или

интуиция: вы чувствуете – что-то не так. Это особенно применимо к человеческому поведению – области, в которой трудно что-либо оценить (а кто-то скажет, что это вовсе нежелательно). У вас могут быть определенные ожидания относительно норм поведения, но реальность может и не оправдать их. По какой-то причине не происходит того, что вы ждете.

Может случиться так, что сначала возникнет интуитивное чувство, которое впоследствии вы захотите подкрепить фактами.

Это одна из стадий общего процесса создания блестящей идеи, и не следует ее недооценивать. Если у вас есть набор доказательств, вам значительно проще «продать» свою историю упрямцам, когда дело доходит до преодоления потенциального сопротивления вашей идее (подробнее об этом – в главах 5 и 10). Довольно сложно «продать» решение определенной проблемы, когда у вас не хватает убедительных фактов для ваших коллег, которые пока ничего не замечают. «Мне кажется…» – согласитесь, это неубедительное начало. А необходимость «продать» свою идею возникает здесь и сейчас.

Предположим, мы убедились в существовании проблемы. Теперь нужно выяснить, в чем она заключается.

2. В чем суть проблемы?

Убедившись в наличии проблемы, нужно выяснить, в чем она состоит.

Допустим, руководство компании решило, что между сотрудниками нарушена коммуникация. У них есть определенные доводы, и они садятся за стол переговоров, чтобы найти решение, которое изменит ситуацию. Решение будет включать в себя следующие шаги: снижение документооборота, организация собраний и обсуждений, сокращение использования электронной почты внутри компании, организация неформальных событий и экскурсий, обязательное посещение курсов повышения коммуникативных навыков.

Все эти предложения, конечно, полезны, но лишь косвенно. А некоторые звучат весьма туманно, и не так просто реализовать их. Потом кто-то сказал, что реальная проблема состоит не в коммуникации самой по себе. Настоящая проблема заключалась в том, что все разговоры стали слишком поверхностны. Кто-то добавил, что стал получать по 50 сообщений по электронной почте каждый день, и для него это стало основной проблемой. Возможно, сказал он, люди стали использовать такой способ общения тогда, когда эффективнее было бы просто поговорить. В целом все согласились с тем, что проблема кроется в использовании электронной почты, а точнее – в ее избыточном использовании. На этом этапе участники обсуждения все еще руководствуются интуитивными догадками, подкрепленными некоторыми свидетельствами (а именно – заявлением одного из участников о получении 50 писем ежедневно).

Иногда статистика помогает сконцентрироваться непосредственно на проблеме. В других случаях получить более детальное представление о проблеме можно, сосредоточившись на том, почему, как и где она проявляется. Не менее важно понять, что проблемой не является. В нашем примере проблема состояла не в недостаточной коммуникации. Она заключалась в неправильном использовании средств коммуникации, а точнее – электронной почты.

Из этого примера можно извлечь следующие уроки:

• гораздо важнее уметь точно определять суть проблемы, а не придумывать выход из ситуации; решения, не нацеленные на конкретную проблему, остаются внешними по отношению к нашим потребностям;

• придумывая блестящее решение проблемы, нужно убедиться, что вы решаете именно ту проблему;

• необходимо понять конкретную природу проблемы;

• не нужно тратить время и внимание на решение проблем, которые того не стоят.

3. Какова причина возникновения проблемы?

Иногда причины возникновения проблемы неочевидны. Вообще, причин может быть больше, чем одна, и тогда полезно начать с «грубой очистки». В нашем примере причин может быть несколько (как и идей устранения проблемы):

• чрезмерное использование электронной почты, «потому что это может быть интересным»;

• слишком много «управления посредством электронной почты»;

• отправка писем соседям по кабинету.

Крайне важно обращать внимание только на подлинную причину проблемы, это позволит формулировать эффективные идеи «по делу». В итоге в компании была поставлена такая цель:

Сократить использование электронной почты, чтобы увеличить долю живого общения.

Было решено, что лучший способ достичь поставленной цели заключается в реализации следующих идей:

• запретить отправлять письма по электронной почте тем, кто сидит в пределах 5 метров от вас;

• запретить использование электронной почты по пятницам;

• ограничить список адресатов 6 контактами;

• использовать электронную почту только для письменного подтверждения устной договоренности.

Затем, в своем стремлении вынудить людей разговаривать больше, они немного скорректировали цель:

Снизить количество электронных сообщений внутри компании до 15 на каждого человека ежедневно.

Вот это уже ближе к истине: введение стандарта (15 сообщений в день) позволяет контролировать очевидные показатели. Использование рамок позволяет увидеть, насколько эффективно выбранное решение. Пересмотр цели привел также к рождению дополнительных идей по поводу решения проблемы:

• использовать функцию автоответчика, чтобы внешние адресанты видели, что их письмо получено и прочитано;

• говорить с коллегами тет-а-тет или по телефону (но только по существу, избегая пустой болтовни);

• каждый работник должен в течение дня поговорить минимум с 10 коллегами;

• получатель письма может отправить запрос отправителю: «Зачем ты послал мне это письмо?» – если посчитает его необязательным;

• Аббревиатуру «FYI»[4] в письмах использовать запрещается.

Выводы

Ваша идея либо решит проблему, либо раскроет некую возможность, либо приведет к тому и к другому. Ваша идея превратится в цель. Эта цель должна по возможности обладать тремя качествами:

• она должна быть конкретно сформулирована;

• она должна пробуждать в вас энергию, мотивировать на достижение;

• она должна обладать, если это уместно, параметрами, которые легко измерить: так вы сможете оценивать прогресс.

Теперь мы готовы перейти к следующему этапу процесса создания блестящей идеи: здесь мы возьмем цель и придумаем множество идей, чтобы максимизировать все возможности, которые она предлагает нам.Этап 2

Где обитают блестящие идеи

Наша индивидуальность личности влияет на то, как мы придумываем блестящие идеи. У некоторых они возникают хаотично: идеи приходят на ум неожиданно, в самое неподходящее время, например во время отдыха. Кто-то, наоборот, предпочитает систематический подход к созданию идей.Раскрепощение ума