• Если меня глубоко волнует тема разговора, общались ли мы предварительно по электронной почте, чтобы прояснить ожидания обеих сторон и убедиться, что мы оба обладаем необходимой информацией?

• Объяснил ли я, насколько важен для меня этот вопрос и почему мне есть до него дело?

• Стоит ли мне привлечь кого-либо еще из коллег, чтобы разговор начался с нейтральной отправной точки?

Перспективы нейропластичности

Исследование журнала Harvard Business Review показало: если традиционный тренинг по преодолению подсознательных предпочтений и достижению разнообразия обязателен для посещения, он неэффективен. Изучив результаты пристальнее, мы увидим: одна из причин заключается в том, что в большинстве случаев такой тренинг сфокусирован именно на том, чтобы обелить предпочтения[15].

Если мы слышим только то, что предпочтения – это естественная часть мышления и что с укороченными маршрутами в мозге ничего не поделать, мы снимаем с себя ответственность. У меня есть предпочтения. Я делаю определенный выбор. Так тому и быть. Но это вовсе не приговор, и за это спасибо нейропластичности.

Нейропластичность – это свойство мозга осуществлять значимые изменения в любом возрасте. Осознанность помогает нам не действовать сгоряча, а убедиться, что в игру не вступила эмоциональная или примитивная часть мозга. Мы способны оценить, как повлияет конкретное предпочтение на нас самих и на окружающих. А затем мы сможем выбрать, как действовать. Эта последовательность действий создает новые нейронные связи в мозге и становится привычным способом принятия решений.

ЭННИ

Достичь осознанности нелегко. Нехватка времени, зависимость от гаджетов, динамичность окружающего мира – все это может усыплять наше сознание, заставляя думать: «Да все же в порядке. Мне сейчас некогда притормозить и подумать об этом. Надо двигаться дальше».

И вот что я поняла: чтобы достичь осознанности, надо кое-что сделать:

• Выбрать момент, задуматься и задать себе вопрос: «Почему?» Почему я сказала именно это? Почему я так подумала? Почему собеседник именно так отреагировал?

• Понять, на базе чего я строю свои гипотезы – на основе фактов или жизненного опыта или чего-то менее конкретного? И не основаны ли они на убеждениях или опыте другого человека, противоречащих моим собственным?

Если вы не можете уверенно ответить на вопрос «Почему?», обратитесь к коллеге, которому доверяете. Вероятно, в силу занимаемого положения вы не получите «настоящей обратной связи». Настойчиво просите ее. Это поможет сформировать среду, в которой давать и получать обратную связь безопасно.

С помощью нейропластичности мы можем создавать новые нейронные связи, помогающие нейтрализовать негативные предпочтения. Нейропластичность – такая же естественная часть мыслительной деятельности, как и формирование предпочтений. А это значит, что, если нам удается выявить предпочтения в своих взглядах, общении или принятии решений, мы способны принять меры. Чтобы обдумать последствия таких предпочтений, можно воспользоваться моделью результативности.

Если воздействие отрицательное, из зон ограниченной или низкой результативности, можно прибегнуть к способности мозга осваивать новые навыки, помогающие достичь высокой результативности. Хороший пример здесь – мое описанное выше предпочтение в отношении образования. На основе того, что я приписывала образованию особую ценность, мой мозг привык обращать внимание при прочтении резюме в первую очередь на эту графу. Я сознательно приучала себя первым делом смотреть на предыдущее место работы соискателя. И сейчас я настолько привыкла к этому, что порой забываю взглянуть на пункт «Образование» при первом прочтении резюме. Нейропластичность дает нам надежду: мы способны пересмотреть собственное отношение к предпочтению и изменить ситуацию к лучшему.

ЭННИ

Как говорит иерархия потребностей по Абрахаму Маслоу, безопасность – одна из основных потребностей человека. Во многом это касается очевидных потребностей в физической безопасности, безопасности для собственности и здоровья – но для возникновения сопричастности, уважения и раскрытия потенциала первостепенное значение имеет психологическая безопасность. Если человек не чувствует, что может безопасно высказывать свое мнение, пользоваться уважением за то, какой он, верить в моральные принципы системы и окружающих, то потенциал человека, коллектива и организации так и не будет полностью реализован.

