— ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»;

— постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

А если вы заказали товар, но его не доставили в срок?

Ваши действия будут зависеть от того, чего вы хотите — получить товар или вернуть деньги.

1. Хотите товар:

— предъявите продавцу претензию и назначьте ему новый срок для доставки;

— требуйте возмещения неустойки в размере 0,5 процента от суммы предоплаты за каждый день просрочки передачи товара.

2. Хотите деньги:

— предъявите претензию о возврате денег и неустойки (пени) в размере 0,5 % от суммы предоплаты за каждый день просрочки передачи товара.

Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением или вручайте продавцу под подпись.

Если продавец не вернет деньги и неустойку в течение 10 дней, смело обращайтесь с иском о взыскании суммы предоплаты за товар, неустойки, морального вреда.

И в претензии и в иске ссылайтесь на ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если продавец, получивший предоплату, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный срок, потребитель вправе потребовать:

1. Передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2. Возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных нарушением.

В случае нарушения срока передачи товара продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента. Сумма неустойки (пени) не может превышать внесенную за товар сумму.

Требования потребителя о возврате суммы и о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней. Они не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Как быть, если вы товар заказали, но передумали его получать на почте?

Часто бывает, что продавцы присылают грозные сообщения, грозят судом и взысканием неустойки, если покупатель не оплатит товар, направленный наложенным платежом.

Наложенный платеж — это дистанционная покупка, когда стоимость вносится после получения.

Причинами для отказа в получении может быть что угодно: сомневаюсь в содержимом, передумал, и т. д. Отказаться можно независимо от причины и качества самого товара. До получения посылки покупателем сделка купли — продажи не завершена, и товар принадлежит продавцу.

Отказаться можно двумя способами:

— в письменном отказаться от получения на почте посылки или поставить соответствующую отметку в извещении;

— проигнорировать извещение и не явиться за посылкой. Через месяц ее отправят обратно.

В обоих случаях пересылку оплатит продавец, но имейте в виду, что он вправе взыскать их с покупателя. Но только услуги почты! Взыскать пени, штрафы, стоимость товара с вас не могут.

Например, вы купили сумку, а она разошлась по швам в течение пары месяцев. Вы отправились в магазин, но сотрудники не прониклись сочувствием, а сказали: «Сам виноват, нечего было в ней картошку носить». Что делать?

1. Составляете аргументированную претензию и просите возвратить деньги или обменять товар. Не забудьте предупредить, что обратитесь в суд, возможно, они и на этом этапе сдадутся.

Претензия — это письмо к продавцу, в котором вы призываете решить спор без суда. Специальной формы у претензии нет, погуглите, на просторах интернета можно найти претензию на любой случай.

Претензию вручайте либо лично продавцу под подпись, а лучше направляйте заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 дней вы не получили денег или товара, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Как правильно составить претензию:

Назвать вы ее можете и «заявление», но «претензия» звучит солиднее. Составляется в произвольной письменной форме и должна содержать:

— сведения о продавце и покупателе;

— сведения о товаре, услуге (наименование, отличительные признаки и пр.);

— стоимость товара;

— дату покупки;

— суть претензий к товару (услуге);

— требования к продавцу.

Они должны соответствовать ст. 18; 29 ФЗ «О защите прав потребителей». На свой выбор вы можете требовать:

— заменить некачественный товар;

— уценить товар;

— вернуть деньги;

— устранить недостатки;

— возместить убытки, выплатить неустойку и др.;

— перечень приложений к претензии;

— товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т. п.;

— подпись, дата.

Если у товара есть гарантийный срок, и вещь вышла из строя до того, как он истек, то экспертизу обязан произвести продавец за свой счет. Если гарантийного срока нет, или он закончился, но еще не прошло 2-х лет с момента покупки, то экспертиза проводится за счет покупателя.

Откуда тут два года? Возьмем ту же сумку. Гарантий срок у нее указан 3 месяца, а дефект вы обнаружили через год.

В этом случае по ч. 5 ст. 19 Закона ФЗ «О защите прав потребителей», если недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он вправе предъявить продавцу требования о замене или возврате, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Но тут придется за свой счет провести экспертизу и доказать, что сумка имеет производственный дефект.

А можно ли вернуть некачественый автомобиль?

Сложно вернуть некачественную сумку?

А как насчет авто?

Некто купил машину в кредит с гарантией в 36 месяцев или 50 000 км пробега.

Прошел месяц, и авто потребовало ремонта. И так пять раз за полгода. То генератор, то коробка, то снова генератор… Когда машина в очередной раз сломалась, ее чинили 30 дней и наш Некто расстроился. Он направил в автосалон претензию вернуть ему деньги, на что салон ответил отказом.