И я обязательно должна упомянуть о том, как два замечательных человека – Бен Коэн и Джерри Гринфилд – подарили нам печенье с кусочками шоколада, покрытое мороженым. В 2000 году мировой лидер на рынке продуктов «Unilever» купил компанию «Ben & Jerry’s» за 326 миллионов долларов. Неплохой результат для двух парней, которые подружились в седьмом классе и решили вместе стать специалистами в области производства мороженого. К моему счастью, мороженое «Ben & Jerry’s» продается в супермаркетах Нидерландов. Поэтому, когда меня одолевает ностальгия, я могу выйти из дому и купить полкило.

Конечно, способность внутреннего Любовника выковывать партнерские союзы создает ценности самых разных видов. Взгляните на результаты, достигнутые доктором Полом Фармером, Офелией Даль и другими основателями благотворительной организации «Partners in Health» («Партнеры во имя здоровья», или ПВИЗ). ПВИЗ ведет свою историю с 1980-х, когда несколько коллег создали крошечную клинику в одном из сельских районов Гаити. Сегодня Фармер и Даль помогают предоставлять высококачественные медицинские услуги и дарить надежду миллионам больных и бедных людей в разных странах. Формирование долгосрочных взаимоотношений лежит в основе их стратегии и придает смысл их работе повсюду – от Малави до Мексики.

В статье, опубликованной журналом «Atlantic» к 25-й годовщине ПВИЗ, Даль подчеркнула значение партнерской формы сотрудничества в борьбе за улучшение здравоохранения в глобальном масштабе: «Когда нужно было превратить больного человека в здорового или парковку в клинику – превращение происходило тем быстрее, чем шире становилась сеть наших партнеров. Большинство негосударственных организаций работают в одиночку – на Гаити таких организаций тысячи – и простое партнерское сотрудничество, налаживание связей с муниципальными и государственными властями значительно повышают эффективность нашей деятельности». Сотрудничая с 200 тысячами резидентов, в числе которых нет ни одного профессионального врача, руководители ПВИЗ полагаются на партнерские отношения с общественными организациями в сельских районах, с людьми, которых обучают медицинским специальностям прямо в местах проживания, спонсорами, которые их поддерживают, и с клиниками при медицинских высших учебных заведениях в Соединенных Штатах.

Способность к сотрудничеству часто становится решающим фактором в создании ценностей. Когда слияния и поглощения не дают желаемых результатов, причиной этого чаще всего оказывается не плохая модель организации бизнеса, а неспособность объединить людей. С другой стороны, существуют такие учреждения, как Институты биомедицинских исследований (NIBR) фармацевтической корпорации «Novartis», где успешное сотрудничество производителей и академических ученых закладывает основу для открытий, изменяющих жизнь всего человечества.

В одном из своих интервью президент NIBR Марк Фишман сказал: «Мы ищем проекты, способные в корне изменить медицинскую практику». Фишман высоко оценил личные взаимоотношения между учеными, отметив, что «работа с представителями академических кругов чрезвычайно важна для нас: она расширяет наши горизонты и обеспечивает контроль качества». В вопросах жизни и смерти или при заключении сделок на миллионы долларов способность Любовника к партнерству и плодотворному сотрудничеству с различными людьми часто становится главным залогом успеха.

Элени возглавляет отдел бизнес-операций, который обеспечивает поддержку многих функций компании, включая финансовый учет, управление персоналом и внедрение информационных технологий. Деятельность ее «центра совершенства» как общего поставщика услуг охватывает всю структуру организации, в которую входят 15 подразделений. Последние несколько лет ее люди активно занимались тем, что Элени назвала «преобразованием культуры компании с целью перейти от внутренней конкуренции и самообеспечения подразделений к сотрудничеству и командной работе на уровне подразделений». По ее мнению, они достигли значительного прогресса, поэтому разозлилась на Атула, когда тот воспротивился ее плану. Именно эту ситуацию Элени вынесла на рассмотрение участников программы развития лидерских качеств.

ОПИСАНИЕ

В качестве одного из мероприятий, способствующих преобразованию нашей корпоративной культуры, отдел предложил ввести официальную церемонию проводов на пенсию, чтобы отдавать дань уважения любому сотруднику компании независимо от подразделения, в котором он работал, и показывать, что здесь ценят каждого человека на каждом уровне в каждом подразделении. Сотрудники с одобрением и воодушевлением отнеслись к возможности участвовать в торжественных мероприятиях.

АТУЛ: Я не хочу, чтобы мне устраивали проводы. Пожалуйста, не надо организовывать в мою честь глупую вечеринку.

ЭЛЕНИ: Атул, вы ведь знаете, что теперь это стало традицией в нашей компании, и ей очень важно выразить благодарность за ваш многолетний труд.

АТУЛ: Самой лучшей благодарностью для меня стало бы проявление уважения к моим пожеланиям.

ЭЛЕНИ: Я уважаю ваши пожелания, но хочу, чтобы вы тоже с уважением отнеслись к компании и точке зрения. Если мы не устроим проводы, это плохо скажется на отношении людей к руководству. Кроме того, для тех, кто остается, очень важно получить возможность попрощаться с вами и публично выказать уважение к вам.

АТУЛ (достаточно громко, чтобы это могли услышать люди в соседних комнатах): Да вам совершенно наплевать на меня. В противном случае вы бы исполнили мои пожелания.

ЭЛЕНИ (тоже начиная злиться): Послушайте, последние два человека, которые уходили на пенсию из вашего отдела, тоже говорили, что не хотят никаких проводов, а на самом деле оказалось, что это не так. После проводов они оба были очень благодарны и счастливы. Если бы я их послушалась, то нарушила бы традицию и они остались бы в обиде на компанию.

АТУЛ (все еще громко и со злостью): Это были люди, которые только изображали из себя скромников, а на самом деле жаждали внимания. Вы же знаете, что я не такой. Я действительно не люблю выделяться, и такая церемония будет для меня настоящей пыткой. Короче, если вы устроите проводы, я не приду.

ЭЛЕНИ (все еще рассержена, но говорит очень быстро): Я уважаю вас и ваши пожелания и именно поэтому так сильно на вас сейчас разозлилась. Вы поставили меня в безвыходное положение.

АТУЛ: Если бы вы питали ко мне хоть чуточку уважения, то не стали бы устраивать эту вечеринку.

Когда Элени рассказывала об этом на групповом занятии, она продемонстрировала свое страстное увлечение идеей преобразования корпоративной культуры. Она с гордостью говорила о том, как далеко они продвинулись в плане внедрения новых ценностей, таких как командная работа и уважение к каждому человеку. Я не сомневаюсь, что Элени верила в это видение и хотела служить образцом для своих сотрудников.

Однако она немного сбилась с пути.

Я спросила Элени, что она думала во время того инцидента, и она призналась, что говорила себе: «Черт возьми, мы все равно проведем это мероприятие – даже если Атул не придет! Мы с моей командой потратили слишком много сил на создание репутации и культуры уважения в этой компании, чтобы позволить этому брюзге все разрушить».