Задумаемся над этим. Оказывались ли вы в ситуации, когда боялись высказать свое мнение? Лично у меня за все время работы таких случаев было не счесть. Почему и как это случается? Оглядываясь назад, признаюсь: мне часто казалось, что я слишком молода, слишком неопытна, слишком глупа, слишком незначительна, слишком не похожа на других, слишком страшусь пострадать, высказав «не то» мнение, или слишком глубоко убеждена, что это не мое дело.

Как преодолеть такое самоограничивающее предпочтение? Вот три самых важных шага: принять свою аутентичность, положиться на других и убедиться, что вы находитесь в условиях, которые выявляют в вас лучшее.

Что может сделать руководитель для создания безопасной среды для преуспевания команд и отдельных личностей? Талантливые руководители неустанно создают атмосферу искренности, доверия, прозрачности, сотрудничества и взаимодействия, где промах не превращается в проблему. В такой организационной культуре ошибка рассматривается как естественная часть сознательного риска в процессе, предпочтение отдается активным действиям и совершенствованию. Лидеры знают: ошибка – это очередной урок на пути к успеху. Талантливые руководители создают атмосферу, в которой приоритетом становится получение новых знаний, а они возникают у каждого, на любом месте, в любое время, на любом уровне самой организации и за ее пределами. Сочетая эти идеи с четким, убедительным видением и ясной целью, такие команды привлекают самые лучшие и самые разнообразные таланты, и это приносит самые инновационные и устойчивые результаты.

Глава 2. Вникаем в нейробиологию

(Читателям для размышления)

Разнообразные ситуации, люди или темы нередко активизируют одну из трех систем мозга (примитивный, эмоциональный или мыслящий мозг). Именно поэтому обсуждение может быстро перерасти в недовольство и конфликт. Понимание того, как нейробиология управляет нашими реакциями, может помочь нам понять, что именно происходит, и изменить подход к делу.

1. Припомните случай, когда в ходе вполне прагматичной и логичной, по вашему мнению, беседы собеседник стал реагировать эмоционально. Опишите, какие его особенности вы заметили: тон голоса, выражение лица, жестикуляцию, позу, словесную реакцию. Чем закончился разговор?

2. А теперь припомните разговор, который вас крайне беспокоил, а собеседник казался расчетливым или бесстрастным, неспособным понять, почему тема так важна для вас. Опишите, какие его особенности вы заметили: тон голоса, выражение лица, жестикуляцию, позу, словесную реакцию. Чем закончился разговор?

Глава 2. Вникаем в нейробиологию

(Приложение для лидеров)

Создание психологической безопасности – это достижение баланса власти во взаимодействии. В рабочей среде руководители и менеджеры, несомненно, обладают определенными полномочиями, и применение этой власти для доминирования в общении может иметь пагубные последствия.

1. Рассмотрите эти различные проявления власти, а также подсказки для каждого варианта, а потом мы обсудим важные темы.

Официальные полномочия. Опираясь на свой уровень официальных полномочий, решите для себя, что будет приемлемо в этом разговоре. Например: «Решение уже принято, значит, нам надо действовать в указанном ключе. Я хотел бы выслушать ваши соображения, чтобы мы могли их обсудить». Если вы с самого начала проясните свои намерения и зададите рамки обсуждения, это позволит согласовать ожидания обеих сторон.

Обстановка. Это – реальное место разговора. Где он происходит – в вашем кабинете, на рабочем месте подчиненного или на нейтральной территории? Вы сидите за столом или нет? А может, вы общаетесь виртуально? Разговор происходит с глазу на глаз или в присутствии третьих лиц? Подумайте, как обстановка отражает существующий баланс власти.

Подготовка. Неожиданность сразу же пробуждает примитивную часть сознания человека. Неожиданное разбирательство или внезапные вопросы вынуждают занять оборонительную позицию. Не торопите подчиненного давать ответ сразу после обсуждения темы; либо обговорите вопрос предварительно, либо условьтесь о последующей встрече.

Искренность. Убедитесь, что вы искренни и ваше поведение соответствует декларируемым намерениям. Перебиваете ли вы говорящего? Насколько эмпатично слушаете? Корректируйте свое