Со второй «корзинкой» все гораздо сложнее. Нам надо составить представление о личности будущей няни: о ее характере, мотивации, работоспособности, уровне культуры, понять, насколько она порядочна, трудолюбива, стрессоустойчива, сможет ли она вписаться в нашу семью. Личные качества — это то, что не подтвердит ни один диплом. Няня может виртуозно пеленать, ловко менять памперсы, но при этом оставаться холодной, безразличной, грубой. Поэтому бессмысленно полагаться на наши прямые вопросы и ее однозначные ответы.

Чтобы понять претендентку, необходимо, с одной стороны, видеть ее в целом, а с другой — рассматривать ее поведение и особенности взаимодействия «точечно», по конкретным параметрам: такое сочетание и позволит выявить интересующие нас качества. Обобщая многолетний опыт интервью, я бы предложила обратить внимание на то, как няня выглядит, «о чем» она говорит и «о чем» молчит. Оценивая соискательницу по этим трем ключевым параметрам, мы сможем за относительно короткое время сделать содержательные выводы.

Внешний вид человека, с которым мы беседуем, создает у нас определенную установку восприятия, а значит, «запускает» реакции, которые мы не осознаем. Эта установка формируется в первые 15 секунд общения, а дальше на нее «нанизываются» другие наблюдения.

Внешний вид может стать отвлекающим фактором, увести нас в сторону — это «блесна», на которую можно поймать будущего работодателя, и опытные соискательницы отлично это понимают и сознательно этим пользуются. Одежда дает возможность или подчеркнуть те качества, которые они хотят выделить как свои плюсы, или спрятать, завуалировать те, что считают своими минусами. Иначе говоря, одежда может использоваться и как «яркая упаковка», и как «камуфляж».

Идеальный образ

У каждого из нас есть собственное представление об идеальной няне: одни мечтают о сухопарой английской бонне, другие — о теплой, дородной деревенской «нянюшке». Менеджер, который инструктировал кандидатку в агентстве, наверняка рассказал ей и о нашей семье, и о наших предпочтениях. И вполне вероятно, что на собеседовании нам преподнесут именно то, чего мы так ждали, — «няню нашей мечты»: кто-то увидит чопорную даму в строгой белой блузке, а кто-то — мягкую, вальяжную тетушку в пышной юбке, с русской шалью на плечах.

Когда мы беседуем с человеком, который устраивает нас по внешним параметрам, нам начинает казаться, что он соответствует той позиции, применительно к которой мы его рассматриваем. Одежда цепляет наше внимание, и вот мы уже готовы приписать претендентке определенный профессиональный опыт, социальное положение, уровень материальных притязаний только исходя из того, как она выглядит! Например, в общественном сознании есть представление о том, как выглядит няня «а-ля Мэри Поппинс» — почти как актриса Наталья Андрейченко в популярном фильме: красивая, активная, уверенная в себе, одетая строго, элегантно и со вкусом.

Если кандидатка соответствует этому устоявшемуся образу «чудо-няни», мы уже спокойно относимся и к тому, что она опоздала на интервью, и к тому, что забыла принести рекомендации от бывших работодателей, хотя ее об этом просили. Мы прощаем ей и несобранность, и рассеянность («Я что-то слегка приболела!»), и уклончивые ответы на вопрос о том, как ей работалось на предыдущем месте. А она как будто совсем не боится нам не понравиться, потому что уверена: уж она-то всегда найдет работу. Интересно, что чем больше у нас потребность в том или ином качестве кандидата (пусть это будет, к примеру, уверенность в себе), тем охотнее мы ловимся на любые внешние проявления этого качества и готовы накинуть дополнительные очки, простить очевидные минусы и предложить работу на более выгодных условиях, чем другим претендентам.

Возможно, няня действительно такая, какой кажется, а может быть, просто хочет казаться Мэри Поппинс. Поэтому оценивать надо максимально объективно — относиться и к ее опозданию, и к неуместной забывчивости как к фактам, которые могут повторяться, не пытаясь оправдать их «легким недомоганием», обстоятельствами и пр.

Когда няня выглядит почти безупречно, это может стать сигналом для более тщательной проверки ее профессиональных качеств и мотивации.

Такая, как есть

Но, конечно, есть и такие кандидатки, кто подходит к выбору костюма неосознанно, — мы сразу это заметим.

Неумение выглядеть адекватно ситуации — это сигнал о глубинных психологических проблемах. Если женщина, которая нанимается на работу в обеспеченную семью, одевается небрежно и явно не обращает внимания на свой внешний вид, она, возможно, не понимает, насколько важны для ее работы аккуратность и чистоплотность. А когда претендентка приходит на интервью в узких брюках, обтягивающей блузке с декольте, с крупной бижутерией и ярким макияжем, вряд ли она будет ассоциироваться у нас и с материнством, и с образом няни. Скорее всего, человек не наделен достаточным социальным интеллектом, и это будет проявляться также в других значимых ситуациях.

Если нас что-то зацепило, если претендентка кажется нам одетой как-то «недо-» (недостаточно аккуратно, недостаточно представительно) или, наоборот, «пере-» (слишком ярко, вычурно), это должно стать поводом для размышлений и дополнительных вопросов. Если же няня одета соответственно своим притязаниям, социальному положению и позиции, на которую она претендует, это говорит о ее серьезном отношении и к собеседованию, и к будущей работе. И тогда мы можем перейти к оценке других параметров.

Чтобы понять, о чем на самом деле говорит будущая няня, нам придется полностью сосредоточиться на собеседнице. Для этого нужно постараться свести к минимуму все «внешние помехи» и быть «здесь и сейчас», не разрешая собственным мыслям блуждать «в иных мирах». Центр тяжести в разговоре мы переносим на соискательницу — слушаем ее, а не себя. Мы даем будущей няне возможность высказаться, не пытаемся ее постоянно прерывать. Уважение и подлинный интерес к претендентке — вот принципы, которые мы должны соблюдать неукоснительно.

Внимательно слушая няню, мы отмечаем значимые для нее темы. Они постоянно звучат в ходе беседы и могут проявляться по-разному: как «любимые» слова и фразы, которые настойчиво повторяются, как случайные оговорки или неожиданный ответ, который не соответствует заданному вопросу и «выстреливает» вдруг, как пробка из бутылки шампанского. Если проанализировать все это, можно понять, что́ имеет для претендентки особое значение, услышать главный мотив ее «песни».

Повторы

К примеру, няня пытается уверить нас в том, что она никогда не участвует в интригах и никогда не сплетничает. Через какое-то время она вновь возвращается к этой теме, упомянув, что «в прошлой семье помощница по хозяйству была страшная интриганка и болтушка» и няня с ней «постоянно боролась». В конце интервью няня подчеркивает: «Но сама я никогда не участвую в интригах!», из чего можно сделать вывод, что для этой женщины интриги — очень значимая тема.

Или она постоянно говорит об активности своей бывшей подопечной: «Она была такая шустрая, такая непоседа, слава богу, ее в садик сдали». Понятно, что такая активность ее ужасно раздражает.