Читая все это, вы, наверное, поняли, что мы вернулись к заповеди Школы Пало-Альто «изменяться дважды». Творчество – это изменение типа 2, которое возможно, только если параллельно появляется новый взгляд на мир. Инновации, с другой стороны – изменение типа 2, связанное с выживанием в мире. Инновации в самом главном смысле иногда называют Kaizen.

Творчество и инновации всегда идут рука об руку, но связь между ними – двойной парадокс.

Человек может быть творческим, а компания – инновационной. Не наоборот.

Бесполезно пытаться выяснить, что важнее и заслуживает больше внимания. Одного нельзя достичь или сохранить без другого. Креативность и жажда нового не дополнительные навыки; это усилия, требующие постоянной подпитки. Если одно или другое не на уровне, результат вас разочарует.

Внедрять инновации – значит создавать что-то совершенно новое внутри уже существующей системы. Подходить к делу творчески – означает задумывать новую систему. Недаром, даже если бы существовало слово «креативизация», глагол «креативизировать» был бы только переходным («креативизировать» кого, что).

В сердце любой компании-новатора, конечно же, должна быть система распространения предложений. Это катализатор творчества персонала; это полезный «концентрат», который лежит в основе успеха компании. Многие исследования и достижения в данной области заслуживают куда большего внимания, чем получают.

Системы предложений не бывают готовыми. Такую систему нужно составить из набора функций и модулей, каждый из которых займет свое место в компании, впишется в существующее пространство и примет его форму. Они сами должны быть частью системы, не расшатывать ее, и принять их на борт должно руководство. Система предложений – жизненно необходимый компании механизм, создать такую систему – особая задача.

Предложение проходит долгий путь, шаг за шагом. Оно может быть:

Этот процесс займет много времени, так что каждый, кто имеет дело с системой предложений, должен точно знать, на какой стадии находится его предложение в данный момент. Ждать поезда не так тоскливо, когда горит огонек, который показывает, на какой станции поезд находится сейчас и как скоро прибудет.

На этом пути необходимо разместить несколько модулей.

Для того чтобы подтолкнуть сотрудников компании к творчеству, можно использовать систему Маслоу (см. Главу 7). Программу предложения идей рассмотрим через макроскоп (макроскоп – не существующий в реальности инструмент, придуманный французским футурологом Жоэлем де Росне. Соединяет в себе технологии и приемы из различных областей знания, символизируя новое видение и мышление. – Прим. ред.), а мотивация людей, в свою очередь, может быть поддержана пятью разными стимулами:

Ободрение также может существовать на более личном уровне, его обеспечит наставник, работающий в вашей компании или вне ее.

На этом пути можно предложить три типа награды:

Важность символических вознаграждений (первого типа) связана с двумя типами мысли, которые мы изучили в Главе 5. Награждать нужно и за «новые», и за «хорошие» предложения.

Действительно, «волшебная мысль» – это мысль, за которую тоже нужно поощрять. Большинство премий – включая самую престижную, Нобелевскую, – дают за достижения, за зрелую идею, за кульминацию цикла мышления. Но такой способ вознаграждения акцентирует качество и схожесть. А награждать нужно и за количество, и за непохожесть.

Это очень хорошо понимал Уолт Дисней. Он посылал доллар автору любой идеи, которой с ним поделились. Если ребенок вдруг понимал, что спина верблюда похожа на шестеренку, он должен был рассказать об этом Диснею. Создатель Микки Мауса сначала отвечал автору благодарственной открыткой, присовокупив долларовую купюру, а потом вносил в свою картотеку слова «верблюд» и «шестеренка». И при случае изображал двух верблюдов, сцепившихся спинами.

Чтобы в вашей организации было много новых идей, можно разыграть между авторами предложений бутылку шампанского. Возможно, стоит сделать благотворительное пожертвование в фонд, который укажет автор предложения.

Но есть и другой способ вознаграждения – признательность. Например, если помещение будет переделано в соответствии с поступившим предложением, можно повесить на стену фотографию, запечатлевшую интерьер до преобразований, и это будет побуждать к действию всех, кто ее увидит.

Если предполагается задействовать творчество, необходимо подготовить тренеров. Тренеры будут

командой скорой помощи на буксующих совещаниях, это должны быть определенные люди, доступные в любое время, обладающие некоторыми привилегиями и, разумеется, необходимым опытом.

Как и в любой системе, все аспекты системы предложений должны постоянно переоцениваться, направляться и изменяться согласно рекомендациям участников. Система будет работать, только если это долгосрочный проект, предполагающий регулярный сбор информации, включая: