Одним из проявлений спешки Раку был недостаток рефлексии. Она не оставляла себе времени, чтобы обдумать свои действия ни заранее, ни после. Поэтому она совершала ошибки и отворачивалась от своей команды. По иронии судьбы, она не пользовалась одним из своих ключевых преимуществ – сильным и логическим интеллектом, растрачивая его и не думая о том, что нужно делать ей и ее команде. Мой опыт работы с сотнями бизнес-лидеров показывает, что Раку в этом далеко не одинока.

Она дает силы, чтобы сделать паузу в эпицентре хаоса, посмотреть на события с разных точек зрения и понять их, разобраться в различных мыслях, чувствах и наблюдениях.

Практика рефлексии – это современное красивое название того, чем люди занимались с начала времен. В V веке до н. э. китайский философ Конфуций написал: «Мы постигаем мудрость тремя методами: во-первых, имитируя – это самое простое; во-вторых, познавая – это самое трудное; в-третьих, размышляя – это самое благородное». Примерно сто лет спустя на другом конце света, в Греции, зародилось сократовское мышление – критический, совещательный диалог с самим собой.

С тех пор рефлексию описывали как «глубинный разбор», «тихое созерцание», «нахождение вне себя» и «проверку общепринятой точки зрения» – особенно, если это ваша точка зрения. Для этого требуются исследовательский дух и исключительное любопытство. Нужно занимать самую объективную позицию, анализируя ситуацию вокруг и проверяя то, что вы видите. Тогда можно заметить пропущенные факторы или дополнительные возможности.

Итак, практика рефлексии – это обдумывание обдумывания и знание знания, так называемая «метакогниция». Писатели-психоаналитики называли ее «способностью видеть себя со стороны, а других – изнутри» или «мыслями о чувствах и чувствами о мыслях». Для освоения этой практики требуется честность, восприимчивость, отсутствие оборонительной позиции и сильное чувство ответственности. По сути, это продолжительный осмысленный диалог, который вы ведете сами с собой.

Однако рефлексия – это не просто интеллектуальное упражнение. У нее есть практические, реальные преимущества. Во-первых, качество решений, которые вы принимаете, вырастет. Это серьезный урок, который усвоила Раку. Вы будете меньше ошибаться и быстрее учиться на ошибках, которые совершаете. Поскольку вы будете задавать себе больше вопросов о своих наблюдениях и влиянии на мир, ваши гибкость и сообразительность вырастут. Вы будете искуснее выискивать возможности и по необходимости менять курс. Более того, вы повысите свое самосознание – ключевой элемент эмоционального интеллекта, – а следовательно, и свою способность строить отношения, сотрудничать и влиять на других. Вы также будете яснее понимать, что делаете и почему. Такие серьезные вопросы пронизывают нашу профессиональную жизнь, но часто уходят на задний план, потому что нам не хватает пространства, чтобы думать о них. Рефлексия ускоряет ваше развитие как лидера (в главе 12 я опишу практику, которую называю «Встреча № 1» и которая учит делать это систематически).

Когда вы даете себе время на рефлексию, ваша продуктивность повышается. Если вы возьмете паузу, чтобы подумать, на самом деле вы сделаете больше, а не меньше. Согласно исследованию Гарвардской школы бизнеса, у тех, кто последние пятнадцать минут рабочего дня не работал, а занимался рефлексией, продуктивность возрастала почти на четверть всего за десять дней. При повторной проверке через месяц скачок продуктивности сохранялся.

Другое исследование подтверждает это. Изучали британцев, тратящих много времени на дорогу до работы. Те, кто использовал время в пути, чтобы подумать и спланировать свой день, были счастливее, продуктивнее и выгорали меньше, чем те, кто не делал ничего подобного.

Рефлексия, пожалуй, важнее всего в среде VUCA[2] (непостоянства, неопределенности, многогранности и неоднозначности), которая в последние несколько десятков лет стала нормой.

«Медленное мышление», как называл его специалист по поведенческой экономике и лауреат Нобелевской премии Даниэль Канеман, позволяет рефлексивно изучить глубинные мысли и убеждения, проверить предположения, выявить связи между разрозненными фрагментами информации. Такой подход полностью противоположен ленивому, автоматическому и поверхностному «быстрому мышлению». Если вы когда-либо все утро разгребали электронную почту, а затем пытались переключиться на задание, которое требует концентрации, вы поймете разницу между медленным и быстрым мышлением. Даже самые опытные из лидеров, бывает, полагаются на быстрое мышление, если намеренно не выкраивают свободное пространство в своем дне. Без этого их способность стратегически мыслить может даже атрофироваться.

Хуже того, даже понимая всю ценность рефлексии и пытаясь практиковать ее, мы часто вычеркиваем ее из повестки дня первой, когда дел становится невпроворот. Мы все питаем иллюзию, что чем сильнее мы заняты, тем лучше. Мы путаем активность с продуктивностью, не осознавая, что продуктивность на самом деле требует размышлений. Многие из нас работают в сфере экономики знаний, и внимание – самый важный наш актив. Оно расходуется довольно быстро, как заряд батареи в смартфоне. Каждый день одни только электронные письма и социальные сети молниеносно атакуют нас информацией и требованиями. Вот вам еще один повод отключиться от шума и создать пространство, чтобы послушать свои мысли.

Однако, если мы хотим всерьез изменить современную профессиональную культуру, нам предстоит пройти долгий путь. Гарвардское исследование 2015 года показало, что высшее руководство имеет возможность работать в одиночестве менее 15 % от рабочей недели. Более того, львиная доля этих драгоценных часов тратится на пересмотр уже известной информации и решение срочных проблем, хотя стоило бы «посидеть в тишине» и подумать о самых важных вещах. При этом на более низких должностях требования нисколько не смягчаются.

Если вы попытаетесь прийти к рефлексии напролом, как изначально сделала Раку во время коучинга («Почему я тороплюсь? Мир не стоит на месте!»), вы не добьетесь отличного результата. У рефлексии по своей природе другие темп и ритм, чем у большинства рабочих дней, и именно поэтому она дает возможность взглянуть на вещи по-другому и пустить себе в голову новые мысли. В конце концов, вам может даже понравиться эта возможность замедлиться. Именно о таком чувстве говорило большинство людей, с которыми я работаю, – даже самые «занятые» из них.