Наши ожидания

Мы надеемся, что, прочитав эту книгу, вы захотите проявлять восприимчивость, эмпатию, любознательность и мужество, сталкиваясь с предпочтениями, и создать разнообразную, справедливую и инклюзивную организацию. Если вы профессионально занимаетесь обеспечением в организации разнообразия, равенства прав и включенности, мы надеемся, что эта книга добавит вам сил, даст новые инструменты для привлечения союзников и вдохновит на конкретные действия. Если же вы не верите, что достижение разнообразия и включенности – это важнейшая компетенция руководителя, мы надеемся, что эта книга изменит вашу точку зрения, хотя бы немного. А для всех сомневающихся мы разработали простые способы, которые помогут вам как лидерам всегда помнить о включенности. Есть два лучших способа получить максимальную отдачу от книги:

• Выполняйте задания. В конце каждой главы есть упражнения для всех – и руководителей, и рядовых сотрудников. Советуем взять ручку и записывать ответы прямо в книге. Да, придется потратить время и приложить усилия, но именно практические задания помогут вам не просто ознакомиться с темой, но и успешно воплотить все, о чем мы говорим, в жизнь.

• Углубляйте понимание. Возможно, какие-то идеи вы поймете не сразу. Постарайтесь разобраться с ними, углубив их понимание. Возможно, вам в этом поможет общение с человеком, чьи точка зрения или опыт не похожи на ваши собственные, или ознакомление с иными мнениями в книгах, подкастах или на сайтах.

Итак, давайте попробуем разобраться с самыми актуальными вопросами по нашей теме.

У лидера и так много обязанностей, неужели и вправду так важно бороться с подсознательными предпочтениями?

Есть множество данных, говорящих о связи предпочтений и результативности. Чем меньше предпочтений будет у членов вашей команды и организации, тем более высоких результатов они достигнут – и точка.

Предпочтения могут влиять на принятие решений, эффективность, инновации и результаты работы. И в этой книге мы очень часто размышляем именно о том, как предпочтения влияют на результативность – положительно или отрицательно. Сотрудники, ощущающие, что по отношению к ним проявляются предпочтения, втрое чаще умалчивают о новых идеях, оторваны от коллектива и увольняются в течение года[8]. Если в отношении вас проявляются подсознательные предпочтения, вы это прекрасно понимаете. Если же нет, для вас будет шоком обнаружить, что вы могли невольно внести свой вклад в подобное отношение и его последствия.

Ничто не влияет на результативность сильнее, чем то, как вы с окружающими воспринимаете друг друга и как друг к другу относитесь. Вот почему так важно выявлять предпочтения и активнее с ними бороться.

Может, это просто очередной тренд?

Демографические данные говорят сами за себя. Мы живем в едином мире, который предполагает сотрудничество и партнерство многогранных личностей.

Борьба с подсознательными предпочтениями почти такой же тренд, как инновации, изменения и лидерские навыки, хотя… вообще-то нет! Она не так хорошо видна в годовом балансе, как выручка и затраты, но имеет решающее значение для результативности организации. Пока на свете есть организации, которыми требуется руководить, нам придется сталкиваться с предпочтениями и их влиянием на эффективность.

А может, все это скорее связано с политикой или политкорректностью?

Тема предпочтений все глубже проникает в общественное сознание, и может показаться, что нас рассматривают под микроскопом. Мы все очень крепко держимся за свою точку зрения, и иногда она находит выражение в политике. Мне кажется, что для некоторых сам по себе серьезный разговор о разнообразии, включенности и предпочтениях приравнивается к политическому. Но я не вижу в этой теме никакой политики. В нашей книге мы прицельно рассматриваем связь между предпочтениями и результативностью организации.

Создавая эту книгу, мы меньше всего стремились к дешевой популярности, пропаганде политкорректности и ограничению чьих бы то ни было возможностей. Здесь вы не найдете списка фраз, которые можно и нельзя говорить, да и контролировать ваши мысли и высказывания мы не собираемся. Изучение и корректировка предпочтений нужны не для того, чтобы цензурировать вашу жизнь, а для того, чтобы дать вам возможность понимать людей и находить понимание у них.

А не получатся ли в результате «предпочтения наоборот»?

