Это неполный список. Харди напоминает своим читателям:

«Отец Сьюза Ормана разводил кур на ферме. Генерал Колин Пауэлл был круглым троечником. Говард Шульц, генеральный директор Starbucks, родился в трущобах Бронкса. Барбара Коркоран начинала официанткой и признается, что ее увольняли со стольких рабочих мест, сколько иные люди не успевают сменить за всю жизнь. Пит Кэшмор, генеральный директор сайта Mashable, был болезненным ребенком и окончил школу на два года позже остальных из-за осложнений со здоровьем. Он никогда не учился в колледже».

«Биографии всех героев содержат общие элементы. Главный из них – становление героя» [9], – пишет Крис Мэтьюз в книге «Джон Кеннеди, неуловимый герой». Мэтьюз напоминает читателям, что юный Джон был болезненным ребенком и бо́льшую часть своей юности был прикован к постели. И что же он делал, когда ставил рекорды школы по пребыванию на больничной койке? Он читал, как одержимый. Читал истории о героях на страницах книг сэра Вальтера Скотта и легенд о короле Артуре. Он читал и мечтал сыграть героя в истории своей жизни. Когда пришло время выйти на сцену, Джон был готов.

Во время Второй мировой войны, в три часа ночи 2 августа 1943 года, капитан патрульного катера Кеннеди получил шанс сыграть героя в собственной жизненной истории. Вражеский эсминец протаранил его судно, разломав корпус надвое. Команда из тринадцати человек потеряла двоих убитыми. Один был тяжело ранен и наверняка умер бы, если бы ему пришлось спасаться вплавь самостоятельно. Кеннеди взял лямку спасательного жилета этого человека, зажал ее в зубах и четыре часа упорно плыл, пока не добрался до крохотного необитаемого островка шириной всего в 64 метра.

«Проявив физическое мужество, Джон Кеннеди превратил годы телесной хрупкости и страданий в личную и публичную уверенность, которая несла его вперед» [10], – пишет Мэтьюз. Истории о героях и героических поступках побуждают нас переписывать наши собственные внутренние нарративы.

В марте 2015 года студия Disney выпустила художественный фильм – ремейк «Золушки». Он стал кассовым лидером в первую же неделю проката и одним из самых кассовых фильмов, выпущенных в марте того года. Даже некоторые администраторы самой студии говорили, что были удивлены этим результатом, поскольку, как выразился один из руководителей отдела дистрибуции, «люди уже знают эту историю вдоль и поперек». Того же мнения придерживались и мои дочери, но «знание истории» не помешало им потащить папочку смотреть этот фильм. Дважды.

Трудно игнорировать историю о Золушке. Фильм начинается с того, что его героиня Элла живет как в сказке. Конфликт возникает тогда, когда умирает отец Эллы и она вынуждена жить со своей злой мачехой и ее коварными дочерями, которые начинают звать ее «Золушкой», потому что у нее, исполняющей в доме обязанности служанки, лицо вечно выпачкано золой. Хотя кажется, что успех «не заложен в ее ДНК», Элла знакомится с принцем, потом теряет принца, а в конечном счете снова находит его и живет с ним долго и счастливо. В одной из последних сцен фильма Элла впервые приемлет свое имя и называет себя Золушкой. Она пересматривает свой личный нарратив, чтобы придать своему прозвищу новый смысл.

Нейробиолог из университета Эмори, Грегори Бернс, указывает в своей книге «Удовлетворение»:

«Путь к приносящим удовлетворение переживаниям по необходимости должен пролегать через дискомфортную местность».

Наши личные нарративы – и персонажи в этих историях – формируют нашу идентичность. Причина, по которой истории типа «через тернии к звездам» никогда не устареют, заключается в том, что наш мозг запрограммирован любить их. Мы извлекаем смысл из своей жизни в форме истории, создаем внутренние нарративы, чтобы формировать свою идентичность, придавать своей жизни смысл и цель, суметь оставить наследие. Сторителлинг – это не то, что мы делаем. Это сторителлинг делает нас теми, кто мы есть.

Вдохновляющие рассказчики перерабатывают личный нарратив, чтобы придать своей жизни цель и смысл. Делая это, они мотивируют остальных людей мечтать смелее и достигать всего, чего они способны достичь.

Если бы Apple Store был больницей, он выглядел бы как медицинский центр Уолнат-Хилл в центре Далласа. В апреле 2014 года СМИ сообщили об открытии новой восьмиэтажной, рассчитанной на 16 мест клиники интенсивной терапии в Северном Далласе. Репортажи в новостях также отметили тот факт, что в Уолнат-Хилл было отделение неотложной помощи на 10 коек и четыре кардиологические палаты.

Эти «факты» делали Уолнат-Хилл похожей на любую другую больницу. Но факты не рассказывают историю. Факты не объясняют, почему работу в этой больнице получить труднее, чем поступить в Гарвард. Факты не показывают, чем эта больница отличается от почти любой больницы, какую вы видели в своей жизни, и привлекает посетителей аж из самого Китая, которые хотят вызнать ее секреты. Факты не раскрывают, каким образом в этой больнице переосмыслили понятие заботы о здоровье. Фактам нужны рассказчики, которые вдыхают в них жизнь. Один кардиолог из Далласа служит главным рассказчиком Уолнат-Хилл.

Каждые две недели доктор Рич Герра выпускает материал-ориентировку для новых сотрудников. Задача его презентации – мотивировать мужчин и женщин, избранных для работы в этой больнице.

«Сегодня я хочу рассказать вам историю о том, как мы здесь оказались и почему занимаемся тем, чем занимаемся» [1], – начинает Герра.

На следующие 60 минут он уводит своих слушателей в нарративное путешествие, раскрывающее задачи клиники и способы, которыми ее сотрудники могут сообща трудиться над переосмыслением и перевоплощением самого понятия «лежать в больнице».

Пациенты, которые поступают в Уолнат-Хилл, мгновенно понимают, что она не похожа ни на одну из знакомых им больниц. Специальный служащий забирает машину, чтобы поставить на стоянку, и тепло приветствует вновь прибывшего, четко сообщая ему информацию о том, куда идти дальше. Поскольку этого сотрудника больницы пациент видит самым первым и самым последним, кандидатов на эту должность специально готовят, обучая навыкам работы с клиентами. Более того, вне зависимости от должности, каждый сотрудник больницы получает подготовку по практическим методам гостеприимства.

Первые 15 минут презентации Герры посвящены не больнице. Он рассказывает истории об Apple Store, The Ritz-Carlton, Zappos, Disney, Starbucks и Virgin. Таким способом он помогает аудитории понять, как эти бренды переосмыслили свои категории, пользуясь похожими методами гостеприимства, Уолнат-Хилл будет переосмысливать услуги здравоохранения. Герра объясняет, что миссия компании Disney заключается не в том, чтобы строить тематические парки. Она в том, чтобы «создавать счастье». Сеть отелей Ritz-Carlton занимается не предоставлением ночлега, а удовлетворяет выраженные и невысказанные пожелания гостей. Starbucks не столько продает кофе, сколько вдохновляет и питает человеческий дух.