Жизнь — штука нервная, а в кризис, это время обманутых ожиданий, особенно.

Поэтому тренируйте в себе вежливость. Это внутренний тормоз, который даже в самых тяжёлых ситуациях достаточно надёжно защищает Вас от неконтролируемой Вами самими агрессии, которая прорывается обычно в самый неподходящий момент и как минимум из-за своей иррациональности и чрезмерности, не обусловленности текущими обстоятельствами превращает Вас в абсолютно виноватого даже в тех ситуациях, в которых Вы безусловно правы.

Хорошим методом является, например, обращение ко всем, кроме близких, исключительно на «Вы» и только по имени-отчеству. Даже то время, которое нужно Вам, чтобы выговорить простое «Василий Петрович» вместо односложного «Вась», само по себе уже даёт Вам возможность выдохнуть и попытаться осознать ситуацию вместо того, чтобы воспринимать её и реагировать на неё сугубо эмоционально.

Научитесь успокаиваться дыханием. Простой глубокий вдох со ступенчатым выдохом в 10–12 приёмов спас не одну карьеру и даже не одну жизнь. Если сильный стресс носит длительный характер, крайне полезно дыхание, разработанное для беременных: вдох до предела несколькими (желательно 10–12) короткими вдохами подряд и такой же ступенчатый выдох — также до предела.

Важным требованием переговоров (и просто разговоров) в условиях стресса (особенно взаимного) является улыбка, — разумеется, кроме тех случаев, когда она может быть сочтена издевательством. Улыбка не просто демонстрирует Ваше дружелюбие и обычно (если она не совсем уж искусственная) оказывает успокаивающее действие на собеседника: она способствует снятию стресса и с Вас.

Всегда старайтесь поставить себя на место собеседника, ощутить его состояние, настроение, эмоции, посмотреть на себя его глазами.

Даже если Вы категорически не согласны со всем, что Вам говорят, не начинайте своей речи с отрицания. Лучшая форма отрицания — «всё это исключительно интересно и полезно для меня, но…». Лишь после этого разумно высказывать свою позицию. Если на это нет сил, можно просто сказать: «Да, я с Вами по многом, наверное, согласен, но…» — и дальше излагать свои возражения. Вы удивитесь, насколько смягчит и сделает более вежливой Вашу речь эта простая конструкция.

Вежливость является эффективной защитой и потому, что в большинстве случаев располагает к Вам потенциального агрессора, показывает, что Вы не являетесь его активным врагом. В том случае, когда Ваш собеседник обладает некоторой культурой (а она порой проявляется в самых неожиданных социальных стратах), вежливость является для него сигналом Вашего статуса, который заставляет его, в свою очередь, относиться к Вам более уважительно. В большинстве случаев, как описывал ещё Грэм Грин, насилие осуществляется по молчаливому согласию обеих сторон; вежливость является одной из форм демонстрации того, что Вы не относитесь к социальной страте, подсознательно признающей право на применение насилия в отношении себя.

Переводя самый конфликтный разговор в вежливую форму, Вы смягчаете агрессию и делаете её менее грубой. Разумеется, Вы должны четко зафиксировать для себя границу, которую вы не имеете возможность переходить, и изменением тембра голоса и выражения глаз дать собеседнику понять, что он приближается к «красной черте», которую Вы будете оборонять любыми средствами.

Достаточно эффективным будет, если Вы, даже не имея с собой средств самообороны, при произнесении вежливой или даже ласковой фразы представите себе в красках крайне тяжёлую форму членовредительства по отношению к собеседнику. Обычно люди подсознательно чувствуют это и как минимум приостанавливают свою агрессию.

Поразительно, что параноидальный страх перед действительно серьезным ростом преступности сочетается у подавляющего большинства людей с полным пренебрежением к основам обеспечения безопасности. К сожалению, это пренебрежение распространяется не только на «себя, любимого» (с самим собой каждый из нас юридически может делать все, что взбредет в голову), но и на наших совершенно ни в чем не виноватых близких.

Поэтому считаю необходимым напомнить несколько азбучных, обыденных правил.

С наступлением сумерек (сумерек, а не кромешной тьмы!) строго обязательно всегда встречать у станции метро и провожать до станции метро детей, юношей подросткового возраста, девушек и женщин. Особенно это важно в спальных районах, где заведения малого бизнеса, функционирующие вокруг станций метро, производят впечатления криминогенных зон, а «местные жители» вынуждены иногда идти в прямом смысле слова «сквозь строй» приезжих из дальнего зарубежья, которые, как учат профессиональные «рукопожатные общечеловеки», a priori правы в любом конфликте с Вами.

Мне пришлось еще в 2003 году выслушать подробные и весьма убедительные разъяснения одного из уважаемых и по сей день «правозащитников» о том, что, когда русский бьет, например, таджика — это всегда преступление по национальному признаку, а вот когда таджик бьет русского — надо внимательно рассмотреть ситуацию, потому что, скорее всего, это просто бытовой конфликт.

Подростков, которых невозможно сопровождать постоянно, обучите навыкам самообороны. Лучше отдать их на курсы не того или иного спортивного, а потому мало полезного, а то и вовсе опасного в реальном конфликте единоборства, а просто уличной драки или наиболее приближенных к ней (и потому наиболее действенных) боевого самбо (не спортивного, а именно боевого!) или израильской борьбы.

При этом объясните, что все навыки «супермена», которые они получат на этих курсах, годятся лишь для ситуаций, когда нельзя убежать, а наиболее рациональный способ поведения при угрозе уличной драки — немедленное бегство. Объясните также, что в критической ситуации надо не дожидаться нападения, а бить первым, — хотя бы для того чтобы, ошеломив противника, выиграть время для бегства, и что любой предмет, даже спичечный коробок (не говоря о связке ключей), зажатый в кулаке, ощутимо увеличивает силу удара. (К сожалению, даже очень профессиональные тренеры иногда забывают сообщить своим подопечным эти азбучные истины.)

Особенно это важно для девушек, потому что юноши неизмеримо реже становятся объектами нападений с целью похищения или изнасилования, совершаемых порой даже в центрах городов.

Нелишне будет сходить на эти курсы и Вам.

Обзаведитесь разрешенным законом травматическим оружием, а также газовым баллончиком. В критической ситуации не вздумайте пугать ими: если у Вас нет подготовки, это легко может обернуться против Вас. Оружие — для применения, а не для уговоров.

Объясните женщинам и детям, что нельзя входить в лифт с незнакомым человеком сильнее их, особенно социально неблагополучным мужчиной. Более того, — если у входа в подъезд крутится такой человек, надо не идти в этот подъезд, рискуя там получить по голове (в не самом плохом случае), а дождаться кого-нибудь постороннего, входящего в подъезд, и войти с ним.

Если он выходит из лифта раньше, чем человек, вызывающий опасения и чем надо женщине и ребенку, они должны выйти вместе с ним, не оставаясь в лифте наедине с подозрительным человеком. Если тот выходит вместе с ними и начинает их ожидать, они должны, не теряя времени обратиться к вышедшему из лифта и не вызывающему у них подозрений человеку за помощью, прямо объяснив свои страхи.