Мы бы сказали, что никаких «предпочтений наоборот» нет. Предпочтение – это выбор в пользу или против вещи, человека или группы по сравнению с другими. Неважно, положительное оно или отрицательное и к какой именно группе относится, это все равно предпочтение.

В этой книге вы найдете примеры, охватывающие широкий спектр личностей и обстоятельств. Будут ли здесь истории о предпочтениях в отношении расовой и половой принадлежности? Разумеется! А примеры, связанные с личностными качествами, служебными обязанностями, внешностью, удаленной работой, произношением и уровнем образования? Конечно, как и множество других.

Рано или поздно каждый из нас сталкивается с предпочтениями, которые помогают или мешают. Вы ощутите их, если не придерживаетесь общепринятых взглядов, или левша, или хороши собой, или разгильдяй; если вы интроверт или склонны к риску. Вы столкнетесь с ними, если служили в армии, или живете в сельской местности, или имеете ограниченные возможности. Расовая и половая принадлежность, сексуальная ориентация, гендерная идентичность и коэффициент интеллектуального развития тоже основания для проявления предпочтений.

Мы изучаем предпочтения не для того, чтобы заклеймить позором тех или иных людей, внушить кому-либо чувство вины, стыда или страха. Наша цель – внимательно рассмотреть предпочтения и понять, как они ограничивают наши возможности или возможности окружающих. Мы надеемся, что книга добавит вам осознанности, сплоченности и заинтересованности.

Рудин Симс Бишоп, почетный профессор Университета штата Огайо, известная как мать мультикультурной детской литературы, писала: «Порой книги – это окна, через которые мы видим другие миры, реальные и воображаемые, знакомые и непривычные. Но эти окна одновременно еще и стеклянные раздвижные двери, и, чтобы стать частью мира, который автор придумал или вспомнил, читателю достаточно мысленно пройти через них. Однако при правильном освещении такое окно может стать еще и зеркалом. Литература преображает человеческий опыт и возвращает нам его отражение, и в этом отражении мы способны увидеть собственную жизнь и свои жизненные открытия как часть общечеловеческого опыта. И тогда чтение становится средством подтверждения собственного существования и читатели нередко ищут в книгах свои отражения»[9]. Надеемся, что в нашей книге вы найдете и окна, и раздвижные двери, и отражения в зеркалах. И пусть все они помогут вам лучше понять все написанное и применить предлагаемые новые идеи ко всем сферам вашей жизни.

Предпочтения есть у каждого. По правде говоря, внутри каждого из нас живут неосознанные гипотезы, которые временами мешают нам реализовать благие намерения и не дают построить искренние отношения с людьми, непохожими на нас самих. Глубже осознавая себя, мы сможем контролировать спонтанные реакции, подавлять страх перед неизвестным и преодолевать ограниченность мышления. В конечном счете наша главная идея такова: проблема не в вас самих, но именно вы способны ее решить.

Доктор Тиффани Джана, писатель, генеральный директор и социальный предприниматель

Часть I. Определите предпочтения

Информация относительно предвзятости обескураживает – похоже, количество ее разновидностей так огромно, что выходит за рамки нашего контроля. Но надо помнить, что все эти варианты – результат множества отдельных поступков, а их-то мы можем контролировать.

Хотя лично я не способна посадить миллиард деревьев, чтобы сократить выбросы углекислого газа, но могу сортировать мусор и чаще ездить на велосипеде. Точно так же мы можем совершать незначительные поступки, которые способны повлиять на предпочтения, особенно если речь идет о расширении наших собственных возможностей, а также возможностей членов нашего коллектива, коллег и клиентов. Совокупность всех этих изменений в поведении может дать колоссальный результат.

Один из моих коллег, работающий в кино, однажды рассказал: если оператор повернет объектив всего на пять градусов, это полностью изменит кадр. Наш разговор о предпочтениях тоже не предполагает крупных сдвигов. Нет, мы сконцентрируемся на значимых и осуществимых небольших изменениях, которые помогают коренным образом повлиять на результат. Каждый этап нашей модели проработки предпочтений начинается с пары утверждений «стандартная установка / новая установка», что даст возможность метафорически сместить точку зрения на пять градусов.