Я стараюсь по возможности прислушиваться к потребностям всех сотрудников. Единственный человек, за которого я переживаю, это Стефан. Кажется, он слишком загружен, может быть, я могла бы взять на себя какие-то его задачи, если это станет проблемой. Я работаю не каждое воскресенье, так что могу постараться взять еще что-то».

Ваш анализ: Хмм. Что же вы услышали? Очень заботливый руководитель проекта, переживающий за то, что сотрудники, занятые в этом проекте, выгорят от огромного количества работы. Маргарета, как и Боссе, намекает на то, что перегружена работой. Но вместо того, чтобы говорить о том, как беспокоится ее семья, она проявляет своего рода менталитет жертвы, когда говорит, что у нее есть несколько свободных воскресений. Она надеется, что вы скажете, что в этом нет необходимости. Сама она не может набраться смелости попросить побольше ресурсов. С другой стороны, мы не знаем, насколько тяжело сотрудникам этой группы, потому что она готова толковать каждый вздох работника как признак приближающейся смертельной усталости.

И кроме того: как идет проект? То, что интересует вас больше всего – графики, бюджет, эффективность, – даже не упоминается в этом отчете. Об этом вам придется спросить отдельно.

Синий отчет Йорана

«Данные, отправленные мною вам утром, включают в себя всю информацию на 21:00 вчерашнего дня. После этого времени я смогу дать только предварительную оценку. Новый отчет будет около 15:00. По моим оценкам, мы отклонились от графика, т. к. поступило много новых параметров, которые было невозможно учесть изначально.

Поэтому я написал заказчику и попросил их прекратить вносить правки. Нет смысла стараться хорошо выполнить заказ, если они постоянно изменяют условия. После семи напоминаний они обещали выделить дополнительного человека для контроля качества. Это было сделано – можете посмотреть мои мейлы, я ставил вас в копию – но у этого сотрудника нет опыта работа с нашей системой отчетности. Поэтому я предложил встретиться с ним и ввести его в курс дела в пятницу в 16:00.

Отклонение от бюджета в строке двенадцать связано с возвратами. По моим расчетам, нам придется вернуть часть материалов. Я сделал пометку в плане на февраль следующего года, чтобы проконтролировать получение этих тысячи четырехсот крон.

У Лены есть определенные сложности, мне нужно ее обучить. Онлайн-курсы у внешнего поставщика стоят примерно 2150 крон без НДС, я думаю, что смогу немного скинуть цену. Может быть, на 250 крон. Как вы думаете, стоит ли потратить на это деньги? Она работает здесь уже более десяти лет. Мы были бы благодарны, если бы вы подписали вот эту форму заказа, так как формально вы являетесь ее непосредственным начальником.

Переходя к следующему пункту, я могу сказать, что…»

Ваш анализ: Спасибо, спасибо. Давайте оставим Йорана на этом моменте. Он говорит обо всех деталях и не упускает ничего. Например, он где-то отметил платеж на 1400 крон. И он хочет поторговаться по цене за курсы Лены. Он посмотрел на нее, все изучил и считает, что в нее стоит вложиться.

Я не могу комментировать все, но, если вы прочитаете пример еще раз, вы поймете следующее: Йорана не слишком волнуют люди в коллективе. Сравните с тем, как говорила Маргарета. Он ожидает, что кто-то придет к нему на мини-курсы в 16 часов в пятницу. Когда этот человек отменит встречу, Йоран будет очень удивлен.

Детали, детали, детали. Но как продвигается проект в целом? Вы не знаете. И я не знаю. А Йоран знает? Может быть. Но его взгляд сверху не представлен. Он говорит только о деталях. И проблемах.

Это проблематично

Чему это нас научило? Что в вашем коллективе множество разных людей с совершенно разными приоритетами.

Так как вы, скорее всего, очень занятой человек, вот вам простая таблица ожиданий. Если эти параметры будут у вас под контролем, вы далеко пойдете.

Глава 20

Кнут или пряник – как вы управляете сотрудниками?

«Покажи все новому парню, и введи его в курс наших смешных ожиданий»

Один из моментов, о котором я всегда говорю на курсах для руководителей, это ответственность за других людей. О том, как они смотрят на своих настоящих или будущих подчиненных.

Уже в 1960-м году Дуглас МакГрегор написал книгу «Человеческая сторона предприятия» (The Human Side of Enterprise). Он хотел узнать, как работает мотивация к работе, руководству и управлению. Он предложил две теории, названные им «Теория Х» и «Теория У». Они описывают две различные точки зрения на вопрос о мотивации работников.

Согласно теории Дугласа МакГрегора, существуют две различные трактовки мотивации людей. Они основаны на двух различных стилях руководства. Теория Х подчеркивает важность строгого контроля, вознаграждений и наказаний, а теория У говорит о важности хорошей атмосферы на работе и предлагает сотрудникам выполнять задачи без непосредственного контроля.

Теория Х утверждает, что:

• Люди инстинктивно не любят работу и пытаются по возможности ее избегать.

• Людей нужно заставлять, контролировать, управлять ими и угрожать им наказаниями, чтобы они выполняли свою работу.

• Люди предпочитают, чтобы ими руководили, потому что у них нет амбиций и они хотят избежать ответственности.

В теории Х руководитель исходит из того, что сотрудников не интересует результат работы, что им нужны четкие инструкции и жесткий контроль и что они работают только если они вынуждены. Единственный способ заставить их выполнять работу – это постоянно контролировать их, давить на них и не отпускать хватку. Ни на кого полагаться нельзя, и, как только начальник повернется спиной, работа сразу же полностью встанет.

Это определение лентяев. И с таким подходом становится очевидно, почему их так много.

Что вы думаете об этой теории? Кажется ли она вам современной? Или нет?

Конечно же, этот подход совершенно устарел. Когда я рассказываю об этом примере, большинство начальников качают головами. Обычно я задаю вопрос и прошу поднять руки: «Кто считает, что это хорошая точка зрения?»

Никто не поднимает руку. Никто не хочет, чтобы его ассоциировали с ней.

Внимание: мы говорим о точке зрения. Это то, как вы смотрите на ваших сотрудников, мы не говорим о том, какие они на самом деле. Конечно же, есть люди, которые оказались не на своем месте, и не все хорошо выполняют свою работу. Есть те, кто совершенно не годится для выполнения своих задач. Настоящие лентяи. Это точно. Везде есть люди, которые не умеют делать свою работу, и многие из них откровенно некомпетентны.

Но теория Х не об этом. Она о