репутацией, вся поисковая выдача будет состоять из отзывов, но популярных/трастовых отзовиков довольно мало, и поисковики любят разнообразную выдачу, соответственно, SERM предполагает создание подконтрольной выдачи на 40–60 %, то есть предполагает, что в рамках управления репутацией вы сделаете ресурсы/контент, который займет видимую зону по вашему запросу, контент, который будет видеть ваш потенциальный клиент. Остальные же ресурсы отзовики добивают и сглаживают посредством отзывов, но иногда можно обойтись без них, и SERM занимает 100 % выдачи по репутации.

Бывают случаи, когда один-два отзовика неисправимы и ужасны, из-за них может отвалиться куча клиентов. SERM помогает восстановить баланс: если среди нескольких положительных ресурсов попадается один отрицательный ресурс, он только усилит позитивное впечатление от остальных ресурсов. Если же вы еще не запустили свою репутацию, то тогда SERM укрепит ваши позиции, поможет в продажах и защите от черного PR.

14.2. Контент-маркетинг. Ключевики

Итак, начнем с того, что работа со своей репутацией — это работа с контентом. SERM не является исключением. Учитывая главную задачу SERM — манипуляцию поисковой выдачей, нам нужно сначала выбрать площадки, которые попадут в ваше инфополе.

Повторимся. В рамках управления репутацией нужно, чтобы потенциальный клиент, который ищет о нас информацию, нашел то, что нужно нам с вами. Задача: по интересующим нас запросам продвинуть большинство ресурсов.

Что касается запросов, то здесь нам есть где развернуться. В рамках репутации нас с вами должно интересовать два основных запроса, которые может вбивать пользователь:

— «ваш бренд — отзывы»;

— «ваш бренд — отзывы сотрудников».

По сути, этих запросов достаточно, чтобы проработать свою репутацию, но бывают перфекционисты, которые хотят проработать максимально каждый запрос, например: «ваш бренд», «ваш бренд + город + отзывы».

В общем, любой запрос, который вам будет интересен, хоть информационный, хоть коммерческий, можно прорабатывать. Как мы и говорили, это контент, а учитывая, что его нужно будет использовать много, хоть мы его берем для создания репутации, этим можно не ограничиваться, а создавать инструмент для продаж.

Из чего же будет состоять наша поисковая выдача в интернете?

Блоги

Под управлением репутацией в интернете подразумевается много контента, и тут без блога никуда. У нашего агентства есть блог, он рассчитан на репутационную и имиджевую историю, и как я говорил раньше, в рамках репутации в интернете вы можете использовать цели, как по ее защите, так и по привлечению клиента. Грубо говоря, вы можете использовать блог под запрос «Puppet Agency отзывы», «Байков Дмитрий», «Заказать управление репутацией», «Что такое управление репутацией в интернете», то есть вы можете использовать каждый запрос.

Что касается блогов, то вы можете их создавать на любых сайтах, где разрешено ведение своего блога, или выбрать нишевый сайт, если такой есть, по вашей сфере деятельности. Пример таких сайтов из популярных: Pikabu, VC, Habr, Spark, Я.Дзен, TJ.

Главное, помните, что здесь задействована часть SEO-оптимизации, и очень важно писать статьи развернуто, грамотно и с ключевиками. Как писать статьи и какие, вы поймете в ходе прочтения книги, а ваш копирайтер, я уверен, это умеет, но если у вас его нет, вы должны им обзавестись. Либо обращайтесь к нам за помощью.

Двух блогов более чем достаточно. Все, конечно, зависит от ваших желаний и возможностей, но в самой поисковой выдаче больше блогов и не выйдет.

Касательно названия блога — об этом вообще стоит подумать. Объясняю почему. Статьи из блога по ключевикам будут выходить по вашему запросу, но сам блог может не выходить, если вы его не так назовете. Например, если блог будет просто называться «Ваш бренд», то он может не выходить по запросу «Ваш бренд отзывы» из-за высокой конкуренции в выдаче, где могут быть отзовики или даже злоумышленники, но может быть и наоборот. Поэтому стоит провести аналитику и дальше, если потребуется, немного покреативить с названием, например: «Ваш бренд. Отзывы, обзоры и другие статьи», опять же все зависит от ваших целей, ведь данный инструмент можно интерпретировать как-то иначе.

Поведенческий и социальный фактор, как в блоге, так и на других ресурсах очень важен. Да, ваш блог может выйти в топы только за счет ключевиков, и этого достаточно, но не всегда все бывает так просто. Вследствие конкуренции трастовости сайта или количества ключевиков может быть недостаточно в самом начале или для удержания позиций — тогда на помощь приходят социальные и поведенческие факторы, которые и помогут вам всегда быть на коне.

Блог как раз идеально подходит сразу для нескольких целей: репутация, трафик.

Блог не ограничивается написанием одной статьи, а генерация бесконечного числа контента дает возможность работать по неограниченному количеству ключевиков. Поэтому, если вы собираетесь его использовать не только под репутационную составляющую, то название давайте более роскошное, нежели «Ваш бренд + отзывы и предложения».

Сайт/сайт-заглушка

Стоит позаботиться, чтобы ваш сайт имел отдельную страницу под репутационную составляющую с соответствующим урлом, это, разумеется, очень способствует укреплению выдачи и при верном Call-to-action быстрому переходу к покупке.

Учитывая количество хитрожопых вымогателей и конкурентов, многие сразу же делают себе отдельный сайт-одностраничник с ключевым доменом и темой по типу «Отзывы и предложения». Такой сайт был, например, у Wokker и МТС. Данные сайты имеют возможность легко попадать в выдачу и занимать на ней позицию. Они подконтрольны только вам, значит, вы всегда можете работать с появившимся контентом и юзером, что его оставил.

Статьи

Тема по типу блога все-таки идет в отдельном направлении. Речь идет о заSEOшенных статьях, но на этот раз размещенных в формате свободной публикации от какого-либо лица на нишевых СМИ. Площадки могут быть и теми, что мы приводили в пример: Pikabu, Joyreactor, TJ.

Для лучшего результата стоит публиковать на других площадках, так как из одного источника может появиться только одна статья в выдаче. В исключительных случаях бывает иначе — если низкая конкуренция в поисковой выдаче.

Группа в социальных сетях

Группа в социальных сетях, например в VK, очень легко выходит по ключевику «ваш бренд отзывы». Обычно группа делается с позиционированием «отзывы и предложения», как группа для службы поддержки. Она наполняется соответствующим контентом и имеет формат комьюнити-менеджмента. Конечно, можно сделать куда лучше и внедрить репутационную составляющую именно в SMM-формат, когда работа над вашей группой и ее продвижением имеет и репутационную составляющую в виде отдельных тем и небольшого количества контента, как например статьи, тем более что на данный момент статьи в VK индексируются поисковыми системами Яндекс и Google.

Поисковые подсказки

Немного отклонимся от темы контента. Еще одна значимая часть управления репутацией — поисковые подсказки.