«Джон Дэвис этим больше не занимается».

Когда человек говорит о себе в третьем лице, это называется «иллеизм». По моему опыту, это, как правило, означает следующее:

1. Такой человек может быть нарциссом. Нарциссы склонны говорить о себе с помпой и преувеличением, и привычка говорить о себе в третьем лице зачастую им свойственна.

2. Человек как бы дистанцируется от своих же действий, пытаясь избежать ответственности. Представьте – некий мошенник говорит: «Джон Дэвис больше этим не занимается. Это он участвовал в афере, но не я». Во-первых, это он. Он вовсе не стал другим человеком – просто хочет, чтобы вы в это поверили. Во-вторых, он пытается манипулировать вашим восприятием ситуации и его роли в ней. Не поддавайтесь на уловку. Вывод прост: если кто-то говорит о себе в третьем лице, лучше держаться подальше и от него, и от его альтер-эго.

Времена глаголов

«Смотрю: кошелек, а в нем нет денег».

«И вот этот тип подходит ко мне и давай пихать».

«Иду я, значит, в колледж – и вдруг налетает ветер и уносит мое домашнее задание».

Правдивые истории рассказываются в прошедшем времени. Если человек и вправду вспоминает о том, что с ним случилось, он будет использовать соответствующие формы глаголов. Так работает механизм воспоминания: мы описываем последовательность событий так, как они произошли и остались в памяти. Когда история придумывается на ходу, то «происходит» в настоящем. Если человек рассказывает о чем-то и внезапно переключается с прошедшего на настоящее, насторожитесь. «Вижу» вместо «увидел», «подходит и пихает» вместо «подошел и пихнул», «налетает ветер» вместо «налетел». Все эти описательные конструкции становятся красными флажками, если не употреблены в прошедшем времени – именно потому, что человек придумывает их на ходу. В этот момент стоит задать несколько уточняющих вопросов, чтобы понять, действительно он вспоминает о случившемся или сочиняет.

Почему так важно говорить «я»

«Люблю тебя».

«Иду в магазин».

«Буду дома в восемь».

Люди регулярно употребляют местоимение «я», когда говорят о себе. Так они берут на себя ответственность за свои действия. Когда человек избегает этого местоимения, это может свидетельствовать о попытке дистанцироваться от собственных слов. Сравните: «люблю тебя» и «я люблю тебя».

Отсутствие «я» в первом случае как бы снижает уровень вовлеченности в процесс. Разумеется, к текстовым сообщениям это утверждение применимо в меньшей степени, но в устной речи или даже в классической письменной коммуникации подобное опущение должно служить красным флажком. Нормальная частота употребления местоимения «я» – примерно каждые шестнадцать слов, поэтому стоит уделять особое внимание чрезмерному или недостаточному его использованию. Как правило, злоупотребление этим местоимением говорит о том, что мы имеем дело с нарциссом или подавленным (занятым собой) человеком, тогда как недостаточное употребление – о попытке избежать ответственности.

Отсутствие ответа – и есть ответ

«…»

Если отвечая на ваш прямой вопрос («Ты взял деньги из моего кошелька?»), кто-то медлит или вовсе молчит, это может быть гигантским красным флагом. Когда активируется типичная реакция на стресс, человек может замереть и замолчать. Это означает, что вопрос задел его так глубоко, что он не в состоянии думать, а тем более ответить словами. Правда обычно спонтанна, поэтому если человек медлит с ответом, отметьте это про себя.

Первое впечатление не произвести дважды

«Важно не то, что снаружи, а то, что внутри». Разумеется, я согласна с тем, что истинная сила идет изнутри – и все же окружающие первым делом видят нашу внешность. А теперь скажите: если бы увидели, как вы сами входите в комнату, что бы подумали? Каким, по-вашему, вас видят окружающие? В этой главе мы поговорим о том, как внушить другим, что вы открытый, внимательный и уверенный в себе человек.

Изо дня в день вы следите за своим имиджем. Начиная с самых простых вещей – почистить зубы, погладить рубашку, натереть туфли кремом, причесаться. Вот вы сидите у зеркала – каково ваше отражение? Собранное и уверенное в себе или растрепанное? По данным исследований, мнение о вашем уровне профессиональной подготовки и общей уверенности в себе формируется у людей всего за несколько секунд. Вы тот, кому они могут доверять или предпочитают избегать?

Первое впечатление изменить практически невозможно. Помня об этом, вы значительно облегчите себе жизнь, потратив некоторое время и силы на разработку собственного имиджа, который мир увидит с самого начала.

Когда я только начала выступать по телевизору, то поразилась тому, сколько времени уходит на укладку волос и нанесение макияжа. «Боже, неужели я вышла из дома в настолько непотребном виде?» недоумевала я про себя, но потом поняла, что дело не в этом. Пара-тройка выбившихся волосков, быть может, не испортят жизнь, но на экране создавалось впечатление, что перед вами совершенная неряха. Речь не о том, чтобы придать мне хоть сколько-нибудь опрятный вид. Важно сделать все возможное, чтобы зрителей не отвлекала моя внешность, и они могли сосредоточиться на том, что я говорю.

Итак, нужно с умом подходить к тому, какими мы предстаем перед публикой. Это не значит, что перед каждой поездкой в ближайшую кофейню нужно по часу сидеть у зеркала – я уж точно не буду этого делать. Это значит, что в ситуациях, когда внешность имеет особенное значение (например, мы идем на заседание совета директоров, собеседование или презентацию) пробовать новый для себя стиль – макияж или галстук – самое неподходящее время. Наша внешность может стать мощным фактором привлечения внимания, и в зависимости от контекста, это не всегда преимущество.

Одежда играет не последнюю роль в восприятии вас окружающими людьми, а потому при ее подборе всегда задумывайтесь о том, перед кем вы собираетесь выступать. Если ваша аудитория – руководящий состав компании, то в пестром наряде вы будете казаться им менее профессиональным, и ваша речь не произведет на них должного впечатления. А вот если вы учитель начальных классов, яркие цвета станут отличным выбором – дети любят яркие вещи. Для каждой ситуации должна быть разная версия вас, каждая со своими отличительными чертами.

Как спецагенты подразделения по охране президента, мы носили костюмы. Но не какие-нибудь, а исключительно темно-серые, темно-синие или черные, с белой или светло-голубой рубашкой. В нашем образе не должно было быть ничего броского или вызывающего. Мы не должны были привлекать к себе внимание; напротив, наша задача – слиться с толпой, но при этом наше присутствие должно было быть известным и, что еще важнее, ощутимым. В темных костюмах и рубашках приглушенных оттенков мы производили вид настоящих профессионалов, серьезных и сильных. Добавьте к этому темные очки – и вы получите фирменный образ агента Секретной службы.