В последние 15–20 лет профессия няни стала у нас массовой. Правда, «профессией» это можно назвать с большой натяжкой. В няни идут «все кому не лень»: одна не может устроиться в родном городе, другую не кормит ее работа. Для большинства наших нянь это скорее способ выжить, перекантоваться, «перезимовать».

На Западе существуют специальные школы нянь, обучение в которых стоит дорого. Например, в колледже Норланд, недалеко от Лондона, год учебы обойдется в 15 000 фунтов. Учатся няни три года. Учебный план впечатляет: «Подходы к развитию и обучению», «Личностное, социальное и эмоциональное развитие», «Здоровье и благополучие ребенка», «Язык и коммуникация», «Творческий ребенок», «Типы родительства» и т. д. Будущие няни проходят практические курсы по питанию, безопасности ребенка, играм с ним и многое другое.

Задолго до получения диплома за этими нянями выстраивается очередь из нанимателей. У нас же почему-то считается, что няней может быть любая женщина, тем более если у нее есть свои дети. Ей не обязательно иметь специальную подготовку или какие-то особые навыки. В действительности же далеко не каждая может быть хорошей мамой, а уж тем более хорошей няней. Многих из тех, кто сегодня работает нянями, и близко нельзя подпускать к детям. Тем не менее безответственные, завистливые, агрессивные, эмоционально неустойчивые женщины ходят из дома в дом и зарабатывают себе на жизнь.

Конечно, такие няни у нас надолго не задерживаются, рано или поздно их увольняют и ищут других. Но если для няни увольнение — «дело житейское», то для малыша неожиданное исчезновение человека, к которому он привык, — катастрофа, настоящая душевная травма. Вот почему нельзя подбирать няню методом проб и ошибок. Смена няни должна быть не нормой, а ЧП — чрезвычайным происшествием! Поэтому повторюсь: нам важно настроиться на серьезный бескомпромиссный отбор и быть готовыми потратить на него столько времени и сил, сколько будет необходимо.

Когда мы определились, зачем нам няня, набросали ее портрет и настроились на бескомпромиссный отбор, самое время встретиться с претенденткой лицом к лицу.

Собеседование, или интервью, — это отличная возможность приглядеться к няне заранее, до того как она приступит к работе. Нам придется подключить и интеллект, и интуицию, и свой жизненный опыт, чтобы сделать серьезные выводы на основании простых и очевидных вещей: насколько претендентка пунктуальна, как она вошла, поздоровалась, села, как слушает нас, как отвечает, какие вопросы задает о работе и о ребенке. Язык, тон, осанка, манеры, одежда, любые детали — все имеет значение, все говорит о человеке, ведь это своеобразные коды, причем весьма информативные.

По роду деятельности мне приходится проводить много собеседований с самыми разными людьми, и я знаю, насколько трудно принять решение только на основании разговора. В чем сложность таких интервью? Я бы выделила три момента.

Домашние заготовки

Во-первых, не только мы готовимся к встрече — претендентки наверняка готовятся не менее, а то и более тщательно, ведь им важно получить работу. Они прошли немало собеседований, тренингов в агентстве и отлично осведомлены, чего хотят будущие работодатели и как им понравиться: присесть на краешек стула и отказаться от чая, умилиться фотографии малыша, поинтересоваться его здоровьем, во время разговора смотреть только на будущую хозяйку, не замечая сидящего рядом мужа. К тому же многие из них знают, какие вопросы им будут задавать и как на них правильно отвечать.

Но если няня ведет себя на собеседовании безукоризненно, это не значит, что она так же безукоризненно будет выполнять свои обязанности. Поэтому чем более умело, более искусно подает себя няня, тем внимательнее стоит к ней приглядеться.

На два фронта

В надежде «продать себя подороже» няня, конечно, постарается продемонстрировать свои сильные стороны, будет контролировать каждый жест, взвешивать каждое слово. Чтобы увидеть ее истинное лицо, нам придется перейти на другой уровень общения, сделать его более свободным и непринужденным — тогда она, скорее всего, ослабит самоконтроль и «поднимет забрало». Чтобы общение было продуктивным, нам предстоит совместить два разнонаправленных коммуникативных вектора — контакт и анализ, эмоции и оценку, а это совсем не просто.

Когда мы «наводим мосты» располагаем, приближаем к себе собеседницу, мы проникаемся к ней симпатией или, наоборот, антипатией. У нас может появиться предвзятое отношение, которое, безусловно, мешает анализировать то, что она говорит. Если же мы сосредоточены только на анализе и оценке и не поддерживаем эмоциональный контакт с претенденткой, скорее всего она перед нами не раскроется.

Беседуя с соискательницей, трудно перейти с однозначной роли работодателя-хозяйки на роль партнера по диалогу. Но даже если нам это удается, нужно продолжать наблюдать за беседой как бы «сверху» и анализировать ее содержание — иначе говоря, опять работать на два фронта: быть равноправным контактирующим партнером и одновременно контролирующим, анализирующим ситуацию интервью работодателем.

Решать сразу две задачи всегда сложно. Тем более что мы, как правило, проводим несколько собеседований подряд. Но если мы с этим справимся, у нас будут все шансы понять, чтó претендентка представляет собой на самом деле.

Личное и профессиональное

Еще один важный момент: в ходе интервью мы должны разделить оценку профессиональных и личностных качеств будущей няни.

Как правило, если соискательница оказалась приятной в общении, мы, попав под обаяние ее личности, готовы думать, что и няня из нее выйдет «что надо». А если у нас возникла негативная установка, потому что в первые минуты она была слишком зажата, или не уверена в себе, или, наоборот, чересчур раскована, то мы начинаем сомневаться в ее профессионализме.

Чтобы быть более объективными в оценках, воспользуемся старым, проверенным способом — разложим характеристики претендентки по двум «корзинкам»: в первую отправим все, что говорит о ней как о специалисте, а во вторую — то, что свойственно ей как личности.

С содержимым первой «корзинки» все более или менее понятно. Есть знания, умения, опыт, которые можно «замерить», имея в руках резюме и задав по нему конкретные вопросы: «Где вы работали раньше, в каких семьях, с какими детьми?», «Что входило в ваши обязанности?», «Почему вы ушли с того или иного места работы?» И тогда станет ясно, действительно ли няня имеет тот опыт, о котором сообщает в своем резюме.

Иногда няня приписывает себе определенный опыт, а на деле, может быть, в одной семье она успела пару раз встретить ребенка из школы, а в другой — время от времени заменяла свою сестру и гуляла с детьми. Очень важна «прозрачность» ее жизненного и профессионального пути, всех его переходов: где человек был, что делал и почему уходил (выросли дети, семья переехала и т. д.). В ее трудовой биографии опасны «пробелы», которые няня не в состоянии четко объяснить. Но если она после ухода из одной семьи (по понятным и определенным причинам) снова ищет работу няни, значит, для нее это действительно уже профессия.