Если изготовитель не устранил недостатки либо затянул со сроками, то потребитель имеет право требовать:

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— возвратить товар изготовителю и требовать возврата денег.

Имейте в виду: после истечения гарантийного срока именно потребитель должен доказать, что дефект возник при изготовлении товара, а не в результате неправильной эксплуатации (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Срок годности — это другой срок.

Это тот период времени, когда товар можно использовать. По его истечению он считается непригодным для использования. Сроки годности мы видим на продуктах, медикаментах, бытовой химии и др.

А если товар надлежащего качества, но не подошел, или покупатель передумал?

Вы тоже имеете право его обменять или сдать, если это, конечно, непродовольственный товар (колбасу нельзя сдать, потому что передумал). При этом никто не может навязать ограничения причины возврата или обмена. Товар может не подойти по форме, цвету, размеру, и т. д. Главное, чтобы он не входил в список товаров, не подлежащих обмену и возврату (о нем позже), не был пропущен срок для обмена или возврата (14 дней, не считая дня его покупки), не был в употреблении, у потребителя должны быть доказательства его приобретения.

С Перечнем товаров, не подлежащих обмену, можете ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Туда входят:

— предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески);

— парфюмерно-косметическая продукция;

— текстильные товары, отпускаемые по метражу;

— бытовая мебель;

— растения и животные;

— ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;

— непериодические издания (календари, книги, буклеты);

— чулочно-носочные изделия;

— строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);

— трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);

— изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);

— кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;

— товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;

— автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;

— гражданское оружие и патроны к нему;

— технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника);

— средства для профилактики заболеваний;

— товары для лечения в домашних условиях;

— лекарственные препараты;

— средства по уходу за младенцами;

— медицинские инструменты и приборы;

— средства гигиены и т. п.

— строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия).

К этому пункту есть пояснения. Это правило относится именно к мерным товарам. Если после ремонта у вас осталась целая коробка плитки или нераспакованный рулон обоев, то в течение 14 дней покупатель вправе возвратить его в магазин. Если товар некачественный, просрочен или имеет дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно либо вернуть, либо обменять или потребовать у продавца снижения цены на них. Те же товары, если они куплены дистанционно, можно вернуть независимо от причины возврата. По закону, покупатель вправе требовать возврата денег, если отсутствует аналогичный товар, но другого цвета/размера и т. д.

ОБРАЗЕЦ заявления о возврате товара в интернет-магазин и возврате денег

1. Саму претензию следует направить в электронном виде.

2. Второй экземпляр претензии распечатать, приложить к нему подтверждение оплаты.

3. Предоставить магазину товар, все его комплектующие,(ярлыки и бирки должны быть сохранены).

4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Кто верит продавцам, когда они предупреждают, что товар, купленный со скидкой, нельзя вернуть?

На самом деле, независимо от того, как был приобретен товар, у покупателя равные права и на возврат денег и на обмен товара.

Договор купли-продажи — это сделка, которая может быть расторгнута, если только товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату либо обмену. А вот стоимость или наличие скидки значения не имеют.

Вы купили на распродаже туфли, но дома поняли, что особенное удовольствие от них получаете, когда разуваетесь. Бывает такая обувь, в которой чувствуешь себя русалочкой из известной сказки. Независимо от скидки туфли обязаны принять обратно в магазин.

И не важно, что в магазине большими буквами было написано, что товар, приобретенный на распродаже, возврату не подлежит.

В качестве аргумента ссылайтесь на ст. 18 и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Если вы купили вещь, которую уценили из-за дефекта, то по причине этого недостатка вернуть ее нельзя, но если вы нашли не написанный на ценнике дефект, то можно. Если деньги не возвращают, не тратьте нервы, обращайтесь с жалобой!