Раку была генеральным директором фармацевтической компании. В школе она преуспела в естественных науках и начала карьеру в лаборатории одного из главных конкурентов ее нынешнего работодателя. Однако ей хотелось намного большего: она всегда мечтала занять пост генерального директора и смогла добиться этого благодаря настойчивости и стэндфордскому диплому магистра управления бизнесом.

Как истинная японка, Раку привыкла всю жизнь получать самые высокие оценки (даже в магистратуре она входила в первую тройку лидеров на курсе), поэтому, когда ее руководитель Грег поставил ей 3 из 5 баллов в ежегодном рейтинге, она пришла в ужас. Она ушла со встречи, не скрывая расстройства, и на следующий день снова пришла к Грегу. Она перечислила свои достижения за последний год. Может быть, он пересмотрит оценку? Но он стоял на своем, объясняя, что она поспешно, даже опрометчиво принимала решения, не могла гибко мыслить и не прислушивалась к своей команде. Проект под ее началом пошел под откос, и ему пришлось лично вмешаться, чтобы исправить ситуацию. Раку не стала спорить, но замкнулась в себе. Тогда он предложил ей встретиться с коучем, чтобы выяснить, что случилось и почему она получила невысокий рейтинг.

За пару лет до этого я был коучем Грега, поэтому он позвонил мне и попросил позаниматься с Раку. Он по секрету признался, что был слишком суров, поставив ей «3», но ему хотелось шоковым методом подтолкнуть ее к перемене. Раку пришла на встречу заранее, и, когда я подошел в ней в приемной, она подскочила и приветствовала меня нервной улыбкой.

Когда мы расположились в кабинете, она вела себя приветливо и обходительно. Я коротко объяснил ей принцип моей работы и попросил рассказать ее историю. Она начала с первой работы в исследовательской лаборатории. Я мягко остановил ее и попросил начать еще раньше, с самого первого воспоминания.

Я всегда подчеркиваю, что я психолог, хоть и работаю в сфере бизнеса. В психологии, которую я практикую, считается, что детство влияет на всю нашу жизнь. Оценивая людей при приеме на работу, повышении или развитии, я изучаю всю историю их жизни. Большинство людей относится к этому спокойно, некоторые удивляются, но не возражают, другие сопротивляются. Я оцениваю и обучаю людей по всему миру, и в некоторых культурах (таких как Россия, Африка или Саудовская Аравия) сопротивление бывает сильнее. Но как только люди из любой культуры чувствуют, что могут доверять собеседнику, они неизменно открываются и делятся глубоко личным опытом – даже те, кто изо всех сил упрямился. Более того, самые упрямые часто раскрываются сильнее других.

Раку точно была из упрямых. Она сомневалась, что нужно говорить о детстве. Я объяснил, что не всегда, но очень часто фундаментальные проблемы на работе возникают не из-за недавних событий и даже событий на ранних этапах карьеры, а из-за того, что происходило еще раньше, в семье. Эти проблемы заложены в нас изначально, они формируют наше мнение о мире и отношение к нему. Тот факт, что Раку не хотела говорить о ранних переживаниях, только укрепил мои подозрения.

К счастью, она была ученой, и ее заинтриговала гипотеза, что разгадка ее проблем может скрываться в прошлом.

– Ладно, – сказала она. – Давай попробуем.

Она начала рассказывать мне о вполне нормальном детстве в предместьях Киото. Ее родители были типичными представителями своего поколения, достойными и уважаемыми. Ее мать работала на полставки в цветочном магазине, а отец был служащим в крупной корпорации. Оба желали ей благополучия, но не давили на нее. И вдруг она сказала:

– Вообще-то умной у нас была моя сестра.

Такое происходит часто: клиенты мимоходом, почти небрежно, бросают странные оговорки. Я не всегда с ходу обсуждаю это, но обязательно делаю себе пометку. Раку продолжила рассказ о школе, университете, о защите докторской и первой работе. Мне показалось, что она расслабилась и начала раскрываться, но тут ее тон резко изменился.

– Можно теперь перейти к нашему плану? – спросила она.

Тогда я впервые увидел ее бесцеремонность и нетерпеливость. Иногда в такие моменты я специально провоцирую клиентов, чтобы вытащить наружу их глубинное недовольство.

– Успеется, – коротко ответил я. – Торопиться некуда.

Я стал расспрашивать ее о том, что о ней думают коллеги, видя, как она отвлекается и поглядывает на часы.

– Что-то не так? – спросил я.

– Осталось двадцать минут, – сказала она. – Мы сегодня закончим, не найдя решения.

– Ты торопишься?

– Да. Всегда.

Это удивило бы большинство наблюдателей, ведь изначально она казалась такой спокойной и мягкой. Оказалось, что она похожа на архетипического лебедя – снаружи грациозная и элегантная, а подспудно неистово гребет лапками.

– Почему? – спросил я.

– Что почему?

– Почему ты торопишься?

Она ответила, не задумываясь.

– Понятия не имею. Мир-то не стоит на месте.

Она засмеялась.

– Ладно, – сказал я. – Спрошу снова. Но в этот раз не отвечай сразу. Посиди, подумай.

Я сделал паузу.

– Итак, почему ты торопишься?

Она сидела, глядя исподлобья. Я ждал. Она нахмурилась еще сильнее.

– Просто скажи, что пришло в голову. Даже если это кажется бессмысленным, – сказал я.

– Почему-то я думаю – чтобы угнаться. Но ведь это же бред?

– За кем ты хочешь угнаться?

– Понятия не имею, – выпалила она.

– Опять остановись. Посиди с этой мыслью.

Она снова помолчала с несчастным видом. В конце концов она повторила то же, что и раньше:

– Понятия не имею.

– Хорошо, мы к этому вернемся, – сказал я.

Я начал составлять то, что зову своей «формулировкой» – мое видение происходящего. Какая скрытая динамика была главной проблемой, с которой меня попросили помочь? Что было глубинным патогенным убеждением Раку?

Глубинные патогенные убеждения (ГПУ)

Этим неизящным термином называется ваше убеждение или мнение о себе, которое неточно и вредно, а следовательно, патогенно или нездорово. Такая концепция существует в разных формах психологии. В когнитивно-поведенческом коучинге людей часто просят вести дневник мыслей, чувств и поведения, чтобы обнаружить то, что некоторые терапевты называют «схемой».

Другие названия для ГПУ – «предубеждение о себе», или «ПОС», или «ПНИ» – «паршивая неправильная идея». Неважно, как вы его называете. Главное – искать его.

В психодинамическом лидерском консалтинге, который я практикую, считается, что наше прошлое влияет на настоящее, а следовательно, и на будущее.

Обычно мы имеем о них очень смутное представление, поскольку они во многом бессознательны. Даже зная о них, мы не замечаем, как они влияют на нас и наше отношение практически ко всему. Жизненно важно знать о своих глубинных патогенных убеждениях, ясно излагать их и смело смотреть им в лицо.