Метафора в символической форме выражает трудный для вербализации опыт (настроение, чувства, впечатления и т. д.). Она дает возможность передавать сообщение не напрямую, а через идентификацию человека с тем или иным персонажем. Метафоры также наглядно объясняют различные психологические закономерности. Такую функцию, например, прекрасно выполняет описание Я-состояния (Родитель, Взрослый, Ребенок) в транзактном анализе Эрика Берна.

Метафоры позволяют по-новому осмыслить привычные предметы и явления, помогают сопоставить не связанные ранее понятия. Благодаря иносказательности они дают возможность клиенту посмотреть извне на неприятные для него ситуации. Если клиент захочет, он может соотнести это с собой, а не захочет – «пройдет мимо», будто метафора не имеет к нему никакого отношения. В результате создается ощущение безопасного пространства в консультативном процессе.

Кроме того, удачно подобранная метафора экономична, поскольку сберегает время и слова, уходящие на объяснения. Ведь можно сразу подняться на другую ступеньку понимания реальности. Метафора также украшает речь консультанта, делает ее живой и запоминающейся. Однажды при ответе на вопрос клиента, что такое коучинг, мне пришла в голову такая метафора.

Например, вы хотите научиться кататься на велосипеде и обращаетесь за советом к консультанту. Как в этом случае могут поступить психотерапевт, оргконсультант и коуч? Психотерапевт вам говорит: «А почему вы до сих пор не начали кататься? Значит, у вас есть страхи? А почему они возникли? А вот ваш папа что вам в детстве говорил о велосипеде? А мама? Какой вы по счету в семье? Расскажите поподробнее о том сне, в котором вы падаете с велосипеда. Ну, тогда понятно. Ясно, почему вы так и не смогли до сих пор сесть на велосипед: ваши страхи не случайны. Будем работать с этими вашими страхами».

Что делает организационный консультант? Он относит вас к соответствующей возрастной группе, выявляет уровень развития ваших компетенций и составляет четкий план работы. Он знает, что вам надо делать, каких специалистов – тренера, массажиста, врача – привлечь, какие компетенции подтянуть, по какому графику заниматься и т. д.

А что делает коуч-консультант? Он выслушивает вас и говорит: «Хотите научиться кататься на велосипеде? Подумаем, что в вашем опыте может нам помочь… Вы же были лыжником – прекрасно! Значит, с выносливостью и с мышцами все в порядке. В детстве катались на трехколесном велосипеде – двигательная память все хранит! Смотрели “Тур де Франс” по телевизору – значит, представляете, что такое настоящее мастерство! Так что же еще надо? Садитесь и вперед!»

Понятно, что каждый имеет свой уникальный опыт «общения» с велосипедом, разные способности, разные возможности, и с каждым коуч будет взаимодействовать по-разному. Коуч по крупицам выискивает то, что у вас есть, опирается на вашу силу, вселяет веру, а не анализирует проблемы и страхи. В этот же день вы обязательно садитесь на велосипед и едете. Потом вы вместе с коучем анализируете, что у вас особенно хорошо получилось и как сделать это в следующий раз еще лучше. Вы спокойно относитесь к своим ограничениям, что-то принимаете, а что-то решаете подтянуть. После этого вы уже делитесь своей мечтой о велопробеге «Москва – Питер». В этом желании вы раньше боялись себе признаться, а сейчас вы уже думаете, как и когда это сделать.

Большое значение при использовании метафор имеет интеллектуальное соответствие, «совпадение» консультанта и клиента – иначе метафоры не цепляют клиента. Это как с анекдотами: один человек будет смеяться, считая анекдот остроумным, а другой сочтет тот же анекдот глупым и несмешным. Нужно чувствовать, какая метафора подойдет данному человеку в данных обстоятельствах. Но бывает, что консультанты используют заранее припасенный набор – одинаковый для всех клиентов – как заготовленный фокус в арсенале иллюзиониста. Метафоры ценны, когда они адресованы конкретному клиенту, тогда они помогают ему анализировать свои проблемы и самостоятельно принимать решения.

Каждое свойство интеллекта обладает разной значимостью для разных клиентов: для одного важна образность мышления, для другого – скорость, для третьего – логика принятия решений. И консультант, чтобы соответствовать клиенту, актуализирует в диалоге с ним именно то свойство, которое необходимо в данный момент.

Если вспомнить дихотомию Фромма «биофил – некрофил», то консультант – это, конечно же, ярко выраженный биофил. Его отличают любовь к жизни, созидательность, стремление поддерживать рост и развитие. Он творец, и в этом ему помогает вера в себя, способность использовать свои ресурсы, ставить позитивные цели и принимать конструктивные решения.

Особенно актуальна для коуча способность восхититься Другим, увидеть в нем продуктивные качества и умение полагаться на его возможности с достаточной решимостью. Такой позитивный настрой – это не взгляд на мир сквозь розовые очки, старательно обходя «негатив» стороной. Это установка на положительное в Другом, умение «увидеть стакан не наполовину пустым, а наполовину полным».

Президент крупной финансовой компании пожаловался коучу на своего главного бухгалтера, назвав его тугодумом, слишком нерешительным, попросту тормозом. «Безнадежный случай, – сказал он. – Выход один – уволить».

Начав обсуждать эту ситуацию, они сконцентрировались на функциях бухгалтера и качествах, которые помогают ему в работе. Стало видно, что бухгалтер, как истинный профессионал, оперирует только точными данными, не позволяет себе быть голословным и выносить скоропалительные решения. Он внимателен к деталям, скрупулезен в проверке данных. Отсюда и относительная медлительность, и кажущаяся нерасторопность. «Да, получается, эти качества есть обратная сторона классного специалиста – ответственного и надежного», – сказал мой клиент.

По сей день они работают вместе. «Это человек, на которого можно положиться», – говорит сейчас о бухгалтере президент компании. Так, включившись в предложенную коучем «игру» позитивного переформулирования, руководитель нашел выход из сложной ситуации.

Для коуча общение с людьми – важная часть жизни. Поэтому наша работа невозможна без доброжелательности, эмоциональности и открытости. Как человек зрелый, коуч стремится скорее «быть», нежели «иметь». Любит искать новое, а не подтверждать старое. Ценит в жизни неожиданность больше, чем стабильность.

Бывает, клиенту и его окружению недостает позитивного настроя, тогда коуч выступает создателем такого пространства, которое формирует созидательное, оптимистичное отношение к себе, к людям и к жизни.

Коучу нужна профессиональная смелость, чтобы брать на себя ответственность свободно и сознательно осуществлять выбор в каждый момент в процессе консультирования: соглашаться с доводами клиента или вступать с ним в конструктивную конфронтацию, тем более что тот ждет от консультанта прояснения проблемной ситуации, какой бы суровой ни была правда.

Консультанту надо быть человеком неробкого десятка, способным к поступку. При этом коуч ответственен не только за те конкретные действия, которые он совершает во время консультирования, но и за то, как он влияет на сотрудников компании клиента, какие ценности транслирует. Радиус влияния коуча порой намного больше, чем может показаться.