• потребитель вправе не платить за услуги, которые не предусмотрены ни в договоре с поставщиком услуг, ни в протоколе общего собрания собственников;

• долги по коммунальным платежам не могут быть переданы коллекторам, а если это произошло, то потребитель может пожаловаться в суд и получить компенсацию.

Таким образом, у собственников как у потребителей услуг есть много прав, о которых они часто не знают, а сотрудники ресурсоснабжающих организаций о них никогда не скажут. Коммунальщикам невыгодны слишком умные собственники, ведь тогда придется следить за качеством услуг и соблюдением прав потребителей. Не дайте себя обмануть.

Соседи заливают. Что делать

С кем не бывает? Сорвало кран, прорвало трубу, забился слив. Проблемы разные, а суть одна: соседи снизу страдают от дождя с потолка. Что делать, если осадки в квартире вас не устраивают, а соседи никак не хотят исправлять ситуацию?

Можно потребовать оплату ремонта. Можно пожаловаться в УК или суд. Однако как быть, если соседи не совсем благополучные или без достатка? Как они возместят стоимость ремонта, если у них нет возможности заменить кран или трубу?

Разберем ситуацию.

УК

С этими товарищами связываться не любят, потому что их методы работы не славятся эффективностью. В случае потопа из-за соседей они вряд ли помогут. Если это не экстренная аварийная ситуация, если это не причиняет большого ущерба всем жильцам, если устранить проблему можно проще, то они не станут перекрывать воду централизованно и ждать, пока вы с соседями определитесь, кто будет платить за ремонт и чинить трубу, пока все остальные сидят без водоснабжения.

УК и ее сантехник

Для начала попробуйте сами попасть в квартиру соседей. Возможно, проблема не стоит лишних трат времени и сил. Не пускают? Обратитесь в УК. Ее сантехник придет в проблемную квартиру и попросит разрешения проверить исправность труб, кранов внутри квартиры и состояние общедомового стояка.

Если проблема со стояком, то это общедомовое имущество. Все жильцы платят за обслуживание, так что починить все должны будут сотрудники УК.

Здесь есть проблема. Сантехник не сможет приступить к работе, пока нет заявки от собственника жилья. Здесь уже в игру вступаете вы. Попросите соседей, просто по-человечески. Объясните, что такой ремонт не будет стоить им денег. Поверьте, слово «бесплатно» имеет магический эффект.

Итак, если проблема была со стояком, то вопрос с потопом решен.

Если же залив произошел из-за проблем с трубами внутри квартиры, то УК бессильна. Тут уж как повезет. Можете взывать к совести соседей, грозить прокуратурой или найти другие рычаги воздействия. Здесь стоит понимать, что, пока вы будете ждать чуда и бегать по инстанциям, в вашей квартире продолжит идти дождь. Во многих случаях быстрее и легче нанять специалиста и починить соседям сантехнику за свой счет. Обидно, досадно, зато быстро и эффективно.

Жилищная инспекция

Это учреждение, которое контролирует соблюдение порядка в многоквартирных домах.

Согласно ст. 2 ЖК РФ в каждом городе, где есть многоэтажки, должна быть и жилинспекция, которая следит за нарушениями.

Вам нужно написать жалобу, например, на портале ГИС ЖКХ. Зайдите с логином и паролем от «Госуслуг», перейдите в раздел «Направить обращение или жалобу» и заполните форму. Опишите ситуацию: кто, где, что не так.

После отправки жалобы ждите. Жилинспекция направит соседям уведомление о дате проверки с целью выявления нарушения. Не исключено, что уведомление проигнорируют.

Будет направлено повторное уведомление. Дверь снова осталась закрытой? Сотрудник жилинспекции составит докладную о том, что не смог попасть в квартиру и подтвердить или опровергнуть факт нарушения. Эту докладную подписывают сотрудник и двое понятых, чаще всего кто-то из соседей.

Все эти действия должны произойти в течение 30 дней после подачи вами жалобы. Мероприятия не увенчались успехом? Тогда жилинспекция выпишет проблемному соседу предписание. Это документ, согласно которому сосед должен будет устранить неисправности в своей квартире. Сроки на исполнение будут указаны. В качестве доказательств сошлются на ваши показания, на результат осмотра вашей квартиры с потеками воды и т. п.

Снова никакой реакции? Дальше жилинспекция выписывает несознательному жильцу штраф. Внимание! Размер штрафа – аж 500 рублей.

Тут уж соседям не останется ничего, кроме как оплатить этот штраф. При этом предписание не теряет своей силы. Маловероятно, что размер штрафа, как и достаточно пассивные действия жилинспекции, приведут к желаемому результату.

Полиция

Казалось бы, кто еще защитит? Верите в это? Тогда пишите заявление в полицию. Расскажите о проблеме и о том, как вы пытались ее решить. Заявление передадут вашему участковому. Сотрудник придет в проблемную квартиру. Ему-то дверь откроют. Кстати, сотрудники полиции вызывают у многих некий страх. Так что есть шанс, что к его словам прислушаются. Как ни печально, слова – это единственный инструмент полиции в таких делах.

В этом визите есть еще один плюс. Участковый сможет сам посмотреть, что и где протекает в квартире. Он расскажет об этом вам или сотрудникам УК.

Как бы то ни было, эти меры – скорее диагностика, а не лечение.

Суд

Последняя инстанция, которая поможет в решении проблемы, – это наш справедливый суд.

Обратиться с иском вы можете сами. Однако будет гораздо лучше, если в суд обратится УК или жилинспекция. На самом деле, это один из вариантов развития событий после предписаний и штрафов. Сотрудники жилинспекции сами подготовят иск, сами предоставят доказательства и, поверьте, выиграют дело.

В первую очередь суд обяжет собственника квартиры предоставить доступ сантехникам. Если проблема в общедомовом имуществе, то они осуществят бесплатный ремонт. Если окажется, что неисправны трубы внутри квартиры, то УК их починит и через суд взыщет стоимость услуг с непонятливого гражданина.

Предположим, вредный или бедный сосед не пускает ремонтников. Что дальше? По сути, он отказался исполнить решение суда. Тут в игру могут вступить приставы. Они могут исполнить решение суда независимо от того, хочет этого хозяин квартиры или нет. Приставы не очень любят такие мероприятия, однако через начальника отдела все получится.

Приставы пригласят МЧС, чтобы спилить замки или петли. Там же будут сантехники, которые все починят. Будет и участковый, который проследит за реакцией соседа.

Кстати, компенсировать стоимость двери и прочих возможных повреждений соседу никто не будет. Более того, взлом двери и ремонт произведут даже в отсутствие собственника.

И это не все. За то, что он ослушался и не исполнил предписание суда, его накажут рублем:

• исполнительский сбор как с проигравшей стороны – 5000 рублей;

• штраф до 2500 рублей.

Ремонт квартиры после потопа

Все, что изложено выше, – это способ прекратить потоп, а никак