжены и невнимательны, сначала делаем, а потом думаем. Торопясь и форсируя смысл сказанного, мы хотим, чтобы на нас обратили внимание, быстрее оценили. Спешка отражает неуверенность говорящего, а неуверенность — это сигнал для всех. Когда мы говорим медленно, взвешенно, с паузами, то и отношение к тому, что мы сказали, иное. Мы выглядим обстоятельными, анализирующими ситуацию, сильными и мудрыми, уверенными в себе. В процессе диалога доминирует тот, кто ведет речь неторопливо, размеренно, делая уместные акценты и интервалы. Темп речи, интонация, обертоны, состояние оратора — глина, из которой можно вылепить все, что нам нужно.

Как окрасить свою речь интонациями? Несколько раз прочтите вслух часть текста, отрывая взгляд от него, направляя внимание на ощущения, чувствуя каждое слово на вкус, наполняя чтение разными интонациями. Вспомните, как в школе требовали читать с выражением. Именно его и необходимо добавить в речь. Обязательны паузы. Чем насыщеннее пауза между словами и предложениями, тем значительнее воспринимается текст, а каждое слово становится словом силы!

Мужик пришел в церковь и обращается к священнику:

— Батюшка, вот как лучше попросить Его, чтобы Он послал мне денег. Как и когда я их получу? Что Он ответит?

— Слушай, вот что ты делал на Рождество?

— Пил с друзьями, подрался с ними, вроде бы что-то подожгли по пьянке.

— Однако. А теперь представь, что ты пригласил на свой день рождения сына, а он говорит тебе, что не придет, потому что ему интереснее проводить время с друзьями. Через пару месяцев он обратится к тебе с просьбой дать денег. Что ты ему скажешь?

— Прогоню его. Скажу, чтобы шел к своим друзьям!

— Вот теперь тебе и известен Его ответ на твой вопрос.