Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Комплимент должен быть кратким. Содержать одну-две мысли, не более, быть простым по конструкции, заведомо понятным. Комплимент не должен содержать поучений наподобие «Ты хороший парень, но успеваемость надо подтянуть». Необходимо также избегать двусмысленных оборотов, способных вызвать совсем не те чувства или ассоциации, на которые рассчитываете. Например, улыбка говорящего комплимент может придать словам обратный смысл (они воспримутся как насмешка).
Произнося комплимент, представьте себя на месте собеседника. Только так можно понять, что собеседнику будет приятно услышать. Однако есть слова, услышать которые приятно каждому. Все хотят хорошо выглядеть (особенно женщины), добиваться успеха во всем, пользоваться уважением, признанием, любовью, иметь хорошую семью, умных, здоровых детей. Общение с человеком дает дополнительную информацию. Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, ибо полнее учитывает приоритеты данного человека.
Типы комплиментов
Косвенный комплимент. Вы хвалите не самого человека, а то, что ему дорого: родителям говорите про их детей, влюбленному – про предмет его страсти, руководителю – про успех коллектива, коллекционеру – про его раритеты и т. п. Достаточно, зайдя в кабинет к женщине-руководителю, заметить между делом, с каким вкусом подобраны обстановка, как уютно себя здесь чувствуешь. Этим вы обеспечите ее расположение к себе.
Комплимент «минус-плюс». Вы ставите собеседнику вначале небольшой минус, а затем – огромный плюс. К примеру: «Не могу сказать, что вы хороший работник. Вы отличный работник и незаменимы для нас!» После «минуса» слушатель теряется и готов возмутиться, поэтому наиболее остро и эмоционально воспринимает позитивную часть высказывания. Психологи считают такой комплимент наиболее запоминающимся.
В бытность мою руководителем я всегда поздравлял подчиненных с днем рождения. В день рождения сотрудницы Т. И. узнал, что она заболела. Позвонил ей домой и серьезным голосом сообщил, что у меня к ней есть одно серьезное дело. «Слушаю», – напряженно ответила она. «Дело мое состоит в том, что я хочу от всей души поздравить вас с днем рождения, а себя с тем, что у меня есть такая замечательная сотрудница. Жаль, что не смог сказать это вам непосредственно! Надеюсь на ваше скорейшее выздоровление». В трубке послышались всхлипывания. «Я вас чем-то обидел?» – «Нет, что вы! Это я от радости».
Комплимент-сравнение. Сравнивают с чем-нибудь самым дорогим для автора комплимента («Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как вы»). Подобные комплименты очень приятны, но область их применения ограничена:
а) чтобы комплимент не выглядел искусственным, необходимы близкие и доверительные отношения между собеседниками;
б) партнер должен знать, насколько важно для вас то, с чем вы сравниваете.
Довелось слышать фразу, сказанную как комплимент: «Ты такой же интересный, как и мои барбусы» (оказывается, человек очень любит наблюдать за рыбками этой породы).
Кому и как часто говорить комплименты
Кому? Любому человеку! Необходимо располагать лишь какой-либо информацией о нем. Сложная, казалось бы, неразрешимая задача – сказать комплимент человеку, про которого известно, что он скряга, каких свет не видел. Итак, начнем. Считает ли он сам себя скрягой? Наверняка нет! Скорее человеком бережливым, хозяйственным, рачительным. И несомненно, гордится этим, осуждая других за расточительность. Вот и основа для комплимента: «Мне так не хватает вашей бережливости!» Комплимент на фоне антикомплимента себе. Вот и все!
Распространенное заблуждение состоит в том, что говорить комплименты необходимо только «нужным» людям, то есть тем, от которых вы хотите что-либо получить. При отсутствии должной практики это как раз самая сложная ситуация, ибо человек знает, что вы будете к нему как-то «подъезжать». А у вас и опыта такого нет. Поэтому велика вероятность, что ничего путного не выйдет. Попробуйте подойти к вопросу с другой стороны.
Как часто надо говорить комплименты? Как можно чаще. Любому, кто хоть в какой-то степени достоин доброго слова. Именно в процессе практики достигаются легкость и непринужденность комплимента, что делает его естественным и неотразимым.
Полезно для начала поставить себе задачу «ни дня без комплимента». Найдите, что лично вам нравится в собеседнике, что вы хотели бы позаимствовать у него. И скажите об этом прямо.
Люди принимают комплименты весьма благосклонно: приятно уже то, что им говорят нечто хорошее. И легко прощают возможные промахи. Особенно если нет посторонних свидетелей. Поэтому учиться делать комплименты лучше один на один. Тем более что присутствие посторонних может смущать и вас самих. Однако хороший комплимент наибольшее впечатление производит именно при свидетелях. Поскольку мужчины не избалованы комплиментами, они и менее требовательны к их качеству. Следовательно, учиться делать комплименты лучше на мужчинах. Например, вы видите, что хозяин кабинета разбирает кучу бумаг на столе. Почему бы вам не посочувствовать ему: «Ну и много же у вас дел! Столько сил отнимают! Но, несмотря на большую загруженность, вы выглядите отлично». Или вы зашли в кабинет в тот момент, когда его хозяин ухаживает за рыбками в аквариуме: «Какие изумительные рыбки! Какой они породы?»
Простота (если не примитивность) описанных сюжетов тем не менее не говорит о неэффективности комплимента. Когда мы воспринимаем подобные ситуации со стороны, мы не верим в действенность подобных элементарных приемов. Однако же действуют! Да еще как!
Кому от этого хорошо? Когда комплимент по душе собеседнику, лицо его озаряется улыбкой. Хорошее настроение и улыбка имеют приятное обыкновение передаваться собеседнику. Вы тоже непроизвольно улыбнетесь, ваше настроение улучшится. Так что польза обоюдная. Успехов вам, читатель, на этом поприще!
Неречевые средства общения
Что ненавистно тебе самому, не делай никому.
Умение слушать
Слово – серебро, а молчание – золото.
Почему мы плохие слушатели? Когда провели опрос на тему «Что делает человека хорошим собеседником?», подавляющее большинство ответивших поставили на первое место то, что он должен прежде всего уметь слушать. И это не случайно. Большинство из нас – плохие слушатели. Часто мы только делаем вид, что слушаем, стараясь лишь улучить подходящий момент, чтобы высказаться самому. А плохое слушание – это антикомплимент говорящему, негативная оценка того, о чем он говорит.
Еще Плутарх сказал: «Бог дал тебе два уха и один рот. Почему же ты не пользуешься ими в такой последовательности?»
В чем же тут дело? А в том, что слушать гораздо труднее, чем говорить. Скорость говорения в 4 раза меньше скорости мышления. Поэтому на 3/4 возможности мозга не задействованы в слушании, и он ищет себе иного применения. И обычно находит его в посторонних мыслях.
